AP3 EPO - 2010.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação à Distância – AP3
Período - 2010/1º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.
Aluno (a): GABARITO
Pólo: .............................................................................................................................................................................
ATENÇÃO:
Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta.
Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
Boa prova!
1ª Questão: (1,0 ponto)
A empresa XYZ fabrica cosméticos e possui um quadro de cerca de 1.200 empregados que atuam em todo o Brasil. Com base nos dados apresentados abaixo, preencha o organograma clássico ou vertical da empresa XYZ. 
	- Diretor industrial
	- Acionistas
	- Departamento de vendas
	- Assessor jurídico
	- Presidente
	- Departamento de produção
	- Departamento de contabilidade
	- Diretor financeiro
	- Departamento de manutenção
	- Departamento de pessoal
	- Assessor técnico
	- Departamento de crédito e cobrança
	- Diretor de recursos humanos
	- Departamento de recrutamento e seleção
	- Diretor comercial
	- Departamento de marketing
2ª Questão: (0,5 ponto)
Departamentalização é uma divisão do trabalho em termos de diferenciação entre os diversos tipos de atividades executadas pelos órgãos de uma empresa.
Os principais objetivos da departamentalização são:
	a)
	( ) Agregação, Controle, Centralização e Planejamento
	b)
	( ) Planejamento, Descentralização, Coordenação e Atuação 
	c) 
	( ) Descentralização, Agregação, Atuação e Controle 
	d) 
	( X ) Agregação, Controle, Coordenação e Descentralização
	e) 
	( ) Centralização, Planejamento, Comunicação e Articulação
3ª Questão: (1,5 ponto)
Numere a 2ª coluna correlacionando-a com os tipos de arranjo físico ou layout (de escritórios e de fábricas) listados na 1ª coluna.
	( 1 ) 
	Layout em corredor
	( 5 ) 
	É projetado para agrupar equipamentos e ferramentas que desempenham processos tecnológicos ou que tenham funções similares. Isso significa que as matérias-primas ou componentes do produto ou serviço que entram na produção percorrem um roteiro de processo a processo, de acordo com suas necessidades.
 
	( 2 ) 
	Layout em espaço aberto
	( 3 ) 
	Nesse layout não há paredes, mas divisórias, que podem ser transparentes, ou biombos de baixa altura (1,40m) que dividem os ambientes de trabalho para os grupos.
	( 3 )
	Layout panorâmico
	( 1 )
	Consiste na colocação de salas ou dos ambientes de trabalho, um ao lado do outro, onde estão as equipes de profissionais que desenvolvem uma mesma atividade.
	( 4 ) 
	Layout por produto ou em linha
	( 7 ) 
	O produto que está sendo elaborado tende a permanecer fixo enquanto o equipamento, maquinário, instalações e pessoas movem-se até ele, na medida do necessário. É o layout utilizado na realização de projetos.
	( 5 ) 
	Layout por processo ou funcional
	( 2 ) 
	É encontrado em grandes áreas, com grande concentração humana. Quase sempre ocupa todo um andar, guardando apenas espaço para salas individuais de chefias ou de pessoal da supervisão.
	( 6 ) 
	Layout celular
	( 4 ) 
	Todas as máquinas e os processos necessários são agrupados juntos e seqüenciais, sendo que as matérias-primas ou componentes do produto ou serviço que entram na produção sempre seguem o mesmo caminho e os mesmos pontos de processamento.
	( 7 ) 
	Layout posicional
	( 6 ) 
	É projetado para agrupar equipamentos e ferramentas organizados para produzir uma determinada família de produtos ou serviços. A família de produtos é formada por produtos que possuem características físicas e/ou químicas similares.
4ª Questão: (1,0 ponto)
Quais são as diferenças entre as atividades de linha e as atividades de assessoria (ou staff)? Cite dois exemplos de setores da empresa que exercem atividades de linha e dois exemplos de setores que exercem atividades de assessoria (ou staff).
- As atividades de linha têm ação de comando, enquanto as atividades de assessoria não têm ação de comando, pois apenas aconselham as unidades de linha no desempenho de suas atividades.
- As atividades de linha são aquelas ligadas diretamente à operacionalização da empresa, enquanto as atividades de linha estão mais ligadas ao aconselhamento, à análise e aos estudos das atividades do chefe ou setor a que estiverem vinculadas, procurando principalmente libera-lo de algumas tarefas de estudo e pareceres.
Exemplos de atividades de linha: gerência de produção e gerência de vendas.
Exemplos de atividades de assessoria: consultoria jurídica e pesquisa de mercado.
5ª Questão: (1,5 ponto)
Considerando a departamentalização mista apresentada no organograma a seguir, identifique cada tipo de departamentalização que faz parte dele, colocando nos parênteses a numeração correspondente, de acordo com a relação a seguir:
1. Funcional; 2. Territorial; 3. Por processo; 4. Por produtos; 5. Por clientes; 6. Por projetos
6ª Questão: (2,0 pontos)
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. As quatro técnicas de levantamento de processos são: pesquisa da documentação existente, entrevista, questionários e observação direta.
Nesse contexto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
	a) ( V ) 
	O questionário é a técnica de escolha quando é necessário obter informações de uma grande quantidade de pessoas envolvidas no processo.
	b) ( V )
	A observação direta deve ser utilizada quando há a necessidade de se conhecer o ambiente no qual se desenvolve o processo.
	c) ( V )
	A entrevista deve ser utilizada quando se deseja obter informações que necessitam de reflexões em conjunto com os entrevistados.
	d) ( F )
	A pesquisa da documentação existente é uma técnica que pode ser utilizada independentemente das outras técnicas, tendo em vista que por si só ela permite o completo levantamento do processo.
 
	e) ( F )
	A entrevista é a técnica de escolha quando o processo em estudo possui muitas áreas a serem levantadas.
	f) ( V )
	Uma das vantagens da observação direta é que esta não depende da capacidade de escutar de quem está fazendo o levantamento nem da capacidade de expressão verbal de quem está sendo pesquisado.
	g) ( F )
	Uma das desvantagens do questionário é que este necessita da presença do analista durante sua aplicação.
 
	h) ( V )
	O questionário é a técnica de escolha quando é preciso obter informações de processos que estão dispersos em diferentes pontos geográficos, como por exemplo nas filiais regionais de empresas de grande porte.
 
	i) ( V )
	Para executar a observação direta, os analistas devem assumir uma postura discreta, de maneira que não interfiram no trabalho dos funcionários envolvidos no processo.
 
	j) ( F )
	Durante a entrevista, visando colaborar para o melhor desenvolvimento do processo, o entrevistador deve dar sempre sugestões sobre a maneira como as pessoas devem executar suas tarefas. 
7ª Questão: (1,5 ponto)
Numere a coluna 2 (finalidades dos manuais) correlacionando-a com a coluna 1 (tipos de manuais administrativos).
	( 1 )
	Manual de organização
	( 2 )
	Veicular instruções corretas aos elaboradores das informações, para serem processadas por um centro de serviços.
	( 2 )
	Manual de normas e procedimentos
	( 1 )
	Identificar as várias unidadesorganizacionais da empresa.
	( 3 )
	Manual de políticas e diretrizes
	( 5 )
	Propiciar bom clima e interação entre o empregado e a empresa.
	( 4 )
	Manual de instruções especializadas
	( 3 )
	Padronizar os procedimentos das atividades da empresa.
	( 5 )
	Manual do empregado
	( 4 )
	Proporcionar um guia de trabalho e consulta para o grupo profissional.
8ª Questão: (1,0 ponto)
Considerando os conceitos de organograma, funcionograma, lotacionograma e fluxograma, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
	( 1 ) 
	Organograma
	( 4 ) 
	É uma técnica de representação gráfica utilizada pelas empresas, que permite esquematizar e visualizar os processos administrativos e operacionais de forma racional, clara e concisa, facilitando seu entendimento geral.
 
	( 2 ) 
	Funcionograma
	( 1 ) 
	É uma representação gráfica que apresenta, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho e as relações de poder no âmbito de uma organização.
	( 3 )
	Lotacionograma
	( 2 )
	É um gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições.
	( 4 ) 
	Fluxograma
	( 3 ) 
	É um gráfico ou instrumento utilizados pelas organizações com o objetivo de fornecer uma visão exata da disposição de seus recursos humanos. 
Depto. de recr. sel.
Depto. de pessoal
Depto. de créd. cobr.
Depto. de contab.
Depto. de marketing
Depto. de vendas
Depto. de manut.
Depto. de produção
Diretor de RH
Diretor financeiro
Diretor comercial
Diretor industrial
Assessor jurídico
Assessor técnico
Presidente
Acionistas
( 6 )
( 6 )
( 6 )
( 5 )
( 5 )
( 5 )
( 3 )
( 3 )
( 3 )
( 4 )
( 4 ) 
 ( 2 )
( 2 )
( 1 )
( 1 )
Seção de
embalagem
Seção de
fabricação 
Seção de
pesagem 
Depto. de
vacinas 
Depto. de
antibióticos 
Divisão
industrial 
( 1 )
Projeto C 
Projeto B 
Projeto A 
Atacadistas 
Drogarias 
Farmácias 
Rio de Janeiro 
São Paulo 
Divisão de
P&D 
Divisão
comercial 
Diretoria
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