AV2-2013.1-Marcos

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1a Questão (Cód.: 176433)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 190240)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	5W2H
	
	PDCA
	 
	Benchmarking
	
	SWOT
	
	BSC
	
	
	 3a Questão (Cód.: 46859)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
		
	
Resposta: PDCA é um modelo de gestão que orienta o processo de estabelecimento de metas, meios e ações com o objetivo de manter a sobreviência e o crescimento da empresa. Podemos utilizar os PDCA para solucionar problemas com um exemplo em segurança do trabalho. Identificando os riscos das operações e estabelecendo um planejamento para executar uma atividade e se houver problemas no meio do processo, tomando ações corretivas para não acontecer acidentes e elaborando medidas preventivas. Enfim buscar repetir o processo ( ciclo PDCA ) até que o resultado planejado seja alcançado, sempre buscando a melhoria contínua.
	
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
	
	
	 4a Questão (Cód.: 72174)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 46669)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
		
	 
	Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	 
	Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	 6a Questão (Cód.: 45190)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	
	 7a Questão (Cód.: 189930)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	 
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 176399)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando a evolução da qualidade, analise a ênfase dada em cada uma de suas etapas e responda: I) Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada. II) Processos: inclusão de visão integrada entre as ações e percepções da cadeia causas e efeitos. III) Pessoas: percepção da importância da motivação das pessoas envolvidas nos processos. IV) Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior. V) Gestão: percepção e busca de aumento da lucratividade.
		
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, III e V estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	
	 9a Questão (Cód.: 44933)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	 
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
	
	Através de controle estatístico de processos
	 
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	
	
	 10a Questão (Cód.: 44896)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Entre os estudiosos de administração, na visão inicial da chamada Administração Científica, já preconizava uma produção sem defeitos. Isso foi defendido na época por:
		
	
Resposta: Frederick Winslow Taylor
	
Gabarito: Frederick Winslow Taylor.