Apol 5 – nota 100 VENDAS E NEGOCIAÇÕES GESTÃO EMPRESARIAL

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Apol 5 – nota 100 - VENDAS E NEGOCIAÇÕES - GESTÃO 
EMPRESARIAL 
 
 
Questão 1/5 
Um Sistema de Informação é um tipo especializado de sistema, e 
pode ser definido de inúmeros modos. Uma forma é dizer que 
sistemas de informação são conjuntos de elementos ou 
componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e 
armazenam, disseminam os dados e as informações e fornecem um 
mecanismo de feedback. Neste contexto, preencha as lacunas do 
trecho a seguir em seguida assinale a alternativa que apresenta a 
ordem correta do preenchimento. 
 
_____________ envolve a captação e reunião de elementos e 
novos dados que entram no sistema para serem processados. 
_________________ envolve processos de transformação, que 
convertem dados em saídas úteis. __________________ envolve a 
transferência de dados e informações processados até seu destino 
final, ou seus usuários finais como gerentes e diretores de 
organizações. _______________ dos dados e informações pelos 
usuários permite que estes possam dar suas impressões acerca da 
utilidade, confiabilidade e fidedignidade das informações para os 
operadores do sistema. 
 
A entrada – processamento – saída – recepção 
 
B recepção - entrada – processamento – saída 
 
C processamento – saída - recepção – entrada 
 
D saída - recepção – entrada – processamento 
 
Questão 2/5 
Em 1990, surgiu a Total Quality Environmental Management 
(TQEM), uma adaptação para o meio ambiente da administração da 
qualidade total (TQM – Total Quality Management). Esse modelo foi 
criado pela ONG Global Environmental Managemente Initiative 
(Gemi), formada pela iniciativa de 21 grandes empresas 
multinacionais, de acordo com Barbieri, citado por Scatena (2012). 
O TQEM utiliza como base quais ferramentas da qualidade total? 
Assinale a alternativa correta. 
 
A PDCA, Diagrama de Ishikawa e benchmarking. 
 
B PDCA, brainstorming e Diagrama de Pareto. 
 
C Diagrama de Ishikawa, benchmarking e 5s. 
 
D Benchmarking, Diagrama de Ishikawa e Swot. 
 
Questão 3/5 
O uso de estratégias para melhorar o desempenho de um negócio é 
uma prática comum à pequenas e grandes empresas. Os erros e 
acertos também. Independentemente do tamanho do 
empreendimento, buscar alternativas para ganhar competitividade 
frente aos concorrentes, atrair novos consumidores e fidelizar 
clientes são metas praticamente universais entre empresas. Logo, 
as funções e aquisições devem encontrar justificativas que se 
encaixem nessas estratégias. 
Analise a descrição abaixo. 
Determinadas ações estratégicas de negócios necessitam ser 
executadas com restrições de tempo e risco. Assim, a opção por 
adquirir uma empresa que já tenha implementado com um sucesso 
uma dessas estratégias pode ser uma opção viável. Um exemplo 
disso é uma companhia cuja linha de produtos não cubra todos os 
segmentos de cliente e que possa adquirir outra organização que 
tenha uma linha abrangendo justamente os segmentos que não são 
atendidos por ela. A vantagem dessa aquisição é o início imediato e 
a adoção de uma marca já consagrada no mercado. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o motivo 
estratégico para se realizar uma fusão e/ou aquisição descrito 
acima. 
 
A • A necessidade de obter crescimento 
 
B • A importância do acesso a novos mercados 
 
C • A necessidade de aumentar o valor da empresa 
 
D • A condição para viabilizar a execução da estratégia 
 
Questão 4/5 
O marketing de relacionamento é uma estratégia voltada para a 
criação de vínculos fortes com os clientes, muito diferente da 
estratégia utilizada no marketing de massa. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa que lista as 
quatro etapas em que se apoia a estratégia do marketing de 
relacionamento: 
 
A • IDENTIFICAR; DIFERENCIAR; INTERAGIR E PERSONALIZAR. 
 
B • CONTRATAR, ENCONTRAR, CONECTAR E VENDER. 
 
C • TELEFONAR, CRIAR EMPATIA, APRESENTAR E FECHAR NEGÓCIO. 
 
D • CADASTRAR, CONHECER, EXPLORAR E CRIAR OFERTAS PERSONALIZADAS. 
 
Questão 5/5 
As fusões e aquisições podem ser classificadas em vários tipos: 
quanto ao ramo de negócios, à condução, e quanto aos 
mecanismos de negociação e defesa. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o tipo de fusão e 
aquisição descrito abaixo. 
Existem mecanismos que a empresa-alvo da aquisição pode usar 
para evitar que o processo se concretize, no caso de aquisição 
hostil. Entre eles: normas estatutárias que determinem que a 
aquisição só ocorra em determinadas condições, tais como a 
decisão através da convocação de assembleias, regras para a 
eleição do quadro de diretores e outras; recompra das ações pela 
própria empresa no mercado ou pelos acionistas atuais; fechamento 
do capital; e, fusão com outra empresa, a qual tenha uma atitude 
mais amistosa em relação aos administradores. 
 
A • Quanto ao ramo de negócios 
 
B • Quanto à condução 
 
C • Quanto aos mecanismos de negociação 
 
D • Quanto aos mecanismos de defesa 
1A 2A 3D 4A 5D