AV1 Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
	Processando, aguarde ...
		
		
	 
	Fechar
Gestão da Qualidade
	
	 1a Questão (Ref.: 201001229913)
	4a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001229378)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O mais barato.
	
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais caro
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001229373)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001229606)
	3a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo: 
		
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001229280)
	2a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção.
	
	Nenhuma das questões acima.
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
	
	O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001360807)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.
		
	
	Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
	
	Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento do país.
	
	Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente. 
	
	Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
	
	Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201001229316)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201001360856)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas. 
		
	
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Validar o trabalho.
	
	Redesenhar o processo.
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201001360815)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Considerando a evolução da qualidade, analise a ênfase dada em cada uma de suas etapas e responda: I) Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada. II) Processos: inclusão de visão integrada entre as ações e percepções da cadeia causas e efeitos. III) Pessoas: percepção da importância da motivação das pessoas envolvidas nos processos. IV) Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior. V) Gestão: percepção e busca de aumento da lucratividade.
		
	
	Apenas I, II e IV estão corretas 
	
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, III e V estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201001360881)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 27/09/2013 até 16/10/2013.Parte inferior do formulário