PROVA AV_GestãodeProcessos

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
	Processando, aguarde ...
		
		
	 
	Fechar
	Avaliação: CCT0262_AV_201202273521 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 7,2        Nota de Partic.: 1        Data: 19/11/2013 18:10:06 
	
	 1a Questão (Ref.: 201202314213)
	2a sem.: Introdução a Gestão de processo
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202353263)
	2a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202353790)
	1a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
	
	
	 
4a Questão (Ref.: 201202316122)
	2a sem.: Conceito de processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes? 
		
	
	Apóiam os processos de negócio; 
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	
	Não são suportados por processos internos; 
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações; 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202313840)
	2a sem.: 14. ESTRUTURA PROCESSOS
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202353256)
	1a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202375643)
	1a sem.: Gestão por processo - Introdução
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários 
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	Os comprovantes de pagamento 
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202316435)
	10a sem.: O Controle na Gestão de processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202369888)
	14a sem.: Avaliação de desempenho
	DESCARTADA 
	Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa correta:
		
	
	Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	
	Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de compras; 
	
	Procedimentos ou regras descrevem os processos. 
	
	Procedimentos que descrevemhierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	
	São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202325314)
	10a sem.: GP- Divisibilidade de Processo
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. 
1. Criar exemplos de processos:
		
	
Resposta: PAR QUE UM PROCESSO SEJ SEGUIDO TEMOS QUE TER INSUMO - PROCESSOS - SAIDA - CLIENTE, NO CASO DA LAVANDERIA ELA PRECISA CRIAR UMA SEQUENCIA LÓGICA. 1- INSUMOS (SABÃO, AMACIANTE, ), NO PRCESSO DE LAVAGEM A SEQUENCIA UTILIZADA E: RECEBER A ROUPA DO CLIENTE, FAZER A FICHA, ENVIAR A ROPUA PARA O SETOR DE LAVAGEM, PEGAR A ROUPA COLOCAR NA MÁQUINA, , COLOCAR O SABÃO E O AMACIANTE NO COMPARTIMENTO, LIGAR A MÁQUINA , PROGRAMAR O TEMPO DE MOLHO E LAVAGEM, QUE PODE SER CURTO E LONGO, AGUARDAR A LAVAGEM, RETIRAR A ROPUA LAVADA, SECAR A ROUPA E PASSAR, ENVIAR A ROPUA LAVADA PARA O ESTOQUE E AGAURDAR A RETIRADA FEITA PELO CLIENTE.
	
Gabarito: 1. processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201202369886)
	5a sem.: Gestão por processos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		
	
Resposta: OS PROCESSOS VISÃO ACABAR COM A HIERARQUIA DENTRO DAS EMPRESAS, PRIORIZAM OS CLIENTES, O TRABLAHO DEVE SER FEITO DA MELHOR FORMA, COM PROCEDIMENTOS E OBJETIVOS PARA PRODUZIR ALGO QUE SATISFAÇA O USUÁRIO FINAL, AVISÃO SITEMICA VISA O TRABALHO EM EQUIPE, QUE OS TRABALHADORES TENHAM MAIS CONHECIMENTO DA FUNÇÃO EXERCIDA E MAIS RESPONSABILIDADES DO NEGÓCIO.
	
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
Parte inferior do formulário