Prova Discursiva SIG Comunicação Organizacional

Prévia do material em texto

Questão 1/5
A imagem abaixo apresenta metáfora da ilha, onde cada setor está isolado, e consequentemente, possui canais e formas diferenciadas de se comunicar.
Como a comunicação integrada pode solucionar o problema dos departamentos como ilhas?
Nota: 20.0
	Uma empresa que trabalha com comunicação integrada faz com que todas suas ações de comunicação transmitam as mesmas ideias, para que não haja confronto de informações, informações desencontradas, contradições ou lacunas, que podem fazer com que a imagem da empresa fique confusa e que o próprio consumidor se sinta inseguro e desmotivado para interagir com ela.
Resposta:A comunicação organizacional, se faz importante porque se comunica com seus colaboradores, ou seja, seus clientes internos. Mas quando a comunicação não é integrada, cada departamento trabalha de forma individual, não compartilham informações entre si. Através da comunicação integrada, departamentos compartilham o mesmo banco de dados e informações, e seguem uma padronização na forma como se comunicam.
�
Questão 2/5
Leia a charge:
A partir da análise da charge, descreva as consequências do boato no meio organizacional.
Nota: 20.0
	O aluno deve apontar as falhas da comunicação e os problemas que eles podem apresentar, como informações errôneas, perda de produção, conflitos.
Resposta:O boato no meio organizacional, prejudica a empresa de duas maneiras, internamente e externamente. No que diz respeito ao boato dentro da empresa, ele pode trazer desarmonia ao ambiente empresarial, e em um ambiente onde não há harmônia, colaboradores ficam desmotivados, rendem menos e ficam até inseguros em relação ao seu futuro na empresa. Externamente as consequências podem serem até piores, pois prejudicam a marca,que perde credibilidade. A melhor maneira de evitar boatos é com uma comunicação organizacional clara com seus stakeholders, deixandos á par das atividades da empresa
�
Questão 3/5
Leia o quadro:
Considerando que as informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas, identifique o tipo de informação apresentada no quadro.
Nota: 20.0
	O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais.
Resposta:A informação do quadro é quantitativa, informações quantitativas são expressam números, resultados, elas podem ser medidas e mensuradas.
�
Questão 4/5
Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode estar fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões” por natureza, daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.
Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?
Nota: 20.0
	Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a empresa, não voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não voltaria, como a maioria faz.
Além disso, o cliente que reclama de forma séria traz alertas que os clientes “bajuladores” não trazem. É comum que se perpetuem na organização hábitos ou procedimentos inadequados simplesmente porque ninguém percebe que eles estão errados – e nisso o cliente pode ajudar.
Resposta:Pois mostra interesse pela marca ou produto, quando o cliente faz uma cítica sensata, mostra que pretende permanecer fiel a marca, a maioria ignora e não volta a consumir o produto ou serviço. Clientes sensatos podem alertar a organização falhas que passaram despercebidas até então, e até para o desenvolvimento de um novo produto/serviço
�
Questão 5/5
Nos dias atuais, a Internet pode ser considerada como um veículo de aproximação do Estado com o cidadão, sendo o principal instrumento para tornar o governo cada vez mais de caráter “eletrônico”. Logo podemos entender que o Estado, embora distante de forma física das pessoas, está “mais próximo” do cidadão na forma virtual, bem como mais eficiente na realização de seus objetivos, por meio dos SI governamentais, aliados ao crescente progresso das chamadas TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação.
Considerando a “proximidade” entre o governo e o cidadão, quando se conta com soluções de governo eletrônico, apresente 2 (duas) vantagens para a utilização de sistemas de e-gov na gestão pública.
Nota: 20.0
	Em termos de resposta à situação, espera-se que a resposta do aluno contenha os elementos:
Agregar agilidade aos serviços prestados pelo governo;
Agregar acessibilidade aos serviços governamentais para o cidadão;
Atribuir transparência aos dados e informações da gestão pública;
Simplificar processos complexos, por exemplo Declaração de Imposto de Renda ou Solicitação de Passaporte;
Permitir o gerenciamento de dados para o planejamento público, como no caso do censo populacional.
Resposta:Com o uso de sistemas e-gov, a administração pública mostra interesse em prestar contas a sociedade, mostrando que não tem nada a esconder. E toma conhecimento de criticas feitas por cidadães, como o caso da prefeitura de Curitiba que mantem uma pagina no Facebook onde se comunica de forma informal com seus moradores, mostrando pontos turísticos, e atendendo a criticas