AULA 3 - o processo da pesquisa de marketing

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O Processo de PesquisaO Processo de Pesquisa
(1 ) Definição do 
Público-alvo/ 
Objetivos da
Pesquisa
(2) Definição
da coleta de 
dados
(8) Elaboração
do relatório
final
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(3) Definição do 
método de 
pesquisa de 
dados primários
(4) Definição da
Amostra
(5) 
Elaboração
dos 
instrumentos
de pesquisa
(6) Aplicação
da pesquisa
(7) Tabulação
dos dados
(MCDANIEL e GATES)
9) Tomada de 
decisão
ETAPA 1ETAPA 1
1. Definição do problema de Pesquisa/ 
Público-alvo/ Objetivos da Pesquisa
� O problema de pesquisa é orientado pela informação desejada
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� O problema de pesquisa é orientado pela informação desejada
� Objetivo da pesquisa – oferecer informações para tomada de 
decisão
� Os objetivos da pesquisa de marketing tem que ser definifidos
de maneira restrita e específica
ETAPA 1ETAPA 1
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A PESQUISA EXPLORATÓRIA PODE SER UTILIZADA 
PARA DEFINIR O PROBLEMA/OBJETIVO DA PESQUISA
Pesquisa •Demonstra a natureza do problema -
•Demonstra a natureza do 
problema -
ETAPA 1ETAPA 1
Tipos de Pesquisa
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Pesquisa
Exploratória
Pesquisa
Descritiva
Pesquisa
Causal
•Testa as relações de causa
e efeito entre variáveis.
•Testa as hipóteses a respeito
das relações de causa e efeito.
•Testa as relações de causa
e efeito entre variáveis.
•Testa as hipóteses a respeito
das relações de causa e efeito.
problema -
sugere soluções ou novas idéias.
problema -
sugere soluções ou novas idéias.
•Determina dimensões: O quê,
quem, quando, onde e como.
•Determina dimensões: O quê,
quem, quando, onde e como.
ETAPA 2ETAPA 2
2. Definição da Coleta de Dados
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Dados Secundários Dados Primários
Pesquisa Qualitativa
Pesquisa Quantitativa
Banco de Dados Interno
Dados Externos
ETAPA 3ETAPA 3
Escolhendo Fontes de Evidência
Levantamento
Pesquisa na qual o entrevistador interage 
com os entrevistados para coletar fatos, 
opiniões e atitudes
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Observação
Experimentos
Pesquisa descritiva que monitora as 
ações dos entrevistados sem que haja 
uma interação direta com eles 
Pesquisa para medir a causalidade na qual 
uma ou mais variáveis são modificadas 
pelo pesquisador enquanto ele observa o 
efeito da(s) modificação(ões) sobre outra 
variável.
ETAPA 3ETAPA 3
Pesquisa Qualitativa Pesquisa Quantitativa
3. Definição do Método de Pesquisa de Dados Primários
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Levantamento (Survey)Grupos de Discussão
Cliente Oculto
Teste Clínico
Observação
Estudos causais (associação 
entre variáveis)
Estudos de séries temporais
ETAPA 3ETAPA 3
Definição do Meio de Aplicação da Pesquisa
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ETAPA 4ETAPA 4
4. Definição de Amostra
Uma amostra é um subconjunto de uma população maior
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Definir população de interesse (com base nas pessoas cujas
opiniões, comportamentos, preferências e atitudes darão
informações para solução do problema.
ETAPA 5ETAPA 5
5. Elaboração dos Instrumentos de Pesquisa
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ETAPA 6ETAPA 6
6. Aplicação da Pesquisa
�� Finalidade da pesquisaFinalidade da pesquisa
��Método de PesquisaMétodo de Pesquisa
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��Método de PesquisaMétodo de Pesquisa
�� Período da EntrevistaPeríodo da Entrevista
�� Quantidade de formulários de pesquisaQuantidade de formulários de pesquisa
�� PúblicoPúblico--alvoalvo
�� TreinamentoTreinamento--piloto (como proceder na entrevista e piloto (como proceder na entrevista e 
preenchimento de questionários)preenchimento de questionários)
�� Aparência do EntrevistadorAparência do Entrevistador
ETAPA 6ETAPA 6
6. Finalidade da Pesquisa
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ETAPA 7ETAPA 7
7. Tabulação dos Dados
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ETAPA 8ETAPA 8
8. Elaboração do Relatório Final
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RELATÓRIOS RELATÓRIOS 
ORAISORAIS
RELATÓRIOS RELATÓRIOS 
ESCRITOSESCRITOS
ProblemaProblema
ObjetivosObjetivos
MetodologiaMetodologia
PrincipaisPrincipais
ResultadosResultados
ConclusõesConclusões
RecomendaçõesRecomendações
ETAPA 9ETAPA 9
9. Tomada de Decisão
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O Processo de PesquisaO Processo de Pesquisa
(1 ) Definição do 
Público-alvo/ 
Objetivos da
Pesquisa
(2) Definição
da coleta de 
dados
(8) Elaboração
do relatório
final
II
MM
PP
LL
EE
PP
LL
NN
EE
©2000 Prentice Hall
(3) Definição do 
método de 
pesquisa de 
dados primários
(4) Definição da
Amostra
(5) 
Elaboração
dos 
instrumentos
de pesquisa
(6) Aplicação
da pesquisa
(7) Tabulação
dos dados
SEBRAE, 2005
9) Tomada de 
decisão
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ATIVIDADE PROPOSTAATIVIDADE PROPOSTA
Com base no produto escolhido desenvolva um exemplo com 
as etapas envolvidas no planejamento de uma pesquisa de 
Mercado (Passos 1 a 5, Apostila SEBRAE).
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Mercado (Passos 1 a 5, Apostila SEBRAE).