GST0341_AV_CONSULTORIA INTERNA DE RH

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Avaliação: GST0341_AV_CONSULTORIA INTERNA DE RH 
Tipo de Avaliação: AV 
Nota da Prova: 7,7 Nota de Partic.: 0,5 Data: 08/11/2013 15:14:05 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201318305) Pontos: 0,8 / 0,8 
Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para 
situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e 
administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por 
empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas 
da administração. Caracteriza a consultoria: 
 
 Organizacional 
 
Associada 
 
Interna 
 
Exclusiva 
 
Autônoma 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201318302) Pontos: 0,8 / 0,8 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem 
novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. 
Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus 
clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade 
representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e 
expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que 
devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS: 
 
 
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser 
melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, 
considerando a presença constante do consultor no local do trabalho. 
 O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura 
da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em 
que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem 
geradoras de resistências. 
 
A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas 
adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação 
e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema. 
 
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como 
comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos 
surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem 
maior chance de resolver com presteza e agilidade. 
 
Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer 
entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na 
identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201318378) Pontos: 0,8 / 0,8 
As organizações mais bem sucedidas hoje no mercado são aquelas que se deram conta 
de que objetivos empresariais só seriam alcançados mediante a conquista da satisfação 
de seus clientes. A esse respeito, pode-se afirmar que: 
 
 
A qualificação profissional de consultoria deve somar-se, ainda, à prática e à 
experiência na execução e condução de processos 
 
A auto-suficiência é uma característica positiva para a organização 
 
A consultoria deve subordinar-se diretamente à alta administração 
 Encantar o cliente é colocar os colaboradores em primeiro lugar sendo uma ação de 
causa e efeito 
 
A consultoria interna é uma alternativa para a busca contínua de transformações 
visando o crescimento da competitividade 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201318388) Pontos: 0,8 / 0,8 
Para os propósitos do IBCO(¿ INSTITUTO BRASILEIRO DOS CONSULTORES DE 
ORGANIZAÇÃO DO CONSULTOR ORGANIZACIONAL),entende-se por Consultoria de 
Organização a atividade: 
 
 
De prestação de serviços especializados para terceiros feita coletivamente por 
consultores com formação adequada para essa atividade 
 Exercida individualmente, ou através da direção técnica de empresas compostas de 
profissionais com formação adequada para essa atividade, dedicadas à prestação 
desses serviços especializados para terceiros 
 
De cooperar com outras empresas do País ou estrangeiras, na prestação de serviços 
especializados de consultoria 
 
De fomento a pesquisa e de desenvolvimento de instrumentos e técnicas de 
administração e produção de programas de treinamento adequados às necessidades 
de uma empresa 
 
De mapeamento e reengenharia de processos de negócios integrando serviços de 
alta qualidade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201318193) Pontos: 0,8 / 0,8 
A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se 
afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares: 
 
 
Profissionalismo; assistencialismo; parceria 
 Profissionalismo; confiabilidade; parceria 
 
Experiência; confiabilidade; cliente 
 
Parceira; assistencialismo; confiabilidade 
 
Assistencialismo; experiência; cliente 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201376225) Pontos: 0,8 / 0,8 
Mateus é colaborador de uma empresa. Ele é um especialista de RH que não foi treinado 
para pensar de forma sistêmica, demonstra dificuldade para compreender a estratégia do 
negócio, possui uma formação predominante na área de humanas e não desenvolveu 
habilidade numérica. Segundo Paschini, a consequência para a empresa será. 
 
 
Incompetência na gestão de processos. 
 
ausência de motivação 
 
resistência a novas informações 
 
indiferença diante das etapas dos processos 
 não alinhamento do RH ao negócio. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201318364) Pontos: 0,8 / 0,8 
Em relação a consultoria interna é correto afirmar que: 
 
 
São um grupo de consultores especialistas que transferem as metodologias e 
técnicas administrativas para empresas contratantes 
 
Trata-se de atividade paralela exercida por um profissional autônomo sob liderança 
de um gestor devidamente qualificado e integrante do quadro de funcionários 
 Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo 
especializado. 
 
Visa solucionar problemas sendo exercida por empresas do ramo em assuntos de 
sua especialidade 
 
Seus profissionais atuam na forma de ¿network¿ , dispondo de escritórios próprios e 
conduzindo projetos no âmbito de sua empresa 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201318366) DESCARTADA 
A consultoria especializada pode apresentar as seguintes características genéricas: 
 
 Poderá evoluir para uma consultoria globalizada E. Atua de forma integrada e 
interativa proporcionando elevada sinergia com os diversos sistemas da empresa 
 
O contrato é normalmente realizado com a alta administração porque é nesse nível 
que se concentra a maior parte das especializações das empresas 
 
Atua de forma integrada e interativa proporcionando elevada sinergia com os 
diversos sistemas da empresa 
 
Sua negociação é lenta e o nível de resistência pode ser pequeno 
 Atuar em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201318361) Pontos: 0,8 / 0,8 
É correto afirmar que: 
 
 
A consultoria autônoma é uma atividade solitária que visa pesquisar, identificar, 
analisar, formular e propor soluções para entidades estatais e que atuam em 
parceria de negócio. 
 
A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de 
situações-problema referentes apenas à estratégia de empresas privadas 
 A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam 
como parceiros de empresas de consultoria organizacional 
 
Consultoria associada é exercida por profissionalque atua sem vínculo empregatício 
com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado 
projeto, dispondo de home offices para a execução de seu trabalho 
 
A consultoria autônoma é usualmente exercida por empresas do ramo em que 
atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201376305) Pontos: 0,5 / 0,8 
Descreva a contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da 
organização empresarial. 
 
 
Resposta: Descentralização das atividades do Rh, aperfeiçoamento da comunicação 
interna, melhoria no atendimento ao cliente interno, etc. 
 
 
Gabarito: A adoção do modelo de consultoria interna possibilita que o RH assuma um 
enfoque estratégico na gestão do principal recurso da empresa. Isto é, são as pessoas 
que, de modo sistemático e cooperativo, tornam possível a realização dos diversos 
processos operacionais e administrativos no âmbito da organização e, para tanto, devem 
ser atraídas, qualificadas, desenvolvidas e gerenciadas de modo que a convergência 
consciente dos esforços individuais e grupais venha a ser a garantia da realização dos 
objetivos e resultados dos negócios. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201201376316) Pontos: 0,8 / 0,8 
Comente: uma das atitudes que o consultor interno deve ter é com relação à conduta 
ética 
 
 
Resposta: Sim, pois o consultor interno é parte da empresa e está ligado aos processos 
da área de RH, portanto deverá manter discrição e ética perante seus superiores e 
principalmente em meio a colegas de outros setores, que não podem ter acesso a certas 
informações que competem ao consultor, alémde não deixar que sua ligação com os 
outros funcionários influencie em suas decisões profissionais. 
 
 
Gabarito: É imprescindível que o consultor interno na sua atuação dentro da empresa, 
mantenha uma conduta ética fundamentada na honestidade, na autenticidade, na isenção 
e na correção de atitudes como princípios que caracterizem sua atuação como profissional 
e como pessoa.