Prova Discursiva SIG Comunicação organizacional

Prévia do material em texto

30/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/78441/novo/1 1/4
Matriz Discursiva do MÓDULO B FASE I – 04/07 à 22/07/2016.
PROTOCOLO: 201607151382849A1E8CBLEONARDO DA SILVA RODRIGUES - RU: 1382849 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início: 15/07/2016 14:19
Prazo máximo entrega: 15/07/2016 15:19
Data de entrega: 15/07/2016 15:07
Questão 1/5
A imagem abaixo apresenta metáfora da ilha, onde cada setor está isolado, e consequentemente, possui canais e formas 
diferenciadas de se comunicar.
Como a comunicação integrada pode solucionar o problema dos departamentos como ilhas?
Nota: 20.0
Resposta:
A comunicação organizacional, se faz importante porque se comunica com seus colaboradores, ou seja, seus clientes 
internos. Mas quando a comunicação não é integrada, cada departamento trabalha de forma individual, não 
compartilham informações entre si. Através da comunicação integrada, departamentos compartilham o mesmo banco 
de  dados e informações, e seguem uma padronização na forma como se comunicam.
Questão 2/5
Leia a charge:
Uma  empresa  que  trabalha  com  comunicação  integrada  faz  com  que  todas  suas  ações  de  comunicação  transmitam  as
mesmas  ideias,  para  que  não  haja  confronto  de  informações,  informações  desencontradas,  contradições  ou  lacunas,  que
podem fazer com que a imagem da empresa fique confusa e que o próprio consumidor se sinta inseguro e desmotivado para
interagir com ela.

30/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/78441/novo/1 2/4
A partir da análise da charge, descreva as consequências do boato no meio organizacional.
Nota: 20.0
Resposta:
O boato no meio organizacional, prejudica a empresa de duas maneiras, internamente e externamente. No que diz 
respeito ao boato dentro da empresa, ele pode trazer desarmonia ao ambiente empresarial, e em um ambiente onde 
não há harmônia, colaboradores ficam desmotivados, rendem menos e ficam até inseguros em relação ao seu futuro 
na empresa. Externamente as consequências podem serem até piores, pois prejudicam a marca,que perde 
credibilidade. A melhor maneira de evitar boatos é com uma comunicação organizacional clara com seus stakeholders, 
deixandos á par das atividades da empresa
Questão 3/5
Leia o quadro: 
Considerando que as informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas, 
identifique o tipo de informação apresentada no quadro.
Nota: 20.0
Resposta:
O aluno deve apontar as  falhas da comunicação e os problemas que eles podem apresentar,  como  informações errôneas,
perda de produção, conflitos.

O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente
usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais.

30/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/78441/novo/1 3/4
A informação do quadro é quantitativa, informações quantitativas são expressam números, resultados, elas podem ser 
medidas e mensuradas.
Questão 4/5
Receber  uma  reclamação  de  cliente  é  sempre  desconfortável, mas  é  importante  saber  considerar  que  ele  pode  estar 
fazendo  um  alerta  importante.  Sabendo­se  separar  reclamações  vazias,  vindas  de  clientes  “reclamões”  por  natureza, 
daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.
Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?
Nota: 20.0
Resposta:
Pois mostra interesse pela marca ou produto, quando o cliente faz uma cítica sensata, mostra que pretende 
permanecer fiel a marca, a maioria ignora e não volta a consumir o produto ou serviço. Clientes sensatos podem 
alertar a organização falhas que passaram despercebidas até então, e até para o desenvolvimento de um novo 
produto/serviço
Questão 5/5
Nos dias atuais, a Internet pode ser considerada como um veículo de aproximação do Estado com o cidadão, sendo o 
principal instrumento para tornar o governo cada vez mais de caráter “eletrônico”. Logo podemos entender que o Estado, 
embora distante de forma física das pessoas, está “mais próximo” do cidadão na forma virtual, bem como mais eficiente 
na realização de seus objetivos, por meio dos SI governamentais, aliados ao crescente progresso das chamadas TIC – 
Tecnologia da Informação e Comunicação.
Considerando  a  “proximidade”  entre  o  governo  e  o  cidadão,  quando  se  conta  com  soluções  de  governo  eletrônico, 
apresente 2 (duas) vantagens para a utilização de sistemas de e­gov na gestão pública.
Nota: 20.0
Resposta:
Com o uso de sistemas e­gov, a administração pública mostra interesse em prestar contas a sociedade, mostrando 
que não tem nada a esconder. 
Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a empresa, não
voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não voltaria, como a maioria faz.
Além  disso,  o  cliente  que  reclama  de  forma  séria  traz  alertas  que  os  clientes  “bajuladores”  não  trazem. É  comum que  se
perpetuem  na  organização  hábitos  ou  procedimentos  inadequados  simplesmente  porque  ninguém  percebe  que  eles  estão
errados – e nisso o cliente pode ajudar.

Em termos de resposta à situação, espera­se que a resposta do aluno contenha os elementos:
Agregar agilidade aos serviços prestados pelo governo;
Agregar acessibilidade aos serviços governamentais para o cidadão;
Atribuir transparência aos dados e informações da gestão pública;
Simplificar processos complexos, por exemplo Declaração de Imposto de Renda ou Solicitação de Passaporte;
Permitir o gerenciamento de dados para o planejamento público, como no caso do censo populacional.

30/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/78441/novo/1 4/4
E toma conhecimento de criticas feitas por cidadães, como o caso da prefeitura de Curitiba que mantem uma pagina 
no Facebook onde se comunica de forma informal com seus moradores, mostrando pontos turísticos, e atendendo a 
criticas