AV 2016 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201512928216 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: ---
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9045/AT
	Nota da Prova: 4,9    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 11/06/2016 10:58:57
	
	 1a Questão (Ref.: 201513597627)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que é a modelagem de processos?
		
	
Resposta: É uma ferramenta que identifica as etapas de um processo e analisa estas etapas a fim de promover aprimoramentos, visando a melhoria de seus resultados, ou seja, moldando os processos de acordo com os objetivos e finalidades da empresa, em busca de uma maior eficiência.
	
Gabarito: É a análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou acompanhamento de longo prazo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513264711)
	Pontos: 0,4  / 1,0
	Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em:
		
	
Resposta: Implica em uma mudança no foco, que passará a ser voltado, primeiramente, aos processos da empresa.
	
Gabarito: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513653548)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201513260056)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	 
	Hierarquia
	
	Redução do custo
	
	Cadeia de comando
	
	Cliente
	
	Fornecedor
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513255911)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	 
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201513265068)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	 
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201513595194)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	 
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201513623488)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Organograma;
	 
	Fluxograma;
	
	Feedback.
	
	Gráfico PDCA;
	
	Cronograma;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201513249621)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	Indicador de capacidade
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201513589509)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	III e IV
	 
	I e III
	
	I e IV
	
	I e II
	
	II e IV