Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica
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Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica

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Universidade Federal de Pernambuco

Centro Acadêmico do Agreste

Núcleo de Design

Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos

que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica.

Maíra Fernando da Silva

Caruaru

2016

Maíra Fernando da Silva

Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos

que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica

Monografia apresentada como requisito parcial

para obtenção do grau de Bacharelado em

Design da Universidade Federal de

Pernambuco, Centro Acadêmico do Agreste.

Orientador: Sílvio Diniz de Lourenço Junior

Co-orientador: Erton Wagner Vieira da Silva

Caruaru

2016

Catalogação na fonte:

Bibliotecária – Simone Xavier CRB/4 - 1242

S586a Silva, Maíra Fernando da.

Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que se
enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica. / Maíra Fernando da Silva.
– 2016.

136f. il. ; 30 cm.
Orientador: Silvio Diniz Lourenço Júnior
Coorientador: Erton Wagner Vieira da Silva

 Monografia (Trabalho de Conclusão de Curso) – Universidade Federal de
Pernambuco, Design, 2016.

Inclui Referências.
1. Sustentabilidade. 2. Gestão ambiental. 3. Comportamento do consumidor. 4.

Percepção. I. Lourenço Júnior, Silvio Diniz (Orientador). II. Silva, Erton Wagner Vieira da
(Coorientador). III. Título.
740 CDD (23. ed.) UFPE (CAA 2016-231)

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO ACADÊMICO DO AGRESTE
NÚCLEO DE DESIGN

PARECER DE COMISSÃO EXAMINADORA
DE DEFESA DE PROJETO DE
GRADUAÇÃO EM DESIGN DE

MAÍRA FERNANDO DA SILVA

“Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que
se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica”

A comissão examinadora, composta pelos membros abaixo, sob a presidência do

primeiro, considera a aluna MAÍRA FERNANDO DA SILVA.

APROVADA

Caruaru, 01 de Julho de 2016.

Prof. Sílvio Diniz de Lourenço Junior.

Profª. Glenda Gomes Cabral.

Prof. Marconi Freitas da Costa.

A Erton Vieira,

Pela dedicação, paciência de sempre e companheirismo que foi fundamental

em todos os momentos.

Agradecimentos

Gostaria de agradecer a Deus, aos santos, cosmos ou qualquer outra força que tenha

me possibilitado chegar até aqui.

A minha família e meus pais que, mesmo de longe nunca deixaram de dar apoio

sempre que preciso, especialmente a minha mãe, que mesmo com todas as dificuldades

sempre fez de tudo para eu não desistir.

Aos meus amigos, as pessoas com as quais dividi minha vida por alguns anos, que me

fizerem crescer e ver a vida de outra forma. E a todas as pessoas incríveis que conheci durante

essa jornada, especialmente a meus colegas de “guerra” que estão presentes para qualquer

coisa, Jefferson Sobral, Luciana, Suedilma, Juliana, Wellington, Vitor, Gustavo, e todos os

outros, que mesmo não estando citados, pois tem muita gente (risos), não são menos

importantes.

A Maria José, pessoa incrível que abriu as portas pra mim e sempre me apoio e ajuda

de tantas formas, e que admiro muito.

Ao meu orientador, Sílvio Diniz, que mesmo nas correrias da vida, sempre tinha uma

opinião positiva e fazia as coisas parecerem mais fáceis.

Ao Sendes, onde passei alguns dos melhores anos da universidade, com muita

diversão e conhecimento.

Em especial, a Erton, não poderia ter outra pessoa melhor para aguentar minhas

aflições e conflitos, sempre positivo e mostrando “a luz no fim do túnel” para tudo. Pessoa a

quem devo essa monografia, além de tantas outras conquistas, meu Muito Obrigada!

Resumo

O presente estudo busca analisar a percepção de sustentabilidade que os consumidores

organizacionais possuem dos produtos da empresa Kitambar, Caruaru, PE, fabricante de

produtos de cerâmica vermelha, enquadrados como sustentáveis pelo uso de certificação

ambiental. O tipo de pesquisa deste estudo foi de natureza exploratório-qualitativa, com

método de abordagem indutiva, e o método de procedimento utilizado foi o estudo de caso

com a Kitambar. As técnicas utilizadas para alcançar os resultados, foram entrevistas

semiestruturadas com consultor da Kitambar, e representantes de empresas de construção. Os

resultados apontaram que a maioria dos consumidores não sabe a definição de

sustentabilidade, tão pouco a reconhece nos produtos de cerâmica vermelha. A partir das

variáveis coletadas e análise de literatura, foram propostas recomendações de estratégias de

marketing e design, como a segmentação do mercado, criação de personas, técnicas de

abordagem educativa, canais de relacionamento, mídias digitais interativas, entre outras. Com

isso espera-se que a empresa possa estreitar sua relação tanto com os consumidores jurídicos

como consumidores finais e melhorar sua imagem e seus produtos, atraindo e aprimorando a

percepção que os consumidores possuem dos seus produtos.

Palavras-chave: Sustentabilidade. Gestão ambiental. Comportamento do consumidor.

Percepção.

Abstract

This study aims to analyze the perception of sustainability that organizational consumers have

of enterprise Kitambar, Caruaru, PE, a manufacturer of red ceramic products, classified as

sustainable through the use of environmental certification. The type of research this study was

exploratory and qualitative, with inductive method of approach, and the procedure used

method was the case study with Kitambar. The techniques used to achieve the results were

semi-structured interviews with Kitambar consultant, and representatives of construction

companies. The results showed that most consumers do not know the definition of

sustainability, so little recognized in the red ceramic products. From the collected variables

and literature analysis, recommendations were proposals for marketing and design strategies

such as market segmentation, creating personas, educational approach techniques, relationship

channels, interactive digital media, among others. It is expected the company to strengthen its

relationship with both the legal consumers and end users and improve its image and its

products, attracting and improving the perception consumers have of their products.

Keywords: Sustainability. Environmental management. Consumer behavior. Perception.

Listas de Figuras

Figura 1- Fábrica Kitambar. ...................................................... Erro! Indicador não definido.

Figura 2- Foto de divulgação em rede social ............................. Erro! Indicador não definido.

Figura 3- Site Institucional da Kitambar ................................... Erro! Indicador não definido.

Figura 4- Tijolos fabricados pela Kitambar ............................... Erro! Indicador não definido.

Listas de Gráficos

Gráfico 1- As três razões