AMBIENTE ORGANIZACIONAL E TOMADA DE DECISÃO

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AMBIENTE ORGANIZACIONAL - análise reflete o desenvolvimento das teorias 
administrativas. 
As primeiras análises - focam os aspectos internos, pois era o contexto de estabilidade 
e previsibilidade ambientais. 
Análise contingencial - foco na interdependência entre organização e ambiente. As 
estratégias de adaptação por parte das organizações 
Ambiente interno - papel da cultura da empresa para definir a personalidade da 
organização. 
Ambiente externo - análise do ambiente contextual e operacional. 
 
Visão onipotente da administração - A qualidade dos administradores determina a 
qualidade da organização. Bons administradores aproveitam as oportunidades, 
antecipam mudanças, corrigem desvios, lideram... 
 
Visão simbólica da administração - Os resultados são condicionados por fatores fora do 
controle do administrador: economia, mercado, concorrentes, decisões antigas etc. 
 
A realidade empresarial sugere uma síntese das duas visões: 
 
 
 
ANÁLISE DO AMBIENTE -O ambiente é uma força poderosa com impacto no sucesso 
ou fracasso da organização. 
Detectar oportunidades ou ameaças - taxas de juros, estilo de vida consumidores, 
papel do Estado na economia. 
 
AMBIENTE INTERNO: composto por funcionários, administração, tecnologia, instalação 
física, estrutura organizacional. 
 
AMBIENTE EXTERNO: 
- Ambiente contextual: tendências que afetam todo o setor e são independentes da 
ação da organização, tais como: fatores políticos, legais, sociais, culturais etc.; 
- Ambiente operacional: que são as forças que influenciam o desempenho da empresa, 
tais como: fornecedores, clientes, concorrentes, governos etc. 
 
 
Trabalhos em grupos: ambiente contextual e operacional 
RELAÇÃO ORGANIZAÇÃO - AMBIENTE - Os fatores ambientais influenciam de várias 
formas as empresas. A relação organização-ambiente torna-se mais difícil de gerir 
quando as organizações atuam em um ambiente de incerteza ambiental. Uma 
empresa que opera em um ambiente de baixa incerteza pode dedicar menos atenção 
as questões externas do que uma empresa que opera em um ambiente de alta 
incerteza. 
 
Contexto de baixa incerteza ambiental: ambiente composto por um pequeno número 
de fatores ambientais e baixo ritmo de mudança 
 
Contexto de alta incerteza ambiental: contexto caracterizado por alto número de 
fatores ambientais e alto ritmo de mudança. As informações são insuficientes sobre os 
fatores ambientais. 
COMO ADMINISTRAR O AMBIENTE ORGANIZACIONAL? 
1. Monitoramento do ambiente: perceber os primeiros sinais de mudança em 
fatores que podem influenciar a empresa. 
Ex: redes informais, contato com outros administradores de outras empresas, 
estatísticas publicadas por fontes oficiais, revistas de negócios etc., para apontar 
oportunidades e/ou ameaças à empresa. 
 
2.Adaptação ao ambiente: são estratégias usadas por empresas de alto grau de 
incerteza ambiental: 
 Papeis de transposição de fronteiras: o principal objetivo é relacionar a 
empresa com o ambiente externo. Ex: pessoal da área de marketing e compras, 
em contato constante com o mercado e com os clientes. 
 Parcerias Interorganizacionais: colaborar com outras empresas, como forma de 
transpor as fronteiras. Benefícios: compartilhamento de recursos e ganho de 
competitividade. 
 Fusões e join-ventures: além das parcerias, com o objetivo de reduzir a 
incerteza ambiental. As fusões referem-se a uma aliança entre duas ou mais 
empresas que se juntam para realizar projetos complexos, que normalmente 
demandam capital e conhecimento. 
 
3.Reação ao ambiente: As organizações podem optar por reagir e desenvolver ações 
proativas para mudar o ambiente no qual operam: 
 
 Relações públicas: práticas promocionais para manter imagens favoráveis na 
mente dos consumidores. 
 Responsabilidade socioambiental: compromissos voluntários com vários grupos 
de interesses 
 Ações legais: batalhas legais engajadas em questões de propaganda enganosa, 
por ex. 
 Ações políticas: esforços políticos com intenção de criar um ambiente de 
negócios favorável. 
 Cooptação: participação de novos representantes na estrutura diretiva da 
empresa, para evitar ameaças a sua existência. Ex: algumas empresas alemãs 
que possuem representantes dos empregados na sua estrutura diretiva . 
 Coalizações: empresas com interesses similares que se juntam por um período. 
Ex: setor de geração e distribuição de energia elétrica, associações comerciais e 
industriais etc. 
 
ANALISE DE STAKEHOLDERS - Grupos de interesse internos ou externos. 
- Os externos são do ambiente operacional da organização: fornecedores, 
competidores,consumidores, instituições financeiras etc. 
- Os internos incluem os empregados, acionistas e diretoria da empresa. 
Etapas para as empresas administrarem sua relação com os stakeholders de forma 
mais proativa: 
1. Identificar os stakeholders da organização; 
2. Determinar a importância e o impacto de cada stakeholder para a organização; 
3. Determinar quais são os stakeholders críticos para a organização; 
4. Desenvolver uma abordagem diferenciada para cada um dos stakeholders. 
Stakeholders Organizacionais 
 
 
MATRIZ DE RELAÇÕES COM STAKEHOLDERS- A relação da organização com cada 
stakeholder deve considerar sua importância e o nível de incerteza ambiental 
associado com a esfera de atuação de cada um deles. 
 
 
 
Parcerias: grau de incerteza alto e stakeholder com importância crítica para a 
organização. Existe maior controle da incerteza associada a esse stakeholder. 
Monitoramento de fronteiras: se o grau de incerteza é alto e stakeholder não tem uma 
importância crítica para a organização, deve-se apenas monitorar a relação para 
recolher e disseminar as informações. 
 
Gestao do stakeholder: se stakeholder apresenta uma importância crítica para a 
organização, mas o grau de incerteza é baixo, deve-se apenas administrar a relação 
com este. 
 
Monitoramento do ambiente: se stakeholder não tem importância crítica para a 
organização, e a incerteza de sua atuação é baixa, não é necessário desenvolver ações 
específicas com relação a este stakeholder. 
 
 
 
 
 
 
 
CASO INTRODUTÓRIO 
P&G: em busca da gestão do conhecimento 
• Princípio de Sucesso e Sobrevivência: Partilha do Conhecimento de forma explícita. 
- Os pesquisadores publicam relatórios mensais sobre seus projetos. 
- Uma intranet armazena mais de cinco milhões de documentos relacionados a 
pesquisas em formato digital. 
- Os pesquisadores podem localizar especialistas que estão realizando trabalhos 
relacionados e controlam inovações em todas as áreas da empresa 
 
• Problema: grande volume de documentos em papel atrasavam a pesquisa e o 
desenvolvimento. 
- Ex: empresas da área de medicamentos necessitam de arquivos. A pesquisa nesses 
registros de papel era um processo longo. 
 Solução: implantar um sistema eletrônico de gestão de documentos (eLab Notebook) 
para armazenar eletronicamente essas informações. 
O eLab Notebook usa o software Adobe LiveCycle para criar uma coleção pesquisável 
de arquivos PDF e embutir direitos de uso nos documentos - As pessoas da empresa 
tem permissão para acessar o arquivo na pesquisa. 
• Demonstra o papel da TI na gestão do conhecimento. 
• Ilustra o papel da tecnologia digital no aumento da produtividade e na organização 
do conhecimento –treinando os funcionários para alterar a forma como trabalhavam 
anteriormente, a produtividade aumentou de 5 a 10%. 
 
 
1. Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de decisão 
• Possível mensurar o valor do aperfeiçoamento da tomada de 
decisão. 
• Decisões são tomadas em todos os níveis da empresa. 
• Algumas são comuns, rotineiras e frequentes. 
• Embora o valor do aperfeiçoamento de qualquer decisão possa serpequeno, o 
aperfeiçoamento de centenas de milhares de “pequenas” decisões colabora para um 
valor anual maior para a empresa. 
2. Tipos de decisão 
• Não estruturadas 
• O responsável pela tomada de decisão deve usar seu bomsenso, sua capacidade de 
avaliação e sua perspicácia na resolução do problema. 
• Inusitadas, importantes e não rotineiras. 
• Não há procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tomá-las. 
• Estruturadas 
• Repetitivas e rotineiras. 
• Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas 
como se fossem novas. 
• Semiestruturadas 
• Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um 
procedimento aceito. 
 
Necessidades de informação de grupos chave responsáveis pela tomada de decisão em 
uma empresa 
 
Gerentes seniores, gerentes de nível médio e funcionários são responsáveis por 
diferentes tipos de decisão e têm diferentes necessidades de informação. 
 
3.Tipos de Sistemas de Informação 
 
• Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de 
sistemas servindo cada nível organizacional 
 
Nível Estratégico 
• São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos 
gerentes sênior 
• Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade 
organizacional existente. 
- Esses sistemas frequentemente respondem questões: 
– Quais serão os níveis de emprego em 5 anos? 
– Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos? 
– Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se 
encaixa? 
 
Nível Gerencial 
São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades 
administrativas da gerência média. 
• Fornecem relatórios periódicos em vez de informações instantâneas sobre as 
operações 
Esses sistemas frequentemente respondem questões “o que .. se”: 
– Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas no 
mês de dezembro? 
– O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da 
fábrica fosse atrasado por seis meses? 
• Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da organização assim como 
dados internos que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional. 
 
Nível Operacional 
Dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e 
transações elementares da organização. 
• O principal propósito de sistemas nesse nível é responder questões de rotina: 
– Quantas peças existem no estoque? 
– O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian? 
– Qual o tamanho da folha de pagamento este mês? 
Para responder esses tipos de questões a Informação deve ser facilmente acessível, 
atual e precisa. 
• Exemplos de sistemas de nível operacional: 
– sistema para armazenar depósitos bancários a partir de máquinas automáticas; 
– sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por dia pelos empregados 
de chão de fábrica 
 
Nível de Conhecimento 
Atribuem suporte aos knowledge workers e data workers de uma organização 
• O propósito dos Sistemas de Nível de Conhecimento é ajudar a empresa a integrar 
novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de 
papéis 
• São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais 
 
 
 
O processo de tomada de decisão 
 
1. Inteligência - Descobrir, identificar e entender os problemas que estão 
ocorrendo na organização: por que existe um problema, onde ele está e qual o 
seu efeito. 
2. Concepção- Identificar e investigar as várias soluções possíveis para o 
problema. 
3. Seleção - Escolher uma das alternativas de solução. 
4. Implementação -Fazer a alternativa escolhida funcionar e continuar a 
monitorar em que medida ela está funcionando. 
 
Estágios da tomada de decisão 
 
 
Qualidade das decisões e da tomada de decisão 
• Precisão - A decisão reflete a realidade. 
• Abrangência - A decisão reflete uma consideração completa dos fatos e das 
circunstâncias. 
• Imparcialidade - A decisão reflete fielmente as preocupações e os interesses das 
partes envolvidas. 
• Velocidade (eficiência) - A tomada de decisão é eficiente com respeito ao tempo e 
outros recursos, incluindo o tempo e recursos das partes afetadas, tais como os 
clientes. 
• Coerência - A decisão reflete um processo racional, colocado em palavras e explicado 
a outros para um processo. 
• Obediência - A decisão é o resultado de um processo conhecido e os descontentes 
podem recorrer a uma autoridade superior. 
 
 
 
 
Sistemas e tecnologias de apoio à decisão 
 
 
Sistemas de informações gerenciais (SIGs) 
• Apoiam os gerentes no monitoramento e no controle do negócio, fornecendo 
informações sobre o seu desempenho. 
• Produzem relatórios fixos, programados para periodicidades definidas, com base em 
dados extraídos e resumidos dos Sistemas de Processamento de Transações. 
• Exemplo: resumo das vendas mensais ou anuais em cada um dos mais importantes 
territórios de venda da empresa. 
• Relatórios de exceções: destacam apenas condições excepcionais. 
 
Sistemas de apoio à decisão (SADs) 
• Dão apoio à análise de problemas semiestruturados e não estruturados. 
• Os primeiros SADs eram predominantemente orientados por modelo. 
• Análises “se-então”: desenvolve-se um modelo e, depois, quando vários fatores são 
alterados, as mudanças resultantes são mensuradas. 
• SADs orientados por dados. 
• Usam mineração de dados para analisar enormes quantidades de dados em grandes 
sistemas corporativos. 
 
Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) 
• Reúnem dados de fontes internas e externas, inclusive da Web, geralmente por meio 
de um portal. 
• Painel digital: oferece aos executivos seniores uma visão do desempenho geral da 
empresa. 
• Função drill down: permite que os executivos passem do nível de dados resumidos 
para níveis cada vez mais detalhados. 
• Usados para monitorar o desempenho organizacional, rastrear atividades dos 
concorrentes, identificar mudanças nas condições de mercado, perceber problemas, 
identificar oportunidades e prever tendências. 
 
 
Sistemas de apoio à decisão em grupo (SADGs) 
• Sistemas interativos, baseados em computador, para facilitar a resolução de 
problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais. 
• Usados em reuniões eletrônicas com hardware e software especiais para coleta, 
classificação e armazenamento de ideias e decisões. 
• Promovem uma atmosfera colaborativa ao garantir o anonimato do colaborador. 
• Apoiam reuniões com um número cada vez maior de participantes e com maior 
produtividade. 
 
Vista geral de um sistema de apoio à decisão (SAD) 
 
Os principais componentes de um SAD são o banco de dados SAD, o software de 
sistema SAD e a interface de usuário. O banco de dados SAD pode ser um pequeno 
banco de dados em um PC ou um grande data warehouse.