BACHAREL EM TURISMO CAPÍTULO 10

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Demanda diferencial
na prestação de serviços
e atendimento
de qualidade.
Você deve zelar pela qualidade dos seus serviços, oferecendo excelência
para assegurar a satisfação dos clientes. Portanto, cabe a você identificar
os atributos de qualidade dos seus produtos e serviços. 
• Fortalece a categoria profissional.
• Contribui para a melhoria 
 do produto turístico.
• Apoia o desenvolvimento 
 do setor de turismo como um todo.
Atuando com qualidade
Lembre-se
também!
O exercício da profissão envolve ÉTICA, que não é somente um 
dever, mas uma constante no dia a dia profissional, na relação 
com o cliente, nos serviços e produtos oferecidos, no trabalho 
desenvolvido. 
Um dos princípios da ÉTICA é a transparência das informações, 
de forma a beneficiar o turista, valorizar a categoria profissional 
e desenvolver o turismo brasileiro. Veja algumas informações 
importantes que podem diferenciar sua atuação:
70 71
Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Respeitar a comunidade
receptora, contribuindo para
que os benefícios proporcionados
pelo turismo sejam efetivamente
distribuídos para a comunidade local.
Atender os clientes de acordo
com seus reais interesses
e exigências.
Seu cadastro no
 CADASTUR
é opcional. Mas 
se você é
cadastrado, forn
eça o número
do cadastro sem
pre
que possível.
Difundir e aprimoraro conhecimento do fatoe do fenômeno turístico.
Contribuir para que sejam
 respeitadas as individualidades
e diferenças.
Observar a
 legislação
 vigente,
especialme
nte em rela
ção aos
direitos do
 consumid
or. Fornecer informações sobre
os riscos à saúde
inerentes ao turismo.
Ser verdadeiro, digno
e ter independênciaprofissional.
Defen
der a 
integ
ridad
e do
turist
a, da c
omun
idade
,
dos b
ens e
 do p
atrim
ônio
do de
stino 
turíst
ico.
Planejar o uso adequadodas áreas naturais.
Contribuir para que a profissão
seja exercida somente
por pessoas habilitadas.
Realizar pesquisas em
 bases
de dados oficiais e ma
nter-se
informado sobre as es
tatísticas
do setor de turismo.
Pesquisar e estudar,
contribuindo para
o desenvolvimento
do setor de turismo.
Não violar o sigilo
profissional, exceto em
casos de comprometimento
da integridade do turista
 e da comunidade local.
Criar roteiros e produtos
adequados à legislação
ambiental e aos princípios
da sustentabilidade.
Contribuir para conscientizar
a sociedade sobre a importância
do turismo como instrumento
de desenvolvimento.
70 71
Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Respeitar a comunidade
receptora, contribuindo para
que os benefícios proporcionados
pelo turismo sejam efetivamente
distribuídos para a comunidade local.
Atender os clientes de acordo
com seus reais interesses
e exigências.
Seu cadastro no
 CADASTUR
é opcional. Mas 
se você é
cadastrado, forn
eça o número
do cadastro sem
pre
que possível.
Difundir e aprimoraro conhecimento do fatoe do fenômeno turístico.
Contribuir para que sejam
 respeitadas as individualidades
e diferenças.
Observar a
 legislação
 vigente,
especialme
nte em rela
ção aos
direitos do
 consumid
or. Fornecer informações sobre
os riscos à saúde
inerentes ao turismo.
Ser verdadeiro, digno
e ter independênciaprofissional.
Defen
der a 
integ
ridad
e do
turist
a, da c
omun
idade
,
dos b
ens e
 do p
atrim
ônio
do de
stino 
turíst
ico.
Planejar o uso adequadodas áreas naturais.
Contribuir para que a profissão
seja exercida somente
por pessoas habilitadas.
Realizar pesquisas em
 bases
de dados oficiais e ma
nter-se
informado sobre as es
tatísticas
do setor de turismo.
Pesquisar e estudar,
contribuindo para
o desenvolvimento
do setor de turismo.
Não violar o sigilo
profissional, exceto em
casos de comprometimento
da integridade do turista
 e da comunidade local.
Realizar pesquisas em
 bases
de dados oficiais e ma
nter-seRealizar
 pesquisas em bases
de dados oficiais e ma
nter-seRealizar
 pesquisas em bases
Criar roteiros e produtos
adequados à legislação
ambiental e aos princípios
da sustentabilidade.
Contribuir para conscientizar
a sociedade sobre a importância
do turismo como instrumento
de desenvolvimento.