Aula Processos de Negócios

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Prof. Marco Valentim
marco2valentim@gmail.com
(24) 8112-1590
UNIDADE 1UNIDADE 1 -- Processos de NegProcessos de Negóócio. cio. 
(Rev. G)(Rev. G)
Gestão de Gestão de 
ProcessosProcessos
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Prof. Marco Valentim ©
Engenheiro Eletrônico pela Faculdade Nuno Lisboa-RJ. MBA em Estratégia Industrial e 
Gestão de Negócios pela UFF. Pós-graduando em Gerenciamento de Projetos - Visão PMI 
pela UNESA. Professor do curso de Engenharia de Produção da UERJ. Professor da 
Universidade Estácio de Sá - UNESA Campus Resende-RJ (desde 2001). Foi membro da 
equipe que preparou a Xerox do Brasil para o Prêmio Nacional da Qualidade (Ganhadora 
do PNQ 1993). Com capacitação no Six Sigma System Inc. (Rochester/NY-USA), foi o 
responsável pela implantação do Programa Seis Sigma na área de Operações Industriais 
da Xerox do Brasil. É qualificado pelo Lean Institute Brasil em Mapeamento Lean. 
Participou em vários treinamentos no Brasil, América do Norte, Europa e Ásia, onde 
adquiriu fortes conhecimentos em Administração de Negócios, Manufatura, Introdução de 
Novos Produtos e Qualidade. Gerenciou as áreas de Engenharia, Operações de 
Produção, Projetos & Novos Negócios, Manutenção Industrial, Qualidade, Meio Ambiente 
& Segurança, Transporte de Funcionários e Segurança Patrimonial na Fábrica Resende 
da Xerox do Brasil e Flextronics International. Trabalhou na Flopetrol Schlumberger
(Oil & Gas), na Cia. Brasileira de Trens Urbanos de Belo Horizonte-MG, na RCA-Philco 
Semicondutores Ltda. e na área comercial de atendimento corporativo do SENAC Rio. 
Atualmente trabalha como consultor na F2.Desenvolvimento Empresarial (Resende-RJ).
CurrCurríículo Resumido do Prof. Marco culo Resumido do Prof. Marco ValentimValentim
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Ao final desta aula, o aluno será capaz de:
• Definir o que é Processo;
• Explicar por que usar processos e sua importância.
ObjetivoObjetivo
IntroduIntroduçção a Processosão a Processos
Estrutura do ConteEstrutura do Conteúúdo da Unidadedo da Unidade
UNIDADE 1: Processos de Negócio
• Definição de processos
• Processo x Projeto
• O que são Processos de Negócio
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DefiniDefiniçção de Processosão de Processos
O que são Processos? Humphrey (2003):
• Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.
• Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente 
em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado.
• Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de 
um serviço.
Primeiro a calça,
DEPOIS
os sapatos ...
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DefiniDefiniçção de Processosão de Processos
Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, tais como:
• Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com 
o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para 
um grupo específico de clientes. (Hammer e Champy, 1994). 
• Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um 
input adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente 
específico. (Gonçalves, 2000, p. 7). 
• Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no 
espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, 
claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação. 
(Davenport, 1998)
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DefiniDefiniçção de Processosão de Processos
Processo: conjunto de ações ordenadas e integradas 
para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.
Processos são resultados dos sistemas em ação, 
representados por fluxos de atividades ou eventos. 
Processos são resultados dos sistemas em ação, 
representados por fluxos de atividades ou eventos. 
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ExemploExemplo: Fazer uma Limonada: Fazer uma Limonada
PROCESSO: seqüência de passos, tarefas ou atividades interligadas, que 
transformam determinados insumos (entradas) em produtos, bens ou 
serviços (saídas) que são destinados ao atendimento de requisitos de 
clientes ou usuários.
O processo de fazer a limonada necessita de outros insumos, tais como 
água, gelo, açúcar, assim como da utilização de equipamentos e 
ferramentas, tais como faca, espremedor, colher, copos, local e ambiente 
adequado, etc. e, principalmente, da pessoa que vai fazer o processamento.
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ExemploExemplo: Escovar os Dentes: Escovar os Dentes
ENTRADAENTRADA
MATÉRIA-PRIMA
• ESCOVAS
• PASTA DE DENTE
• ÁGUA
• PESSOA - AGENTE
SASAÍÍDADA
PRODUTO
• DENTES HIGIENIZADOS
PROCESSOPROCESSO
AGREGAÇÃO DE VALOR
(Dentes protegidos contra cárie)
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DefiniDefiniçção de Processosão de Processos
O processo poderá exigir que a seqüência de etapas
seja documentada por meio de especificações ou 
requisitos, de procedimentos e de instruções de 
trabalho, bem como que as etapas de medição e 
controle sejam adequadamente definidas.
O processo poderá exigir que a seqüência de etapas
seja documentada por meio de especificações ou 
requisitos, de procedimentos e de instruções de 
trabalho, bem como que as etapas de medição e 
controle sejam adequadamente definidas.
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ProcessosProcessos
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DesorganizaDesorganizaçção ...ão ...
Um dia na vida de um desorganizado !!!!
• Nós planejamos nossas atividades diárias?
• Temos agenda?
• Deixamos muita coisa para depois?
• Temos muito retrabalho? 
• Como melhorar isso?
���� Através da Gestão de Processos !
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PROJETO
Projeto é um conjunto de atividades
inter-relacionadas e direcionadas à obtenção
de um ou mais produtos únicos (bens ou 
serviços), com tempo e custos definidos.
DefiniDefiniçção de Projetoão de Projeto
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“Um esforço temporário com a finalidade de 
criar um produto/serviço único”
“Um esforço temporário com a finalidade de 
criar um produto/serviço único”
O resultado é algo 
diferente em algum 
aspecto
O resultado é algo 
diferente em algum 
aspecto
Tem início e fim bem 
determinados
Tem início e fim bem 
determinados
PMBoK Guide
O que O que éé um Projeto?um Projeto?
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Conceitos de Projeto pelo PMI e ABNTConceitos de Projeto pelo PMI e ABNT
“Processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e 
controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de 
um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, 
custo e recursos.”
ABNT NBR 10006
“Processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e 
controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de 
um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, 
custo e recursos.”
ABNT NBR 10006
“Um projeto é um empreendimento temporário com o objetivo de criar um 
produto ou serviço único.”
PMI - Project Management Institute
“Um projeto é um empreendimento temporário com o objetivo de criar um 
produto ou serviço único.”
PMI - Project Management Institute
Um Projeto pode surgir de uma ou mais das seguintes condições:
� uma demanda de mercado ou solicitações de clientes.
� uma necessidade empresarial.
� um avanço tecnológico.
� uma exigência legal ou regulatória.
� uma necessidade expressa dos stakeholders.
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� Desenvolvimento de um novo produto/serviço.
� Desenvolvimento de um novo modelo de veículo.
� Construção de um prédio.
� Realização de um Show / Evento Musical.
� Uma campanha para um cargo político.
� Desenvolvimento ou aquisição de um Sistema.
� Implementar uma mudança organizacional à nível de estrutura, de 
pessoas ou de estilo gerencial.
� Implementar um novo processo ou procedimento organizacional.
� Campanhas publicitárias.
� PAN Rio 2007.
� Olimpíadas e Copa do Mundo no Brasil.
� Desenvolvimento de um novo produto/serviço.
� Desenvolvimento de um novo modelo de veículo.
� Construção de um prédio.
� Realização de um Show / Evento Musical.
� Uma campanha para um cargo político.
� Desenvolvimento ou aquisição de um Sistema.� Implementar uma mudança organizacional à nível de estrutura, de 
pessoas ou de estilo gerencial.
� Implementar um novo processo ou procedimento organizacional.
� Campanhas publicitárias.
� PAN Rio 2007.
� Olimpíadas e Copa do Mundo no Brasil.
Exemplos de Projetos Exemplos de Projetos 
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Projetos e ProgramasProjetos e Programas
• Os Programas são conjunto de Projetos que têm um objetivo macro na 
Organização, ou até mesmo entre Organizações.
• Nos Programas, os Projetos são gerenciados de forma coordenada visando 
obter vantagens que não seriam possíveis se realizados em separado.
Fonte: Gerenciamento de Projetos com o MS Project 2007 - Ricardo Vargas.
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Projetos e ProgramasProjetos e Programas
• É o caso da NASA (Agência Espacial dos EUA) que desenvolve 
centenas de Projetos ao mesmo tempo (ônibus espacial, naves 
robôs, estação espacial, etc.).
• Estes Projetos formam o Programa Espacial Norte-americano
que tem por objetivo desenvolver tecnologias diversas e 
explorar o espaço.
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Seleção Brasileira 
de Futebol
Copa 2010
Exemplos de Projetos (1)Exemplos de Projetos (1)
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“...ao planejar, você está, na verdade, construindo o seu próprio futuro!”
Amyr Klink, navegador brasileiro
Travessia do Atlântico Sul em barco a remo
Uma grande aventura...e um grande projeto
� 720 dias de planejamento, 100 dias de execução
www.amyrklink.com.br
Travessia do 
Atlântico Sul
(Amyr Klink - 1984)
Exemplos de Projetos (2)Exemplos de Projetos (2)
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O peso de uma ameixa
Amyr Klink conta uma passagem da discussão com sua nutricionista 
enquanto montava a estratégia logística que era usada no planejamento 
de sua primeira viagem. Ele colocava como sobremesa 4 ameixas secas, 
vejam bem, 4, nem 3 nem 5. 
Gostando de ameixas, questionava a nutricionista, por que você está
sugerindo apenas 4? Coloque 5 ou 6, você vai se sentir melhor. 
Amyr Klink então se sentou, pegou uma folha de papel e começou a 
calcular o volume e o peso adicional de mais 2 ameixas em cada refeição 
e ao final mostrou à nutricionista que, ou ele se contentava com
4 ameixas, ou levaria uns 50 litros a menos de combustível !
Travessia do 
Atlântico Sul
(Amyr Klink - 1984)
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Nau Capitânia: de símbolo das comemorações a cenário cinematográfico
Uma sucessão de falhas técnicas - falta de lastro, mau dimensionamento do 
mastro e falha no motor levou ao fracasso uma das maiores atrações das 
comemorações dos 500 anos do descobrimento. A réplica da embarcação que 
trouxe Pedro Álvares Cabral ao Brasil não conseguiu navegar até Porto 
Seguro. O Ministério Público e o Conselho Regional de Engenharia, 
Arquitetura e Agronomia (CREA) da Bahia ainda apuram irregularidades na 
construção da Nau Capitânia. Após novas tentativas frustradas na navegação, 
a nau ganhou outro destino: servirá, a partir de maio próximo, de cenário do 
filme Desmundo, uma co-produção entre Brasil e Portugal. A caravela foi 
construída nas instalações da Base Naval de Aratu, em Salvador, sob a 
coordenação do Clube Naval. O empreendimento de R$ 4 milhões contou com 
a colaboração de patrocinadores que apoiavam o projeto do Instituto 
Memorabília e com R$ 2,3 milhões liberados pelo governo federal, através do 
Ministério do Esporte e do Turismo, ocupado na época pelo ministro Rafael 
Grecca. Até hoje, a maioria dos brasileiros não entende como 500 anos depois 
e com toda a tecnologia disponível não tenha sido possível fazer navegar a 
réplica da nau de Cabral. A Nau Capitânia só foi navegar quatro meses após o 
desastroso episódio das comemorações ...
(Nau Capitânia - 2000)
Exemplos de Projetos (3)Exemplos de Projetos (3)
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O projeto (campanha) da
Seleção Brasileira de Futebol
vencer a Copa do Mundo 2010
fracassou? Ou não?
Pergunta 1
Exemplos de ProjetosExemplos de Projetos
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Exemplos de ProjetosExemplos de Projetos
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E o segundo caso (Travessia do Atlântico Sul), 
você acha que foi bem sucedido? Ou não?
Pergunta 2
Exemplos de ProjetosExemplos de Projetos
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E o terceiro caso (Nau Capitânia ), você acha 
que foi bem sucedido? Por quê?
Pergunta 3
Exemplos de ProjetosExemplos de Projetos
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São semelhantes, pois são:
���� Executados por pessoas.
���� Restritos a recursos limitados.
���� Planejados, executados e controlados.
X
Processos
atividades 
repetitivas e 
contínuas
Processos
atividades 
repetitivas e 
contínuas
Projetos
atividades 
temporárias e 
únicas
Projetos
atividades 
temporárias e 
únicas
Processo x ProjetoProcesso x Projeto
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O que são Processos de NegO que são Processos de Negóóciocio
• Processo de Negócio (Business Process) é um fenômeno que 
ocorre dentro das empresas.
• Compreende um conjunto de atividades realizadas, associadas 
às informações que manipula, utilizando os recursos e 
a organização da empresa.
• Forma uma unidade coesa e
deve ser focalizado em um
tipo de negócio, e que está
direcionado a um mercado
(cliente), com fornecedores
bem definidos.
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O que são Processos de NegO que são Processos de Negóóciocio
• Qualquer Organização, pequena ou grande, constitui um sistema vivo, onde 
coexistem e interagem as entidades (fornecedores, clientes, funcionários, 
produtos/serviços) e funções básicas (produção, marketing e vendas, 
contabilidade e finanças, recursos humanos, etc.).
• Cada uma destas funções/departamentos implicam múltiplos Processos de 
Negócio, que viabilizam os resultados da Organização.
FONTE: Takashina, 
“Conceitos e 
fundamentos de gestão”
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O que são Processos de NegO que são Processos de Negóóciocio
Processos de Negócio, ou processos organizacionais, 
acontecem dentro das Organizações e são um conjunto de 
atividades alinhadas, através das quais estas Organizações 
devem ser estruturadas, com o objetivo de produzir valor 
(output) para os seus Clientes. 
Cliente !
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Utilizando uma lanchonete como exemplo de 
Organização, faça:
• Descreva sucintamente o tipo da lanchonete 
(pastelaria, fast-food, Quilo, loja de sucos naturais, 
com atendimento no balcão ou com mesas, etc.).
• Discuta com seus colegas de sala de aula e 
apenas liste quais seriam os principais processos 
desta lanchonete.
AplicaAplicaççãoão
Pratica TePratica Teóóricarica
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Para a prPara a próóxima aulaxima aula
• Ler o Artigo “Processo, que processo?”, citado na bibliografia 
complementar.
Acabei 
o meu 
banho.
HUMM...
Foi rápido!
Processo “revolucionário” de banho em crianças ...