TURISMO NÁUTICO CAPÍTULO 10

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Demanda diferencial
na prestação de serviços
e atendimento
de qualidade.
Para oferecer qualidade, as empresas que compõem os 
prestadores de serviços de Apoio ao Turismo Náutico devem 
buscar uma gestão pro�ssional, por meio da padronização de 
métodos e processos, além de conhecerem o ambiente interno 
da empresa e o mercado em que atuam.
• Fortalece a categoria profissional.
• Contribui para a melhoria 
 do produto turístico.
• Apoia o desenvolvimento 
 do setor de turismo como um todo.
Atuando com qualidade
O Apoio ao Turismo Náutico requer elevado grau de 
responsabilidade, pois envolve questões importantes, como:
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Segurança;
Localização;
Conforto para os usuários;
Acesso; 
Plano de emergência em caso de incêndio; 
Resgate de barcos;
Terminal de passageiros;
Coordenação de competições, regatas e festividades;
Manutenção; 
Seguro;
Treinamento de marinheiros; 
Escolas de vela e outros ofícios náuticos; 
Previsão do tempo e tábua de marés.
Além desses aspectos gerais, cada empreendimento deve estar atento às suas 
características específicas. Por exemplo, o número de vagas secas e molhadas da 
Marina; as condições de manutenção das vagas secas da Garagem Náutica; a estrutura 
do terminal de passageiros de um Porto Turístico. 
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A qualidade dos serviços oferecidos por esses empreendimentos tem impacto direto 
na estratégia de formatação dos produtos do Turismo Náutico, pois esta é baseada no 
oferecimento de produtos e/ou serviços complementares para agregar valor ao produto 
principal. A qualidade desses serviços também contribui para descentralizar fluxos turísticos 
concentrados em determinadas regiões brasileiras e, em consequência, proporcionar 
sustentabilidade ao patrimônio hídrico do País.
Um dos princípios da ética é dar orientações claras e objetivas, fornecendo informações 
que ajudem o turista a tomar decisões acertadas em benefício próprio. Dessa forma, além 
de ser valorizada, a empresa contribui para promover o turismo brasileiro. Veja algumas 
informações importantes que podem diferenciar os empreendimentos de Apoio ao 
Turismo Náutico:
Os empreendimentos que oferecem Apoio ao Turismo Náutico deve atuar com ética, 
zelando pela imagem do destino. A ética não é somente um dever do Prestador de 
Serviços Turísticos, mas uma constante no dia a dia profissional,
 na relação com o cliente,
 nos serviços e produtos oferecidos,
 no trabalho desenvolvido.
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Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
www.braziltour.com/coast/html/pt/home.php
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Seu cadastro no CADASTUR
é opcional. Mas se você é cadastrado,
informe o número do cadastro nos
materiais de divulgação da empresa.
Disponibilizar terminal
de passageiros confortável
e seguro.
Coordenar com
petições,
regatas e festivi
dades,
provendo segur
ança
e agilidade.
Treinar os marinheirosem planos de emergênciapara incêndio.
Possuir capacidade
de atendimento
a pessoas com deficiência.
Viabilizar o acesso
às embarcações.
Garantir se
gurança
para o aces
so
das embar
cações. Promover treinamento contínuo
e qualificação profissional
dos marinheiros.
Fornecer orientações
sobre o atendimento
a menores de idade.
Dar in
forma
ções s
obre
a prev
isão d
o tem
po
e tábu
a de m
arés.
Oferecer pontualidade,
conforto e segurança.
Assegurar manutenção
preventiva nos equipamentos
e materiais.
Dispo
nibiliz
ar esco
las
de vel
a e ou
tros
ofícios
 náutic
os.
Oferecer serviços
de resgate de barcos.Fazer o seguro adequ
ado
à atividade desenvol
vida.
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Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
www.braziltour.com/coast/html/pt/home.php
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Seu cadastro no CADASTUR
é opcional. Mas se você é cadastrado,
informe o número do cadastro nos
materiais de divulgação da empresa.
Disponibilizar terminal
de passageiros confortável
e seguro.
Coordenar com
petições,
regatas e festivi
dades,
provendo segur
ança
e agilidade.
Treinar os marinheirosem planos de emergênciapara incêndio.
Possuir capacidade
de atendimento
a pessoas com deficiência.
Viabilizar o acesso
às embarcações.
Garantir se
gurança
para o aces
so
das embar
cações. Promover treinamento contínuo
e qualificação profissional
dos marinheiros.
Fornecer orientações
sobre o atendimento
a menores de idade.
Dar in
forma
ções s
obre
a prev
isão d
o tem
po
e tábu
a de m
arés.
Oferecer pontualidade,
conforto e segurança.
Assegurar manutenção
preventiva nos equipamentos
e materiais.
Dispo
nibiliz
ar esco
las
de vel
a e ou
tros
ofícios
 náutic
os.
Oferecer serviços
de resgate de barcos.Fazer o seguro adequ
ado
à atividade desenvol
vida.