CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I - Full pack _ Aulas _10 e Simulados

Prévia do material em texto

Exercício: CCT0777_EX_A1_201101577835_V1 25/03/2020 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? 
 
 
Monitoramento 
 
Metas 
 Índices 
 
Tolerância 
 
Estratégias 
Respondido em 25/03/2020 20:10:24 
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância 
refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado 
processo. 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis 
e recursos de uma empresa. 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo. 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
Respondido em 25/03/2020 20:10:51 
 
 
Explicação: 
A manutenção da conformidade garante que as etapas estejam de acordo com o planejado e desta forma garantir a 
qualidade do processo. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades que medem resultados 
Respondido em 25/03/2020 20:11:09 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que 
melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 
 
 
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
 Estabelece metas para as medidas 
 
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
 
Ampla disseminação dos resultados 
 
Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
Respondido em 25/03/2020 20:12:06 
 
 
Explicação: EStabelecer metas para as medidas está relacionado com alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com 
base no porte das empresas. 
 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas 
globais. 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio 
Respondido em 25/03/2020 20:12:43 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio 
pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades 
ou não com relação ao negócio. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
Respondido em 25/03/2020 20:13:03 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 
Devem ser coerentes com as características da organização 
 
Devem ser claros e bem explícitos 
Respondido em 29/03/2020 14:23:13 
 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como 
diferencial competitivo¿, está ligada à? 
 
 
Metas 
 
Objetivos 
 
Avaliação de atividades 
 
 Medição de desempenho 
 
Avaliação de procedimentos 
Respondido em 29/03/2020 14:23:34 
 
 
Explicação: 
Medir o desempenho garante o acompanhamento de todas as fases e consequentemente identificar problemas durante 
o processo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 Indicadores de performance 
 
Lucratividade 
 
Ticket médio 
 
Ponto de equilíbrio 
 
Margem de contribuição 
Respondido em 29/03/2020 14:24:12 
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
 
 
Service desk 
 
Performance 
 
Qualidade 
 
Infraestrutura 
 Desenvolvimento 
Respondido em 29/03/2020 14:24:28 
 
 
Explicação: Em desenvolvimento deve-se ter noção do cumprimento dos prazos assim como baixo ou nenhum índice 
de bugs críticos. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a 
excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a 
excelência? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
Respondido em 29/03/2020 14:25:23 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização 
quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Gestão participativa 
 
Estratégia 
 
Medidas de progresso 
 Indicadores 
 
Metas 
Respondido em 29/03/2020 14:25:37 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha 
um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas 
Respondido em 04/04/2020 21:03:38 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela 
empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático 
¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento 
operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, dasmetodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o 
verdadeiro valor de serviços de TI. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de 
valor. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
 
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo 
assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
Respondido em 04/04/2020 21:04:08 
 
 
Explicação: Esta filosofia aborda 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição) que 
adotadas pode dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel estratégico com vistas a proporcionar 
sucesso empresarial. Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os 
steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 
Bugs identificados por release candidate 
 Capacidade de serviços 
Respondido em 04/04/2020 21:04:23 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas 
por serviço. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à 
programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições 
internas e externas da empresa¿, refere-se à? 
 
 
Objetivos estratégicos 
 
Gestão estratégica 
 Planejamento estratégico 
 
Definição de indicadores 
 
Definição de metas 
Respondido em 04/04/2020 21:04:43 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico aborda todas as ações que serão necessárias para atingir os objetivos traçados. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser 
analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Métricas 
 Dashboard 
 
Alinhamento estratégico 
 
Indicadores 
 
Desempenho 
Respondido em 04/04/2020 21:05:00 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores 
assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da 
empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o 
contexto 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos 
investimentos com os resultados obtidos 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do 
desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de 
forma imediata no primeiro contato 
Respondido em 04/04/2020 21:05:43 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, 
Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha 
um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas 
Respondido em 04/04/2020 21:03:38 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela 
empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático 
¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento 
operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o 
verdadeiro valor de serviços de TI. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de 
valor. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
 
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo 
assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
Respondido em 04/04/2020 21:04:08 
 
 
Explicação: Esta filosofia aborda 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição) que 
adotadas pode dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel estratégico com vistas a proporcionar 
sucesso empresarial. Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os 
steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 
Bugs identificados por release candidate 
 Capacidade de serviços 
Respondido em 04/04/2020 21:04:23 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas 
por serviço. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à 
programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições 
internas e externas da empresa¿, refere-se à? 
 
 
Objetivos estratégicos 
 
Gestão estratégica 
 Planejamento estratégico 
 
Definição de indicadores 
 
Definição de metas 
Respondido em 04/04/2020 21:04:43 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico aborda todas as ações que serão necessárias para atingir os objetivos traçados. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser 
analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Métricas 
 Dashboard 
 
Alinhamento estratégico 
 
Indicadores 
 
Desempenho 
Respondido em 04/04/2020 21:05:00 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores 
assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da 
empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o 
contexto 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TIe deve ser feita com base em confronto dos 
investimentos com os resultados obtidos 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do 
desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de 
forma imediata no primeiro contato 
Respondido em 04/04/2020 21:05:43 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, 
Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no 
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos 
específicos e com consequente análises específicas 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da 
organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
Respondido em 06/04/2020 17:50:48 
 
 
Explicação: Dashboard operacional aborda diretamente processos específicos e análises também específicas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por 
exemplo) 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
Respondido em 06/04/2020 17:51:27 
 
 
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam 
sustentação para o negócio. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
 
 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de 
clientes e acionistas 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a 
satisfação dos clientes 
 Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a 
satisfação dos acionistas 
 Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser 
atingidas 
Respondido em 06/04/2020 17:53:15 
 
 
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
Capacitar a equipe de TI 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
 
Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
Respondido em 06/04/2020 17:52:19 
 
 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados 
financeiros de uma empresa. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à? 
 
 
 
Definição de indicadores 
 
 Processo de BSC 
 
 
Definição de metas 
 
 
Perspectiva de mercado 
 
 
Alinhamento estratégico 
 
Respondido em 06/04/2020 17:52:40 
 
 
Explicação: 
Como o BSC tem como objetivo utilizar um modelo de gestão que se diferencie dos outros, principalmente na medição 
de resultados, o processo de BSC visa traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que 
representa o objetivo VISÃO? 
 
 Tradução a partir de objetivos e indicadores 
 Planejamento de ações estratégicas 
 Comunicação e alinhamento 
 Planejamento de recurso vinculado à estratégia 
 Aprendizado, comunicação e retorno 
Respondido em 06/04/2020 17:52:40 
 
 
Explicação: 
A deefinição dos objetivos e consequentemente dos indicadores, garantirão a visão da empresa com relação à sua 
gestão estratégica. 
 
 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e 
outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 Desempenho 
 
Avaliação 
 Indicadores 
 
Metas 
 
Medição 
Respondido em 06/04/2020 17:56:21 
 
 
Explicação: 
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do 
indicador-chave? 
 
 Claro, comunicando bem a mensagem 
 Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores 
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
 Facilmente compreendido 
 Adequado para a empresa e ter a meta bem definida 
Respondido em 06/04/2020 17:54:11 
 
 
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? 
 
 
Indicadores de produtividade 
 
Indicadores de eficácia 
 
Indicadores de capacidade 
 
Indicadores de eficiência 
 Indicadores de performance 
Respondido em 06/04/2020 17:54:26 
 
 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido 
em capacidade e produtividade. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 Nível de satisfação dos profissionais 
 
Desempenho das equipes 
 
Processos 
 Valor dos equipamentos 
 
Nível de qualidade dos serviços 
Respondido em 06/04/2020 17:54:42 
 
 
Explicação: As métricas visam medir itens que representem qualidade e desempenho e não com relação à valores. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a 
análise de processos e fluxos de atividades¿? 
 
 
Dados em tempo real 
 
Informações personalizadas 
 Correção de falhas 
 Identificação de tendências 
 
Compartilhamento de dados 
Respondido em 06/04/2020 17:55:20 
 
 
Explicação: A análise de processos e fluxos de atividade permite os gestores verificar e corrigir falhas durante os 
processos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas 
internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos 
indicadores? 
 
 
 
Ganhar desempenho 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
Respondido em 06/04/2020 17:55:50 
 
 
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é 
uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI. 
 
 
 1a Questão 
 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas 
internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos 
indicadores? 
 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 
Ter uma posição em relaçaoaos problemas 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
Ganhar desempenho 
 
Respondido em 07/04/2020 17:28:37 
 
 
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é 
uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a 
análise de processos e fluxos de atividades¿? 
 
 Correção de falhas 
 Identificação de tendências 
 
Informações personalizadas 
 
Dados em tempo real 
 
Compartilhamento de dados 
Respondido em 07/04/2020 17:29:10 
 
 
Explicação: A análise de processos e fluxos de atividade permite os gestores verificar e corrigir falhas durante os 
processos. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? 
 
 
Indicadores de eficácia 
 
Indicadores de eficiência 
 Indicadores de performance 
 
Indicadores de produtividade 
 
Indicadores de capacidade 
Respondido em 07/04/2020 17:31:40 
 
 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido 
em capacidade e produtividade. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
Processos 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 Valor dos equipamentos 
 
Desempenho das equipes 
Respondido em 07/04/2020 17:31:56 
 
 
Explicação: As métricas visam medir itens que representem qualidade e desempenho e não com relação à valores. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do 
indicador-chave? 
 
 Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores 
 Adequado para a empresa e ter a meta bem definida 
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
 Claro, comunicando bem a mensagem 
 Facilmente compreendido 
Respondido em 07/04/2020 17:32:17 
 
 
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e 
outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 
Medição 
 
Indicadores 
 
Metas 
 
Avaliação 
 Desempenho 
Respondido em 07/04/2020 17:33:28 
 
 
Explicação: 
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI. 
 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, 
está relacionada a? 
 
 
Monitoramento 
 
Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
 
Realização de benchmarking 
 
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
Respondido em 14/04/2020 17:20:58 
 
 
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 Capacitar a equipe de TI 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma 
empresa 
Respondido em 14/04/2020 17:21:18 
 
 
Explicação: 
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de 
tendências, análise da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos 
específicos e com consequente análises específicas 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da 
organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no 
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
Respondido em 14/04/2020 17:22:02 
 
 
Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos 
específicos e com consequente análises específicas. 
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam 
na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo. 
 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, 
padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à? 
 
 Desempenho 
 
Eficácia 
 
Avaliação 
 Performance 
 
Medição 
Respondido em 27/04/2020 18:59:07 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos 
funcionários e clientes? 
 
 Identificar o potencial de cada especialista 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na 
organização 
 Resolução do problema de forma gradativa 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
 Utilização de um software para avaliação 
Respondido em 27/04/2020 18:58:00 
 
 
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com 
estes níveis. 
 
 
Comprometimento com o processo 
 
Processos estabilizados 
 
Processos otimizados 
 Produção puxada 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
Respondido em 27/04/2020 18:58:10 
 
 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de 
indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators. 
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente. 
 
 Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa 
par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos. 
 
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um 
alvo a ser atingido 
 
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa 
par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido 
 
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus 
respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT. 
 
Alguns processos de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do 
processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido. 
 
Respondido em 27/04/2020 18:58:28 
 
 
Explicação: 
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma 
medida sobre "o que" deve ser atingido. É um indicador mensurável de 
um alvo a ser atingido). Está relacionado com o alinhamento da TI ao 
negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este 
negócio. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que?É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava 
previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida 
 É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão 
disponíveis para que os objetivos sejam alcançados 
 
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente 
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser 
avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e 
outros tipos de processos e produtos. 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
Respondido em 27/04/2020 18:58:38 
 
 
Explicação: 
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE 
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 
 
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite 
o acompanhamento dos problemas 
 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que 
consequentemente terá confiança no trabalho apresentado 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas 
aos indicadores que foram definidos 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades 
profissionais 
Respondido em 27/04/2020 18:59:02 
 
 
Explicação: 
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e 
acompanhados. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da 
organização representam? 
 
 
Gestãop de recursos 
 
Capacitação da equipe de TI 
 
Investimentos em TI 
 GOvernança de TI 
 
Alinhamento estratégico 
Respondido em 03/05/2020 17:45:47 
 
 
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam este 
alinhamento. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa 
verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à? 
 
 
Metas de TI 
 
Infraestrutura 
 Metas de desempenho 
 
Entrega e suporte 
 
Mertas de performance 
Respondido em 03/05/2020 17:45:46 
 
 
Explicação: 
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
 
 
Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados 
 
Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e 
humanos 
 É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da 
infraestrutura analisando os modelos internos e externos 
 Define critérios que devem ser levados em consideração para a 
criação de metas para os planos da organização. 
Respondido em 03/05/2020 17:46:07 
 
 
Explicação: 
S ¿ específicos (specific) 
M ¿ mensuráveis (measurable) 
A ¿ atingíveis (attainable) 
R ¿ realistas (realistic) 
T ¿ temporizáveis (time-bound) 
Essas condições abordam todas as possibilidades para criação das metas 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são 
características de? 
 
 
Planejamento 
 
Governança 
 
Alinhamentos estratégicos 
 
Objetivos 
 Metas 
Respondido em 03/05/2020 17:50:24 
 
 
Explicação: 
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
 
 
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos. 
 Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso 
de recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para 
as necessidades de negócio da organização 
 Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se 
possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida 
 
Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e 
definem os critérios de segurança que deverão ser adotados 
 
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento 
Respondido em 03/05/2020 17:50:55 
 
 
Explicação: 
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase do 
processo. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT. 
 
 
Está focado diretamente nos serviços de TI. 
 
Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto de práticas para gerenciar os 
serviços de TI através de bibliotecas de cada módulo de gestão. 
 
 Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de auditorias, 
indicadores de metas e performance. 
 
Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual próprio contendo as 
habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de um projeto. 
 
Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação da equipe de TI. 
Respondido em 03/05/2020 17:51:11 
 
 
Explicação: 
O framework do COBIT apresenta aas fases completas: 
Apresenta recursos como sumário executivo, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de 
metas e performance. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos. 
 
 
Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma 
performance melhor. 
 É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e 
otimizando recursos. 
 
O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de 
ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc. 
 
É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos 
que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços. 
 
O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento 
a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI. 
Respondido em 03/05/2020 18:10:27 
 
 
Explicação: 
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim: 
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e 
otimizando recursos. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. 
Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa. 
 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham 
senso utilizados 
 
Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação 
 
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois 
pode haver a possibilidade de checagem futura 
 
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de 
coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo 
Respondido em 03/05/2020 18:10:18 
 
 
Explicação: 
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados não representa redução de custo e sim um 
aumento pela falta de adaptação. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O planejamento dacoleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de 
coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
 
 Manter bem documentados todos os registros assim como o nome 
dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade 
de checagem futura 
 Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo 
coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados 
 Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a 
fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os 
indicadores que farão parte deste processo 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já 
utilizados 
 Designar a figura de um coordenador para este processo que 
determinará as ações para coleta e verificação 
Respondido em 03/05/2020 18:10:50 
 
 
Explicação: 
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, 
marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores. 
 
 Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada 
pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
 Não há sentido em implementar indicadores que possam medir 
aquilo que é fácil de ser medido 
 
É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
 
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma 
clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos 
 
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
Respondido em 03/05/2020 18:11:34 
 
 
Explicação: 
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
 
 
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da 
organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos 
seja, alcançados 
 Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma 
empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da 
organização 
 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como 
cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da 
organização e Ligados aos processos e à operação propriamente dita 
de uma empresa 
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores 
estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos 
seja, alcançados 
Respondido em 03/05/2020 18:11:49 
 
 
Explicação: 
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os 
valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os 
objetivos seja, alcançados 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática 
para que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas 
variáveis que possam influenciar nesses resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
 
 Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a 
representação da informação 
 
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados 
internos 
 Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem 
na periodicidade das reuniões 
 
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados 
apresentados 
 O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os 
assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior 
aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica 
da organização 
Respondido em 03/05/2020 18:12:18 
 
 
Explicação: 
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta 
característica. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual a função da ferramenta Sound Cite? 
 
 Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & Respostas 
 Poderoso repositório de informações e conhecimento criado com o 
fim específico de ajudar as pessoas nas organizações a descobrirem 
como fazer as coisas que desejam 
 Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, 
sem que o leitor tenha que abrir outra guia ou janela. 
 Ferramenta voltada para a modelagem de processos, automação e 
documentação dos mesmos 
 Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de redes 
Respondido em 03/05/2020 18:18:52 
 
 
Explicação: 
A opção é que aborda a inserção de arquivos de áudio. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência 
entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação 
de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, 
refere-se à? 
 
 Características de ferramentas de TI 
 Sistemas de apoio à decisão 
 Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento 
 Uma das fases de construção de um sistema de gestão do 
conhecimento 
 Ferramenta voltada para modelagem de processos 
Respondido em 03/05/2020 18:18:57 
 
 
Explicação: 
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho para a equipe. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de uma 
empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de? 
 
 Estratégia de TI 
 
Gestão de TI 
 
Estrutura de TI 
 
Gerência de TI 
 Governança de TI 
Respondido em 03/05/2020 18:19:52 
 
 
Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os seus objetivos estratégicos. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas 
que estejam contempladas na empresa, refere-se à? 
 
 
DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS 
 
SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO 
 GROUPWARE 
 
SISTEMAS ESPECIALISTAS 
 
DESENVOLVIMENTO 
Respondido em 03/05/2020 18:19:48 
 
 
Explicação: 
Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do projeto. 
Groupwere. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que: 
 
 Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim 
como a sua organização 
 
 
Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização. 
 
É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o 
planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões 
 
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É 
permitido ao usuário consultas de sua própria preferência 
 
Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, 
utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento 
 
Respondido em 03/05/2020 18:23:13 
 
 
Explicação: 
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso: 
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a 
sua organização 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. 
Marque a opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. 
 
 São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos 
conhecimentos que podem não seridentificados pela empresa. 
 Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a 
integração entre os membros da organização 
 Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de 
informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais 
corporativos, etc 
 
Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento 
 Mapa mental. Técnica útil para brainstorming 
Respondido em 03/05/2020 18:25:47 
 
 
Explicação: 
Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento. 
 
 
Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
Acertos: 3,0 de 10,0 
 21/04/2020 
 
 
 
Respondido em 21/04/2020 11:11:31 
 
 
2a Questão (Ref.:201104671465) 
 
Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
 Indicadores 
 Gestão participativa 
 Medidas de progresso 
 Metas 
 Estratégia 
Respondido em 21/04/2020 11:13:12 
 
 
 
Respondido em 21/04/2020 11:13:14 
 
 
 
1 a Q uestão (Ref.:201102783999) Acerto: , 0 0 / 0 , 1 
 A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, 
refere - se à? 
 
 
Tolerância 
 Metas 
 
Monitoramento 
 Índices 
Estratégias 
 
3 a Questão (Ref.:201104671485) Acerto: 1 , 0 / 0 , 1 
A afirmativa "Trata - se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados 
que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere - se à? 
 
 
 
Desempenho 
 Dashboard 
 
Alinhamento estratégico 
 
Métricas 
Indicadores 
4a Questão (Ref.:201102798673) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 Capacitar a equipe de TI 
 Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
Respondido em 21/04/2020 11:13:41 
 
 
 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201104558114) 
 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
 
5 a Questão (Ref.:201104671541) Acerto: 0 , 0 / 0 , 1 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, 
referenciais e outros tipos de processos e produtos refere - se à? 
 
 
 
Medição 
 
Avaliação 
 
Metas 
 Indicadores 
 Desempenho 
Respondido em 21/04/2020 11:15:01 
 
 
6 a Questão (Ref.:201102784006) Acerto: 0 , 0 / 0 , 1 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos 
determinados¿, está relacionada a? 
 
 
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
 
Realização de benchmarking 
 
Monitoramento 
 Alinhamento dos indicadores com as estra tégias 
Respondido em 21/04/2020 11:16:37 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
 É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que 
os objetivos sejam alcançados 
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e 
comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e 
produtos. 
 É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo 
um objetivo ou meta a ser atingida 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
 É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente 
Respondido em 21/04/2020 11:17:33 
 
 
8a Questão (Ref.:201104558123) 
 
Acerto: 0,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
 
 Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de 
trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser adotados 
 É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos. É 
importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento 
 Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de recursos de TI, 
estabelecendo capacidades adequadas de TI para as necessidades de negócio da 
organização 
 Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a 
direção está sendo devidamente seguida 
Respondido em 21/04/2020 11:18:35 
 
 
 9a Questão (Ref.:201104558330) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o 
processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
 
 
 
 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para 
coleta e verificação 
 Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis 
pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura 
 Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder 
avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste 
processo 
 Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de 
sistemas que já vinham senso utilizados 
Respondido em 21/04/2020 11:19:29 
 
 
 10a Questão (Ref.:201104560035) Acerto: 0,0 / 1,0 
 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção 
CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. 
 
 Mapa mental. Técnica útil para brainstorming 
 Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a integração entre 
os membros da organização 
 Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações como 
banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc 
 Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento 
 São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos que 
podem não ser identificados pela empresa. 
Respondido em 21/04/2020 11:20:52 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201104671426) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
 Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de 
negócio 
 Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar 
em metas globais. 
 
Respondido em 21/04/2020 11:22:51 
 
 
2a Questão (Ref.:201104671471) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e 
melhorar? 
 
 Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Respondido em 21/04/2020 11:29:25 
 
 
3a Questão (Ref.:201102784329) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
 
 Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresacomo seu ambiente 
 Não é um tipo de planejamento estratégico 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
 Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas 
 Estabelece a lucratividade do investimento 
Respondido em 21/04/2020 11:30:17 
 
 
4a Questão (Ref.:201104671523) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
 Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem 
bruta, por exemplo) 
 
Respondido em 21/04/2020 11:31:05 
 
 
5a Questão (Ref.:201104671545) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das 
políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na 
estratégia dos indicadores? 
 
 
 Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 
 
 Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 Ganhar desempenho 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
Respondido em 21/04/2020 11:31:42 
 
 
6a Questão (Ref.:201104675278) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão 
realizadas no passado. 
 Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente 
nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com 
base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
Respondido em 21/04/2020 11:33:21 
 
 
7a Questão (Ref.:201104557852) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e 
clientes? 
 
 Utilização de um software para avaliação 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização 
 Resolução do problema de forma gradativa 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
 Identificar o potencial de cada especialista 
Respondido em 21/04/2020 11:34:10 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201104558135) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
 
 Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos 
técnicos e humanos 
 É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura analisando os 
modelos internos e externos 
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados 
 Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva 
 Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de metas para os 
planos da organização. 
Respondido em 21/04/2020 11:35:05 
 
 
9a Questão (Ref.:201104558336) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter 
um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses 
resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
 
 O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes 
para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que 
envolvem a gestão estratégica da organização 
 O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos 
resultados apresentados 
 Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os 
resultados internos 
 Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da 
informação 
 Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade 
das reuniões 
Respondido em 21/04/2020 11:38:20 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.:201104560035) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção 
CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. 
 
 São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos 
que podem não ser identificados pela empresa. 
 Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a integração entre os 
membros da organização 
 Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações como 
banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc 
 Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento 
 Mapa mental. Técnica útil para brainstorming 
Respondido em 21/04/2020 11:39:45 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201102783999) 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado 
processo¿, refere-se à? 
 
 Tolerância 
 
 
 
 
 
Metas 
Monitoramento 
Estratégias 
 Índices 
Respondido em 21/04/2020 11:44:29 
 
 
2a Questão (Ref.:201104671465) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
 Gestão participativa 
 Metas 
 Estratégia 
 Indicadores 
 Medidas de progresso 
Respondido em 21/04/2020 11:45:31 
 
 
3a Questão (Ref.:201104671485) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados 
que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 Métricas 
 Alinhamento estratégico 
 Desempenho 
 Indicadores 
 Dashboard 
Respondido em 21/04/2020 11:46:32 
 
 
4a Questão (Ref.:201102798673) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 Capacitar a equipe de TI 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
 Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
Respondido em 21/04/2020 11:47:19 
 
 
5a Questão (Ref.:201104671541) 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, 
padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 Medição 
 
 
 
 
 
Metas 
Indicadores 
Avaliação 
Desempenho 
Respondido em 21/04/2020 11:48:08 
 
 
6a Questão (Ref.:201102784006) 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos 
determinados¿, está relacionada a? 
 
 Realização de benchmarking 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
 Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 Monitoramento 
 Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
Respondido em 21/04/2020 11:49:24 
 
 
 7a Questão (Ref.:201104558114) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
 É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que 
os objetivos sejam alcançados 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
 É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possamser expressas quantitativamente 
 
 
 É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo 
um objetivo ou meta a ser atingida 
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e 
comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e 
produtos. 
Respondido em 21/04/2020 11:50:07 
 
 
8a Questão (Ref.:201104558123) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
 
 É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos. 
 Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de recursos de TI, 
estabelecendo capacidades adequadas de TI para as necessidades de negócio da 
organização 
 Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a 
direção está sendo devidamente seguida 
 Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de 
trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser adotados 
 É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento 
Respondido em 21/04/2020 11:51:57 
 
 
9a Questão (Ref.:201104558341) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, 
marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores. 
 
 É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
 Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é fácil de ser 
medido 
 As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem 
transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos 
 Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
 Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela empresa, 
refletindo seus objetivos estratégicos 
Respondido em 21/04/2020 11:53:41 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.:201104560035) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção 
CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. 
 
 Mapa mental. Técnica útil para brainstorming 
 São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos 
que podem não ser identificados pela empresa. 
 Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento 
 Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações como 
banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc 
 Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a integração entre os 
membros da organização 
Respondido em 21/04/2020 11:54:23