Objetiva Gestão da Qualidade.docx 1471966295520

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Questão 1/10
A responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da comunidade e da sociedade, 
como partes interessadas da organização, com necessidades que precisam ser 
atendidas. Significa, ainda, a responsabilidade pública, ou seja, o cumprimento e a 
superação das obrigações legais decorrentes da própria atividade e produto da 
organização. Por outro lado, é, também, o exercício da sua consciência moral e cívica, 
advinda da ampla compreensão do papel da organização no desenvolvimento da 
sociedade. Trata-se, portanto, do conceito de cidadania aplicado às organizações, no 
tocante à segurança e à saúde pública e à proteção ambiental. A organização cidadã 
prevê impactos adversos, que poderão decorrer de instalações, produção, distribuição, 
transporte, uso, descarte ou reciclagem final dos produtos, e realiza ações preventivas e 
de proteção necessárias. (FALCONI, V. O verdadeiro poder: práticas de gestão que 
conduzem a resultados revolucionários. Nova Lima: INDG, 2009.) O movimento 
cíclico PDCA pode identificar novos problemas ou avanços a cada ciclo realizado. 
Para se atingir o nível de organização mencionado no texto, com vistas às melhorias 
contínuas, o primeiro passo a para definição das ações necessárias é:
A A utilização do brainstorming (tempestade cerebral), para levantamento das causas.
B A introdução da prática sistemática dos ciclos de gerenciamentos: PDCA e SDCA.
C O levantamento da situação atual (identificação do problema, observação e análise) da empresa em relação a tais compromissos.
D A inserção desses objetivos na politica de qualidade da empresa e na sua missão.
Questão 2/10
A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se 
refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Estudamos nas 
aulas e no material que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao 
estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. 
“O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os 
resultados.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
A Possuir informação de vanguarda.
B Ser baseado na prática.
C Ser passível de revisão.
D Possuir autoridade.
Questão 3/10
Leia o texto. 
“Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova 
organização internacional, que teria como objetivo a ‘facilitação da coordenação 
internacional e a unificação das normas industriais’. A nova organização não 
governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e 
congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas 
produzidas. Com sede em Genebra, na Suíça, e tendo diversos membros posicionados 
nos setores públicos e privados ao redor do mundo, tem acesso aos problemas de ambos 
os setores, melhorando a compreensão e a percepção destes para o estabelecimento das 
normas.” 
Qual organização foi criada, de acordo com o texto acima? Assinale a alternativa 
correta.
A Organização liberal.
B Associação Brasileira de Normas técnicas (ABNT).
C Organização Internacional para a Padronização (ISO).
D Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
A norma, independentemente de outro processo, obriga a organização a seguir um 
padrão estabelecido. Um exemplo são os restaurantes fast-food. Para que obtenham 
rapidez e agilidade, faz-se preciso a criação de normas claras e bem definidas, de modo 
a padronizar o processo. Baseado nas definições de normalização e padronização, 
avalie as alternativas abaixo e, em seguida, identifique-as como VERDADEIRA (V) ou 
FALSA (F). Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) I. Para que tenhamos a evolução da qualidade, o padrão deve ser imutável e não 
permitir ajustes, somente assim se atingirá a eficácia e eficiência na gestão. 
( ) II. O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus 
funcionários em função das exigências claras e definidas.
( ) III. A organização deve atender à alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, 
tais como: ser mensurável, ser de fácil compreensão e utilização, ser democrático, 
dentre outros.
( ) IV. Padronização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, 
exigindo treinamento constante de todos os envolvidos na ação.
A V – F – F – V
B F – V – V – F
C F – V – F – V
D V – F – V – F
Questão 5/10
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação 
constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de 
garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da 
qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. 
“Denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em 
um clima de motivação e boa vontade, o qual é atributo mais importante de uma 
organização, já que se configura como o alicerce para que os outros atributos possam 
existir.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no 
trecho acima.
A Satisfazer as pessoas.
B Moral.
C Sobrevivência da organização.
D Custo.
Questão 6/10
Analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta. 
O objetivo geral das normas é garantir que produtos e serviços tenham, embutidos em 
suas características, os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio ambiente, 
à segurança, à eficiência, à confiabilidade e à capacidade de substituição com custo 
adequado economicamente. Para a ISO, as normas devem: 
A. tornar o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços 
mais eficientes, seguros e limpos; 
B. facilitar as trocas comerciais entre países e torná-las mais justas; 
C. fornecer, aos governos, bases técnicas para a saúde, a segurança, o meio ambiente, 
bem como para a avaliação de conformidade; 
D. difundir avanços tecnológicos e práticas de gestão.
A As sentenças B e C estão corretas.
B As sentenças A, B, C e D estão corretas.
C Apenas a sentença A está correta.
D As sentenças C e D estão corretas.
Questão 7/10
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação 
constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de 
garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da 
qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. 
“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos 
investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes 
como com custo justo.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no 
trecho acima.
A Entrega.
B Custo.
C Segurança.
D Moral.
Questão 8/10
O plano de ação foi criado para que os governos pudessem estabelecer suas próprias 
prioridades na utilização da assistência oferecida. Os elementos do plano de ação 
podem ser financiados por programas específicos, destinados somente à assistência 
técnica nos países em desenvolvimento. O plano de ação da ISO, para os países em 
desenvolvimento, prevê alguns objetivos. Observe as sentenças abaixo e assinale a 
alternativa correta. 
I - Melhorar a sensibilização dos principais envolvidos nos países em desenvolvimento 
a respeito do papel da normalização no crescimento econômico, no comércio mundial 
e no desenvolvimento sustentável.
II - Aumentar a capacidade dos membros da ISO e envolvidos no desenvolvimento da 
infraestrutura de normalização, bem como a participação no trabalho de normalização 
internacional. 
III - Aumentar a cooperação regional e nacional na troca de experiências, recursos,formação, tecnologias da informação e comunicação. 
IV - Desenvolver a comunicação eletrônica e os conhecimentos em ferramentas de 
tecnologia da informação (TI) para participar dos trabalhos internacionais de 
normalização e fazer chegar aos envolvidos para a utilização de forma eficiente dos 
e-serviços (serviços eletrônicos) proporcionados pela ISO.
V - Aumentar a participação na direção e no trabalho técnico da ISO para o 
estabelecimento de prioridades, contribuir e influenciar o conteúdo técnico da ISO.
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C Apenas as sentenças IV e V estão corretas.
D As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.
Questão 9/10
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou 
a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão 
cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo 
custo e no tempo desejado. Sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma 
deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão 
estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro 
desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece oito princípios 
de gestão da qualidade. 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito no 
enunciado a seguir. 
“Este princípio, bem como o pensamento sistêmico, dá à qualidade a visão do todo.”
A Liderança.
B Abordagem por processos.
C Foco no cliente.
D Engajamento das pessoas.
Questão 10/10
Analise o trecho a seguir. 
“Essa norma é aquela que especifica os requisitos para um sistema de gestão 
ambiental. Permite, às organizações, o desenvolvimento e a implementação de uma 
política ambiental e a definição de objetivos que levem em conta os requisitos legais e 
outros requisitos que a organização declara seguir, incluindo as informações sobre 
aspectos ambientais significativos”. 
Identifique sobre qual norma da série ISO o enunciado acima se refere e, em seguida, 
assinale a alternativa correta.
A NBR ISO Série 9001:2008.
B NBR ISO Série 14001:2004.
C NBR ISO Série 9000:2005.
D NBR ISO Série 10002:2005.