Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica
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Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica


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Universidade Federal de Pernambuco 
Centro Acadêmico do Agreste 
Núcleo de Design 
 
 
 
 
Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos 
que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica. 
 
 
 
 
 
 
Maíra Fernando da Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Caruaru 
2016 
 
Maíra Fernando da Silva 
 
 
 
 
 
 
 
Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos 
que se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica 
 
 
 
Monografia apresentada como requisito parcial 
para obtenção do grau de Bacharelado em 
Design da Universidade Federal de 
Pernambuco, Centro Acadêmico do Agreste. 
Orientador: Sílvio Diniz de Lourenço Junior 
Co-orientador: Erton Wagner Vieira da Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Caruaru 
2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Catalogação na fonte: 
Bibliotecária \u2013 Simone Xavier CRB/4 - 1242 
 
S586a Silva, Maíra Fernando da. 
Análise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que se 
enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica. / Maíra Fernando da Silva. 
\u2013 2016. 
136f. il. ; 30 cm. 
 
Orientador: Silvio Diniz Lourenço Júnior 
Coorientador: Erton Wagner Vieira da Silva 
 Monografia (Trabalho de Conclusão de Curso) \u2013 Universidade Federal de 
Pernambuco, Design, 2016. 
Inclui Referências. 
 
1. Sustentabilidade. 2. Gestão ambiental. 3. Comportamento do consumidor. 4. 
Percepção. I. Lourenço Júnior, Silvio Diniz (Orientador). II. Silva, Erton Wagner Vieira da 
(Coorientador). III. Título. 
 
740 CDD (23. ed.) UFPE (CAA 2016-231) 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO 
CENTRO ACADÊMICO DO AGRESTE 
NÚCLEO DE DESIGN 
 
 
PARECER DE COMISSÃO EXAMINADORA 
DE DEFESA DE PROJETO DE 
GRADUAÇÃO EM DESIGN DE 
 
MAÍRA FERNANDO DA SILVA 
\u201cAnálise do comportamento do consumidor organizacional sobre produtos que 
se enquadram como sustentáveis: um caso no setor de cerâmica\u201d 
 
A comissão examinadora, composta pelos membros abaixo, sob a presidência do 
primeiro, considera a aluna MAÍRA FERNANDO DA SILVA.
 
APROVADA 
 
Caruaru, 01 de Julho de 2016. 
 
 
 
Prof. Sílvio Diniz de Lourenço Junior. 
 
 
 
Profª. Glenda Gomes Cabral. 
 
 
 
Prof. Marconi Freitas da Costa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Erton Vieira, 
Pela dedicação, paciência de sempre e companheirismo que foi fundamental 
em todos os momentos. 
 
Agradecimentos 
 
 
Gostaria de agradecer a Deus, aos santos, cosmos ou qualquer outra força que tenha 
me possibilitado chegar até aqui. 
A minha família e meus pais que, mesmo de longe nunca deixaram de dar apoio 
sempre que preciso, especialmente a minha mãe, que mesmo com todas as dificuldades 
sempre fez de tudo para eu não desistir. 
Aos meus amigos, as pessoas com as quais dividi minha vida por alguns anos, que me 
fizerem crescer e ver a vida de outra forma. E a todas as pessoas incríveis que conheci durante 
essa jornada, especialmente a meus colegas de \u201cguerra\u201d que estão presentes para qualquer 
coisa, Jefferson Sobral, Luciana, Suedilma, Juliana, Wellington, Vitor, Gustavo, e todos os 
outros, que mesmo não estando citados, pois tem muita gente (risos), não são menos 
importantes. 
A Maria José, pessoa incrível que abriu as portas pra mim e sempre me apoio e ajuda 
de tantas formas, e que admiro muito. 
Ao meu orientador, Sílvio Diniz, que mesmo nas correrias da vida, sempre tinha uma 
opinião positiva e fazia as coisas parecerem mais fáceis. 
Ao Sendes, onde passei alguns dos melhores anos da universidade, com muita 
diversão e conhecimento. 
Em especial, a Erton, não poderia ter outra pessoa melhor para aguentar minhas 
aflições e conflitos, sempre positivo e mostrando \u201ca luz no fim do túnel\u201d para tudo. Pessoa a 
quem devo essa monografia, além de tantas outras conquistas, meu Muito Obrigada! 
 
Resumo 
 
 
O presente estudo busca analisar a percepção de sustentabilidade que os consumidores 
organizacionais possuem dos produtos da empresa Kitambar, Caruaru, PE, fabricante de 
produtos de cerâmica vermelha, enquadrados como sustentáveis pelo uso de certificação 
ambiental. O tipo de pesquisa deste estudo foi de natureza exploratório-qualitativa, com 
método de abordagem indutiva, e o método de procedimento utilizado foi o estudo de caso 
com a Kitambar. As técnicas utilizadas para alcançar os resultados, foram entrevistas 
semiestruturadas com consultor da Kitambar, e representantes de empresas de construção. Os 
resultados apontaram que a maioria dos consumidores não sabe a definição de 
sustentabilidade, tão pouco a reconhece nos produtos de cerâmica vermelha. A partir das 
variáveis coletadas e análise de literatura, foram propostas recomendações de estratégias de 
marketing e design, como a segmentação do mercado, criação de personas, técnicas de 
abordagem educativa, canais de relacionamento, mídias digitais interativas, entre outras. Com 
isso espera-se que a empresa possa estreitar sua relação tanto com os consumidores jurídicos 
como consumidores finais e melhorar sua imagem e seus produtos, atraindo e aprimorando a 
percepção que os consumidores possuem dos seus produtos. 
 
Palavras-chave: Sustentabilidade. Gestão ambiental. Comportamento do consumidor. 
Percepção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
 
 
This study aims to analyze the perception of sustainability that organizational consumers have 
of enterprise Kitambar, Caruaru, PE, a manufacturer of red ceramic products, classified as 
sustainable through the use of environmental certification. The type of research this study was 
exploratory and qualitative, with inductive method of approach, and the procedure used 
method was the case study with Kitambar. The techniques used to achieve the results were 
semi-structured interviews with Kitambar consultant, and representatives of construction 
companies. The results showed that most consumers do not know the definition of 
sustainability, so little recognized in the red ceramic products. From the collected variables 
and literature analysis, recommendations were proposals for marketing and design strategies 
such as market segmentation, creating personas, educational approach techniques, relationship 
channels, interactive digital media, among others. It is expected the company to strengthen its 
relationship with both the legal consumers and end users and improve its image and its 
products, attracting and improving the perception consumers have of their products. 
 
Keywords: Sustainability. Environmental management. Consumer behavior. Perception. 
 
 
 
Listas de Figuras 
 
Figura 1- Fábrica Kitambar. ...................................................... Erro! Indicador não definido. 
Figura 2- Foto de divulgação em rede social ............................. Erro! Indicador não definido. 
Figura 3- Site Institucional da Kitambar ................................... Erro! Indicador não definido. 
Figura 4- Tijolos fabricados pela Kitambar ............................... Erro! Indicador não definido. 
 
 
 
 
Listas de Gráficos 
 
Gráfico 1- As três razões
Walternilson
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Os consumidores elegem marcas
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