APOL 01 GESTAO EMPRESARIAL VENDAS E NEGOCIACOES

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Disciplina(s): 
Gestão Empresarial 
Vendas e Negociações 
 
 
Questão 1/5 
Respondendo a questão a seguir, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do 
texto. 
 
Qual é a diferença entre gestão empresarial e administração empresarial? 
 
A partir da década de 1990, os estudiosos do campo da administração introduziram uma nova terminologia a ela, buscando 
tornar ainda mais abrangente a denominação dessa atividade humana. Assim como a palavra administração, a palavra 
gestão significa “gerir”, “administrar”, entretanto, é entendida pelos meios acadêmico e empresarial como mais ________ que 
o primeiro termo. Segundo Aktouf, citado por Scatena (2011), gerir é ________ e ________ administrar. Administrar é, dessa 
forma, uma ________ da ação de gerir. 
 
A específica – menor – não abrange – aplicação. 
 
B ampla – maior – abrange – aplicação. 
 
C ampla – maior – abrange – menção. 
 
D específica – menor – não abrange – menção. 
Questão 2/5 
Em reuniões com clientes – assim como em toda comunicação entre pessoas – existem coisas que não são ditas e emoções 
que não são expressas, por isso, é importante que observemos a “linguagem do corpo” das pessoas que participam das 
reuniões. Ela se expressa por gestos, posições, movimentos e expressões faciais, e pode nos dar pistas sobre o estado 
emocional dos indivíduos. 
Observe o texto abaixo: 
Suponhamos que estejamos negociando com uma pessoa em uma mesa e, quando apresentamos uma ideia em um papel, 
ela se inclina para frente para ler. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o que demonstra esse comportamento. 
 A • Proteção ou desconforto diante de uma situação nova ou uma pessoa desconhecida. 
 B • Interesse da pessoa pelo que está sendo discutido. 
 C • Interesse por omitir alguma informação 
 D • Desinteresse da pessoa pelo que está sendo discutido. 
Questão 3/5 
Visando à implantação de métodos científicos de trabalho na administração, Taylor estabeleceu os princípios da 
administração científica para atingir os objetivos de maximizar produção e minimizar custos. Assinale a alternativa que indica 
corretamente o princípio da administração científica descrito a seguir. 
 
“Aumenta a produtividade proporcionalmente à velocidade com que o trabalhador consegue desempenhar sua tarefa. A 
velocidade é maior quanto mais simples for o trabalho a ser executado. A subdivisão do trabalho em diversas subtarefas, 
cada vez menores e mais simples viabiliza o aumento da velocidade de execução por parte do trabalhador.” 
 A Divisão do trabalho. 
 B Trabalho em conjunto. 
 C Ênfase na eficiência. 
 D Plano de incentivo salarial 
Questão 4/5 
A oportunidade é interessante para a empresa que representamos? A pergunta que acabamos de destacar nem sempre terá 
uma resposta fácil, visto que é difícil destacarmos uma oportunidade que surge à nossa frente. Essa análise é facilitada se 
usarmos alguns parâmetros que auxiliem na decisão, tais como: 
 
I. LUCRATIVIDADE 
II. RISCO 
III. SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
IV. POLÍTICAS 
V. PREÇOS 
VI. DIFERENCIAIS COMPETITIVOS 
VII. EXIGÊNCIAS NÃO RAZOÁVEIS 
Abaixo são expostos comentários e/ou questionamentos aleatórios sobre estes parâmetros: 
 
A. O atendimento à oportunidade fere alguma política da empresa, como, por exemplo, a existência de um valor mínimo 
estabelecido por ela ou uma regra que não permite a venda de equipamentos de alta tecnologia a determinados países? 
B.O cliente não está valorizando algumas características exclusivas de sua oferta, que implicam custos mais altos, ou está 
baseando a sua decisão somente no preço, tendo pedido uma proposta para competidores com uma oferta muito inferior, 
porém muito mais barata. 
 
C. Há risco de a empresa não cumprir os prazos dos contratos? Há formas de contingenciar esse risco? Ele é aceitável em 
face dos ganhos previstos? 
 
D. O cliente está solicitando uma característica que inviabiliza a proposta. Como, por exemplo, um suporte técnico em dez 
capitais diferentes sem custo adicional, sendo que a sua empresa não tem condições de prestar esse serviço. 
 
E. Essa é uma variável importante. Ela prevê se a empresa terá lucro na transação. Algumas oportunidades demandam 
margens de lucro tão baixas que podem levar a um risco muito grande de resultarem em prejuízo, se houver uma variação 
inflacionária do contrato. 
 
F. A oportunidade tem um custo tão alto que a empresa não será capaz de propor uma oferta competitiva. 
 
G. A recusa da oportunidade pode afetar negativamente o relacionamento com o cliente? A aceitação, ocorrendo em 
condições precárias de atendimento, afeta esse relacionamento? 
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente os parâmetros com seus respectivos comentários e/ou questionamentos. 
 A • I-C, II-B, III-F, IV-A, V-G, VI-D, VII-E 
 B • I-E, II-C, III-G, IV-A, V-F, VI-B, VII-D 
 C • I-A, II-B, III-C, IV-D, V-E, VI-F, VII-G 
 D • I-G, II-F, III-E, IV-D, V-C, VI-B, VII-A 
Questão 5/5 
Se você consultar o Novo Dicionário Aurélio Eletrônico verá que a palavra administração significa “ação de administrar” ou 
“conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e funcionamento de uma organização”. Já a 
palavra empresa significa “empreendimento, aquilo que se empreende”. Do ponto de vista econômico, segundo esse mesmo 
dicionário, “empresa é uma organização econômica destinada à produção ou venda de mercadorias ou serviços, tendo como 
objetivo o lucro”. 
 
A partir desta discussão assinale a alternativa que descreve, corretamente, a expressão “administração de empresas”. 
 A É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais 
propiciam a ordem do funcionamento de organizações, em geral, com fins lucrativos, destinadas à produção e 
comercialização de mercadorias, bens ou serviços. 
 B É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais propiciam a 
ordem do funcionamento de organizações, em geral, sem fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de 
mercadorias, bens ou serviços. 
 C É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais não propiciam a 
ordem do funcionamento de organizações, em geral, com fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de 
mercadorias, bens ou serviços. 
 D É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais propiciam a 
ordem do funcionamento de organizações, raramente, com fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de 
mercadorias, bens ou serviços.