GESTÃO DE PROCESSOS DE OPERAÇÕES 01

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Atividades Revisar envio do teste: Atividade 1H
Revisar envio do teste: Atividade 1 
Usuário PAMELA DOS SANTOS PEIXOTO
Curso ADM01265 - GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕE (ON.0) - 201320.01371
Teste Atividade 1
Iniciado 07/11/13 11:44
Enviado 07/11/13 11:53
Status Completada
Resultado 1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 8 minutos.
Instruções
Pergunta 1
A função básica do controle estatístico de processo é padronizar a produção de forma a
evitar a variabilidade. A variabilidade como o próprio nome diz, são as variações ocorridas
nas especificações dos produtos finais de uma organização. Essa variação compromete o
sistema de qualidade visto que alguns produtos deverão ser retrabalhados ou
simplesmente sucateados. Uma ferramenta importantíssima no controle estatístico de
processo é a estatística. Através dela efetua-se coleta de dados no processo e formaliza-se
uma padronização que deverá ser acompanhada de perto pelos envolvidos no processo de
produção. ( http://www.qualidade.com.br/internas/int1.php?
item1=&item2=&item3=&idIntA=26). Com relação ao planejamento e controle da
produção:
Resposta
Selecionada:
 d. 
Utiliza o controle estatístico do processo como ferramenta da
qualidade.
Resposta Correta: d. 
Utiliza o controle estatístico do processo como ferramenta da
qualidade.
Feedback
da
resposta:
O controle estatístico do processo é uma importante ferramenta da
qualidade, desenvolvida em 1926, (e utilizada até hoje) por um analista
chamado Shewart, da Bell Labs, que altera a visão tradicional da qualidade,
de inspecionar produtos ao fim da linha, para uma ênfase em monitorar o
processo de produção.
Pergunta 2
No final do século XVII predominavam as indústrias de pequena escala, mantidas
predominantemente por artesãos e seus aprendizes, frequentemente pouco eficientes
quanto ao uso de materiais e mão-de-obra. Muito dependente de habilidades únicas e dos
caprichos temperamentais dos mestres artesãos, a produção não era organizada por
funções especializadas, mas pela tradição do artesanato onde o trabalhador produz o
produto inteiro manualmente. Dentro deste contexto, com o inicio da revolução industrial
NÃO É CORRETO afirmar que:
Resposta
Selecionada:
 a. 
Os produtos finais, fabricados pelos artesãos não apresentavam variações
significativas de qualidade apesar de que imperfeições grosseiras fossem
comuns.
Resposta
Correta:
 a. 
Os produtos finais, fabricados pelos artesãos não apresentavam variações
significativas de qualidade apesar de que imperfeições grosseiras fossem
comuns.
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Feedback
da
resposta:
A afirmação não é correta. Pelo contrário, os produtos finais fabricados pelos
artesãos apresentavam variações significativas de qualidade e as
imperfeições grosseiras eram bastante comuns. Talvez este tivesse sido o
principal motivo para a introdução da produção seriada, em grande escala.
Pergunta 3
Ao longo do tempo, os modelos de produção foram se alterando. Inicialmente a produção
era artesanal, passando para o modelo de produção em massa, originado na indústria
automobilística. No pós-guerra surgiu a produção enxuta e o conceito do just-in-time. Com
relação aos modelos de produção, qual das alternativas NÃO É A CORRETA?
Resposta Selecionada: d. 
Produção enxuta e produção artesanal se completam.
Resposta Correta: d. 
Produção enxuta e produção artesanal se completam.
Feedback
da
resposta:
Produção artesanal e produção enxuta são filosofias distintas. Na produção
artesanal os produtos são feitos por encomenda e em pequenos volumes. Na
produção enxuta existe variedade de produtos fabricados em grande volume.
Pergunta 4
A gestão de produção e operações visa atender às necessidades e/ou desejos de
qualidade, tempo e custo de seus clientes. Em 2010, Informações dão conta de que a
economia brasileira está encontrando meios de crescer ao mesmo tempo em que evolui
em maior proporção a oferta de bens e serviços. (extraído e adaptado de
http://terramagazine.terra.com.br/interna/0,,OI4477736-EI6613,00
Oferta+de+bens+e+servicos+e+melhor+controle+de+inflacao.html) 
A Gestão de Produção e Operações se preocupa: 
Resposta
Selecionada:
 d. 
Com qualquer bem produzido ou serviço prestado, tanto para clientes
internos como externos.
Resposta
Correta:
 d. 
Com qualquer bem produzido ou serviço prestado, tanto para clientes
internos como externos.
Feedback
da
resposta:
Realmente, o conceito de Produção e Operações é amplo, abrangendo os
produtos e os serviços, tanto para clientes externos (mercado) como para
clientes internos (setores) dentro de uma organização. Aqui, produtos e
serviços não necessariamente precisam estar atrelados.
Pergunta 5
Em outubro de 1929, as ações de Wall Street começaram a acumular sucessivas e
violentas quedas. Até 1932, as ações no mercado americano perderam 90% de seu valor e
um terço da população estava desempregada. Foi a maior crise financeira da história dos
EUA e até hoje economistas teorizam a respeito das reais causas da quebra da bolsa. O
maior efeito sobre o Brasil foi a queda do preço do café, então um dos principais produtos
de exportação do País. (disponível em http://www.estadao.com.br/especiais/as-grandes-
crises-economicas,15167.htm) Qual a importância das crises pelas quais as empresas
passam (governos e crise econômica mundial, por exemplo) na evolução da gestão de
produção e operações?
Resposta
Selecionada:
 c. 
As crises obrigam as organizações a buscar novas estratégias inovando
sua forma de produzir e de gerir o trabalho, além da criação de novos
negócios.
Resposta
Correta:
 c. 
As crises obrigam as organizações a buscar novas estratégias inovando
sua forma de produzir e de gerir o trabalho, além da criação de novos
negócios.
Feedback Na história da humanidade, as crises sempre foram as propulsoras da
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Quinta-feira, 21 de Novembro de 2013 14h41min49s BRST
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da
resposta:
Na história da humanidade, as crises sempre foram as propulsoras da
inovação e do desenvolvimento de novas técnicas de gestão e da criação de
novos negócios. O maior exemplo é a segunda guerra mundial.
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 Atividades Revisar envio do teste: Atividade 2H
Revisar envio do teste: Atividade 2 
Usuário PAMELA DOS SANTOS PEIXOTO
Curso ADM01265 - GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕE (ON.0) - 201320.01371
Teste Atividade 2
Iniciado 07/11/13 11:44
Enviado 07/11/13 11:57
Status Completada
Resultado 1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 12 minutos.
Instruções
Pergunta 1
Levando-se em conta as afirmações a seguir:
I. Os serviços tratam alguém ou alguma coisa de alguém como, por exemplo, nos
hospitais.
porque
II. Transformar as propriedades físicas do indivíduo é uma das características do serviço.
Resposta
Selecionada:
 e. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
Resposta Correta: e. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
Feedback
da
resposta:
No processo de transformação da produção a transformação do consumidor é
uma característica dos serviços. Essa transformação se dá no próprio
consumidor ou no tratamento dado a um produto ou bem que a ele pertence.
Pergunta 2
A produção de bens e serviços se dá a partir da integração de recursos, sendo realizada
fisicamente, por sistemas de produção (ou de operações) que transformam insumos
(recursos como mão de obra, materiais e capitais) em produtos de maior valor. Pelo
menos três sistemas de produção são considerados para diferenciar a produção de bens e
de serviços nos diversos tipos de organização:
Resposta Selecionada: d. 
Manufatura, suprimento e serviços.
Resposta Correta: d. 
Manufatura, suprimento e serviços.
Feedback
da
resposta:
Os principais sistemas de produção são a manufatura que altera a forma ou
composição dos recursos,o suprimento que altera a posse dos recursos e os
serviços que alteram o estado dos recursos.
Pergunta 3
Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores
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Quinta-feira, 21 de Novembro de 2013 14h41min32s BRST
Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores
para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do
atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se
caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e
instrumentação, para dar o tratamento adequado ao paciente. Com relação a bens e
serviços É INCORRETO afirmar:
Resposta
Selecionada:
 c. 
Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no
caso de um restaurante.
Resposta
Correta:
 c. 
Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no
caso de um restaurante.
Feedback
da
resposta:
É nos bens puros que a produção sempre precede o consumo. Nos serviços
puros a produção e o consumo sempre serão simultâneos.
Pergunta 4
Existem algumas das diferenças marcantes entre produtos e serviços levando em conta a
natureza do que se oferece ao cliente e do seu consumo, tais como: a uniformidade dos
insumos necessários, as possibilidades de mecanização e o grau de padronização daquilo
que é oferecido, independentemente do cliente considerado. Com relação às empresas
industriais e de serviços:
I. Nas indústrias a padronização dos insumos é difícil.
II. Nas empresas que prestam serviço a influência da mão-de-obra é pequena.
III. Nas empresas que prestam serviço a padronização dos produtos é comum.
Resposta Selecionada: d. 
As alternativas I, II e III são incorretas.
Resposta Correta: d. 
As alternativas I, II e III são incorretas.
Feedback
da
resposta:
Na afirmação (I), nas indústrias a padronização dos insumos é comum; na
(II), nas empresas que prestam serviço a influência da mão-de-obra é
grande e na (III), nas empresas que prestam serviço a padronização dos
produtos é difícil.
Pergunta 5
Gestão da cadeia de suprimentos é um conceito desenvolvido com uma larga abrangência
e com um enfoque holístico, que gerencia além das fronteiras de empresa. Reconhece-se
que há benefícios significativos a serem ganhos ao tentar dirigir estrategicamente toda
uma cadeia em direção à satisfação dos clientes finais. Com relação à cadeia de
suprimentos podemos afirmar que:
I. A gestão de materiais está contida na gestão da cadeia de suprimentos.
II. A logística é um dos componentes da gestão da cadeia de suprimentos do lado da
demanda.
III. A gestão de compras e suprimentos não faz parte do lado da demanda da gestão da
cadeia de suprimentos, mas apenas do lado do fornecimento.
Resposta Selecionada: a. 
As alternativas I e II são corretas e a alternativa III incorreta.
Resposta Correta: a. 
As alternativas I e II são corretas e a alternativa III incorreta.
Feedback
da
resposta:
Se verificarmos a figura 3 - Alguns termos utilizados para descrever a gestão
de diferentes partes da cadeia de suprimentos do texto da aula, poderemos
observar a correta alocação de cada uma das gestões específicas no contexto
da gestão da cadeia de suprimentos.
← OK
0,2 em 0,2 pontos
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 Atividades Revisar envio do teste: Atividade 3H
Revisar envio do teste: Atividade 3 
Usuário PAMELA DOS SANTOS PEIXOTO
Curso ADM01265 - GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕE (ON.0) - 201320.01371
Teste Atividade 3
Iniciado 07/11/13 11:57
Enviado 07/11/13 12:01
Status Completada
Resultado 1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 3 minutos.
Instruções
Pergunta 1
A análise da viabilidade econômica de uma agroindústria de processamento de uva inicia pela definição do volume
de produção. Para definir o volume de produção, é considerada a capacidade nominal dos recursos materiais, ou
seja, capacidade nominal de produção das máquinas, equipamentos e instalações, os recursos financeiros, a
disponibilidade de matérias-primas, materiais secundários e embalagens e a disponibilidade de recursos humanos
na
região.http://sistemasdeproducao.cnptia.embrapa.br/FontesHTML/Vinagre/SistemaProducaoVinagre/custo.htm Com
relação ao volume de produção, É INCORRETO afirmar:
Resposta
Selecionada:
 e. 
a quantidade ótima a ser produzida é responsabilidade da administração financeira, que irá
determinar o volume de recursos disponíveis para investir na produção, independente das
necessidades do mercado;
Resposta
Correta:
 e. 
a quantidade ótima a ser produzida é responsabilidade da administração financeira, que irá
determinar o volume de recursos disponíveis para investir na produção, independente das
necessidades do mercado;
Feedback
da
resposta:
A administração financeira não tem a função de determinar o volume de produção de
uma empresa. Ela se limita em administrar e controlar a saúde das finanças . Pode
participar das análise de volume de produção, após a definição deste volume, no sentido
de garantir os recursos financeiros necessários.
Pergunta 2
A função produção é central para a organização porque produz os bens e serviços que são a razão de sua
existência, mas não é a única nem, necessariamente, a mais importante. Existem outras funções com suas
responsabilidades específicas. Na prática, diferentes organizações adotarão estruturas organizacionais e
definirão funções também diferentes. A idéia aqui é mostrar que a função produção como uma das funções
principais da organização. Entendemos como função principal aquela diretamente relacionada ao produto final
da organização, ou seja, está associada tanto à competência essencial (o que a organização sabe fazer sua
vocação) como ao negócio essencial (o que a organização faz utilizando sua competência - tipo de produto ou e
serviço que produz ou presta). Entendemos como função de apoio aquela não menos importante que a principal,
mas que está diretamente associada ao suporte e apoio a ela. São funções de apoio:
Resposta Selecionada: d. 
Recursos humanos, compras, engenharia.
Resposta Correta: d. 
Recursos humanos, compras, engenharia.
Feedback
da
resposta:
Segundo o texto da aula, as funções principais são: a função marketing, a função
desenvolvimento de produto/ serviços, a função produção e a função comercial ou
vendas. E dentre as funções de apoio estão: a função recursos humanos, a função
compras e a função engenharia / suporte técnico.
Pergunta 3
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Quinta-feira, 21 de Novembro de 2013 14h41min47s BRST
Pergunta 3
Notamos que as operações são similares entre si na forma de transformar recursos de input em output de bens
e serviços. Todavia, a natureza das organizações e dos negócios que elas conduzem, faz com que sejam
identificadas algumas diferenças entre as operações. Há quatro medidas (dimensões) particularmente
importantes para distinguir diferentes operações, independentemente do sistema de produção em que a
organização esteja enquadrada. São elas as dimensões de volume, variedade, variação e visibilidade. Neste
contexto É INCORRETO afirmar:
Resposta
Selecionada:
 a. 
Na dimensão variação, geralmente prevalecerá os ganhos com economia de escala, ou seja,
pequenas margens de lucro por unidade e grandes margens no total.
Resposta
Correta:
 a. 
Na dimensão variação, geralmente prevalecerá os ganhos com economia de escala, ou seja,
pequenas margens de lucro por unidade e grandes margens no total.
Feedback
da
resposta:
O correto seria: Na dimensão volume, geralmente prevalecerá os ganhos com economia
de escala, ou seja, pequenas margens de lucro por unidade e grandes margens no total.
Pergunta 4
Pode-se pensar em diversas maneiras de proteger a produção que é vulnerável às incertezas “ ambientais” em
termos de oferta e demanda.Duas formas são abordadas de proteção da produção: a proteção física e a
proteção organizacional. Com relação à proteção organizacional, é incorreto afirmar:
Resposta
Selecionada:
 e. 
outras áreas ou funções são também envolvidas, apesar de não haver garantias de que o cliente
final não venha a ter a falta do produto ou a entrega do mesmo com atraso.
 
Resposta
Correta:
 e. 
outras áreas ou funções são também envolvidas, apesar de não haver garantias de que o cliente
final não venha a ter a falta do produto ou a entrega do mesmo com atraso.
 
Feedback
da
resposta:
Resposta comentada (e) Conforme o texto da aula, a afirmação está incorreta. O correto
seria: Outras áreas ou funções são também envolvidas, de forma que o cliente final não
venha a ter a falta do produto ou a entrega do mesmo com atraso.
Pergunta 5
De uma maneira genérica, produção nada mais é que um conjunto de atividades que levam à transformação de
um bem tangível, denominado de insumo em outro com maior utilidade que chamamos de produto. Numa visão
estratégica, sistemas de produção são operações descritas em termos dos processos de input-transformação-
output. Neste contexto É INCORRETO afirmar:
Resposta
Selecionada:
 b. 
A operação loja de departamentos utiliza os recursos de orientação dos vendedores e venda de
bens, para produtos à venda e consumidores, resultando em produtos ajustados às
necessidades dos consumidores.
Resposta
Correta:
 b. 
A operação loja de departamentos utiliza os recursos de orientação dos vendedores e venda de
bens, para produtos à venda e consumidores, resultando em produtos ajustados às
necessidades dos consumidores.
Feedback
da
resposta:
O correto seria: A operação loja de departamentos utiliza os recursos de produtos à venda
e consumidores, para orientação de vendedores e venda de bens, resultando em produtos
ajustados às necessidades dos consumidores.
← OK
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0,2 em 0,2 pontos
 Atividades Revisar envio do teste: Atividade 4H
Revisar envio do teste: Atividade 4 
Usuário PAMELA DOS SANTOS PEIXOTO
Curso ADM01265 - GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕE (ON.0) - 201320.01371
Teste Atividade 4
Iniciado 07/11/13 11:58
Enviado 07/11/13 12:04
Status Completada
Resultado 1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 6 minutos.
Instruções
Pergunta 1
Ao desenvolver a estratégia, a organização define quais objetivos de desempenho devem
ser mais enfocados, e em quais circunstâncias, levando-se em conta as influências de:
Resposta
Selecionada:
 c. 
Consumidores, concorrentes e estágio do ciclo de vida dos produtos
e serviços.
Resposta Correta: c. 
Consumidores, concorrentes e estágio do ciclo de vida dos produtos
e serviços.
Feedback
da
resposta:
As necessidades específicas dos consumidores, as atividades dos
concorrentes e o ciclo de vida dos produtos interferem na forma pela qual a
organização desenvolve sua estratégia de produção.
Pergunta 2
Com a globalização houve a expansão das empresas nos mercados do mundo inteiro e
com isso veio a concorrência e a competitividade. As exigências de seus clientes
aumentaram nas mesmas proporções, exigindo que as organizações sejam flexíveis para
alcançar equilíbrio no mercado e alcançar a capacidade de predizer os desejos dos clientes
e do mercado, onde o cliente é a pessoa mais importante de seu negócio e mais, é
disputado pelo mercado. Então o que fará com que o consumidor seja seu cliente? A
resposta é simples: a qualidade na prestação de serviço. Isso significa que a qualidade na
prestação dos serviços é um fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma
empresa. (extraído de http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/a-qualidade-
na-prestacao-de-servicos-5980/artigo/) Com relação aos objetivos da qualidade em
serviços, pode-se afirmar:
Resposta
Selecionada:
 b. 
O objetivo da qualidade em serviços envolve tanto o serviço em si como
os aspectos tangíveis inerentes a ele.
Resposta
Correta:
 b. 
O objetivo da qualidade em serviços envolve tanto o serviço em si como
os aspectos tangíveis inerentes a ele.
Feedback
da
resposta:
O serviço sempre é composto destes dois fatores: a prestação do serviço em
sí e os aspectos tangíveis que são carregados por ele. Para se chegar à
qualidade em serviços, devem-se abordar os dois fatores, pois são eles os
percebidos pelo cliente.
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Pergunta 3
De todos os aspectos que influenciam a prioridade que uma organização dá a seus
objetivos de desempenho, os mais imediatos são os dos clientes externos. A produção
procura satisfazer os clientes, desenvolvendo seus cinco objetivos de desempenho. Por
exemplo, se os consumidores valorizarem especialmente produtos ou serviços de baixo
preço, a produção dará ênfase a seu objetivo de desempenho em custos. Se os
consumidores insistirem em produtos ou serviços isentos de erros, a produção concentrar-
se-á em seu objetivo de desempenho em qualidade, e assim por diante. À medida que a
organização, vai desenvolvendo seus objetivos de desempenho, ela estará colocando em
prática a adoção dos fatores competitivos, ou seja, fatores capazes de fazer com que uma
organização consiga competir em seu mercado de atuação. Uma forma especialmente útil
de determinar a importância relativa dos fatores competitivos é distinguir entre o que o
professor Terry Hill da London Business School, chama de fatores ganhadores de pedidos e
qualificadores . 
I. Os fatores ganhadores de pedidos são aqueles que direta e significativamente
contribuem para a realização de um negócio.
II. Qualquer melhora nos fatores qualificadores, acrescentará benefício competitivo
relevante.
Resposta Selecionada: c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Resposta Correta: c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Feedback
da
resposta:
Somente a primeira afirmação é verdadeira, pois qualquer melhora nos
fatores qualificadores, acima do nível qualificador, provavelmente não
acrescentará benefício competitivo relevante.
Pergunta 4
Confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem os
bens ou serviços adquiridos. Significa cumprir os prazos no tempo prometido. Um hospital
com alto padrão de confiabilidade, por exemplo, não cancelaria operações ou qualquer
outro compromisso assumido com seus pacientes. Sempre entregaria os resultados dos
exames e raios X em tempo e cumpriria seus programas de imunização. Em relação ao
objetivo confiabilidade, É INCORRETO afirmar:
Resposta
Selecionada:
 a. 
Confiabilidade economiza tempo e dá estabilidade interna na
organização, apesar de gerar aumento dos custos.
Resposta
Correta:
 a. 
Confiabilidade economiza tempo e dá estabilidade interna na
organização, apesar de gerar aumento dos custos.
Feedback
da
resposta:
Esta afirmação está incorreta, uma vez que a confiabilidade reduz custos,
Confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá estabilidade internamente na
organização.
Pergunta 5
Do momento em que é produzido por uma empresa ao ponto em que os clientes não
estão mais interessados em comprá-lo, um produto ou serviço passa através de diversas
etapas distintas introdução, crescimento, maturidade e declínio. Philip Kotler, citado por
Slack (1999), conhecida autoridade em marketing, deriva quatro consequências do ciclo de
vida do produto. Com base nestas considerações, É INCORRETO AFIRMAR:
Resposta
Selecionada:
 c. 
Os lucros sempre aumentam para os diferentes estágios do ciclo de
vida do produto.
Resposta Correta: c. 
Os lucros sempre aumentam para os diferentes estágios do ciclo de
vida do produto.
Feedback Os lucros aumentam e diminuem para diferentes estágios do ciclo de vida do
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Quinta-feira, 21 de Novembro de 2013 14h41min43s BRST
Feedback
da
resposta:Os lucros aumentam e diminuem para diferentes estágios do ciclo de vida do
produto. Por exemplo, na fase de declínio as necessidades do mercado estão
amplamente atendidas e ocorre a queda das vendas com consequente
redução dos lucros.
← OK
 Atividades Revisar envio do teste: Atividade 5H
Revisar envio do teste: Atividade 5 
Usuário PAMELA DOS SANTOS PEIXOTO
Curso ADM01265 - GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕE (ON.0) - 201320.01371
Teste Atividade 5
Iniciado 07/11/13 11:58
Enviado 07/11/13 12:08
Status Completada
Resultado 1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 10 minutos.
Instruções
Pergunta 1
Teoricamente, o projeto de produtos e serviços é tratado separadamente do projeto de
processos. Entretanto, na prática eles são, ou deveriam ser inter-relacionados porque não
basta desenvolver um produto ou serviço sem desenvolver o processo de como produzi-lo.
Portanto, É INCORRETO afirmar que:
Resposta
Selecionada:
 e. 
Apesar de serem inter-relacionados não há como sobrepor o projeto do
produto e do processo porque o segundo depende do término do primeiro.
Resposta
Correta:
 e. 
Apesar de serem inter-relacionados não há como sobrepor o projeto do
produto e do processo porque o segundo depende do término do primeiro.
Feedback
da
resposta:
A simultaneidade entre o projeto do produto e do processo, também
conhecida como engenharia simultânea, é o que traz vantagem competitiva
para a empresa.
Pergunta 2
O surgimento de novas tecnologias e a crescente complexidade dos produtos, entre outros
fatores, resultam em aumento do lead time de desenvolvimento de produtos. No entanto,
para se manterem competitivas, as empresas precisam lançar novos produtos em espaços
de tempo cada vez menores. Nesse sentido, as empresas passaram a procurar formas de
reduzir seu ciclo de desenvolvimento de produtos. Uma das soluções adotadas pelas
empresas, no início dos anos 80, foi o aumento do grau de paralelismo das atividades de
desenvolvimento. Atividades que eram realizadas somente após o término e aprovação
das atividades anteriores são antecipadas de forma que seu início não dependa dos
demorados ciclos de aprovação. Em 1982 foi iniciado um estudo, nos EUA, sobre formas de
se aumentar o grau de paralelismo das atividades de desenvolvimento de produtos. O
resultado desse trabalho, publicado em 1988, definiu o termo Engenharia Simultânea,
tornando-se uma importante referência para novas pesquisas nessa área. (texto extraído
e adaptado de
http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/engsimul_v2.html)
Na Engenharia Simultânea:
I. O projeto é desenvolvido pelo método associativo, com a participação de grupos de
apenas algumas áreas da empresa, como, por exemplo, o grupo dos protótipos.
II. O projeto é desenvolvido pelo método interativo, com a participação de pessoas de
diversas áreas da empresa, inclusive de empresas fornecedoras, na rede de operações.
Dessa forma:
Resposta Selecionada: c. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta Correta: c. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Feedback
da
resposta:
O projeto é desenvolvido pelo método interativo, com a participação de
pessoas de diversas áreas da empresa e de fora dela. O grupo de protótipos é
apenas uma das áreas envolvidas no processo de engenharia simultânea.
Pergunta 3
A sobreposição das atividades de projeto de produtos e de processo é maior em serviços
POR QUE:
I O projeto do serviço tem efeito importante no processo de sua produção.
II O projeto do processo tem efeito importante na implementação da operação do serviço.
III O projeto do serviço envolve, geralmente, a inviabilidade de o serviço ser estocado.
IV A sobreposição do projeto do serviço e do projeto do processo está implícita na própria
natureza do serviço.
Dessa forma:
Resposta
Selecionada:
 e. 
As alternativas I, II e III estão incorretas e alternativa IV está
correta.
Resposta Correta: e. 
As alternativas I, II e III estão incorretas e alternativa IV está
correta.
Feedback
da
resposta:
Na maioria dos serviços, a produção e o consumo ocorrem ao mesmo tempo
(simultaneidade). Essa simultaneidade faz parte da natureza da maioria dos
serviços e obriga o projetista a desenvolver as atividades de projeto (do
serviço e do processo) de forma sobreposta e inter-relacionada. 
Pergunta 4
O projeto de produtos e serviços geralmente é composto de diversas etapas, desde a
geração do conceito até a definição do projeto final e da confecção do protótipo. Na
Geração do conceito são consideradas as idéias do consumidor, dos funcionários, dos
concorrentes e de Pesquisa & Desenvolvimento. A técnica que permite estudar o produto do
concorrente para descobrir como foi produzido é conhecida como:
Resposta Selecionada: b. 
Engenharia reversa.
Resposta Correta: b. 
Engenharia reversa.
Feedback
da
resposta:
A engenharia reversa consiste em desmontar o produto da empresa
concorrente para verificar como ele foi produzido. É um procedimento
comum, principalmente na indústria automobilística e de eletrônica fina.
Como exemplo, depois do lançamento do iphone pela Apple, surgiram
diversos aparelhos touch screen.
Pergunta 5
Uma etapa importante no projeto de produtos é denominada de avaliação de melhoria e
consiste no uso de técnicas que permitem melhorar o projeto, tanto em termos de
qualidade e funcionalidade como em termos de custo, antes de sua efetiva industrialização
ou implementação. A técnica que permite reduzir custos sem prejudicar a qualidade do
produto ou serviço é conhecida como:
Resposta Selecionada: d. 
Engenharia de valor.
Resposta Correta: d. 
Engenharia de valor.
Feedback
da
Por meio da engenharia de valor é possível obter redução de custo sem
prejuízo da qualidade buscando-se soluções alternativas com materiais
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Quinta-feira, 21 de Novembro de 2013 14h41min41s BRST
da
resposta:
prejuízo da qualidade buscando-se soluções alternativas com materiais
menos sofisticados e funcionais. Deve-se constantemente questionar se
determinado material, peça, componente ou conjunto projetado irá agrega
valor ou apenas custo ao produto final.
← OK
 Atividades Revisar envio do teste: Atividade 6H
Revisar envio do teste: Atividade 6 
Usuário PAMELA DOS SANTOS PEIXOTO
Curso ADM01265 - GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕE (ON.0) - 201320.01371
Teste Atividade 6
Iniciado 07/11/13 11:58
Enviado 07/11/13 12:15
Status Completada
Resultado 1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 17 minutos.
Instruções
Pergunta 1
Uma fábrica processa um único produto em três postos de trabalho P1, P2 e P3 dispostos em linha.
Cada posto de trabalho opera com um único operador em dois turnos de 8 horas durante 25 dias
úteis e as perdas atingem 5% da quantidade inicial. As capacidades de produção horária dos postos
P1, P2 e P3 são respectivamente: 162, 120 e 218 peças / hora. A. Sabe-se que no último mês foram
produzidas 44.900 peças aprovadas pelo Controle de Qualidade. Nestas condições o gargalo, a
capacidade e a eficiência do sistema serão respectivamente:
Resposta Selecionada: b. 
P2; 45.600; 98,5%
Resposta Correta: b. 
P2; 45.600; 98,5%
Feedback
da
resposta:
O posto P2 é o gargalo porque produz menos; Capacidade = 2 turnos X 8 horas X 25
dias X 120 peças/hora X 0,95 (5% de perdas) = 45.600 e Eficiência = (44.900 /
45.600) X 100 = 98,5%
Pergunta 2
A figura abaixo mostra o layout de uma indústria, onde um produto X é montado a partir de uma peça
A, produzida na linha 1 por 3 máquinas, de uma peça B, produzida por um centro P e por uma peça
C, produzida na linha 2 por 2 máquinas. As peças A, B e C são levadas até a montagem M, onde é
montado o produto X. Os tempos são dados em minutos.
Supondo quenesta empresa trabalham-se 200 horas úteis por mês, a capacidade de produção de X
(peças/hora), o processo gargalo e a eficiência do sistema quando a empresa produz 750 produtos X
por mês serão respectivamente:
Resposta Selecionada: a. 
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Resposta Selecionada: a. 
4; M; 93,75%.
Resposta Correta: a. 
4; M; 93,75%.
Feedback
da
resposta:
A produção de peça A demanda 4,0 minutos (1,3 + 1,5 + 1,2), da peça B 6,0 minutos e
da peça C 3,6 minutos (2,0 + 1,6). A montagem, como indicado na figura, demora 9,0
minutos. Portanto, o tempo total de fabricação de X será de 15 minutos (6,0 + 9,0). A
capacidade de produção será de 60/15 = 4 produtos X por hora; o processo gargalo é a
montagem M que apresenta o maior tempo por peça e em um mês poderiam ser
produzidos 4 x 200 = 800 produtos X e a eficiência para uma produção de 750 produtos
X será: E = 750/800 = 93,75%.
Pergunta 3
O arranjo físico é uma das características mais evidentes de uma operação produtiva que determina
sua forma e aparência. É aquilo que a maioria das pessoas notaria em primeiro lugar quando
entrasse pela primeira vez em uma unidade de operação. Também determina a maneira segundo a
qual os recursos transformados materiais, informação e clientes fluem através da operação.
Mudanças relativamente pequenas na localização de uma máquina, numa fábrica ou dos bens em um
supermercado ou a mudança de sala em um centro esportivo podem afetar o fluxo de materiais e
pessoas através da operação. Isso por sua vez poderá afetar os custos e a eficácia geral da
produção. O layout de uma fábrica é a disposição física do equipamento Industrial, Incluindo o
espaço necessário para movimentação de material, armazenamento, mão-de-obra indireta e todas as
outras atividades e serviços dependentes, além do equipamento de operação e o pessoal que o
opera. (extraído de www.uff.br/sta/textos/ar022.pdf) Com relação aos diferentes tipos de layout:
Resposta
Selecionada:
 c. 
No arranjo físico por processo ou layout por processo/funcional todos os
equipamentos do mesmo tipo são agrupados na mesma área
Resposta
Correta:
 c. 
No arranjo físico por processo ou layout por processo/funcional todos os
equipamentos do mesmo tipo são agrupados na mesma área
Feedback
da
resposta:
No layout por processo todos os equipamentos do mesmo tipo são agrupados na
mesma área, sendo as peças, em produção, que se movimentam. É o tipo de
layout mais tradicional que é encontrado nas empresas.
Pergunta 4
Uma fábrica apresenta um layout misto de departamentos funcionais em linha conforme a figura
abaixo. Cada equipamento do departamento 1 pode produzir 100 peças por hora, cada equipamento do
departamento 2 pode produzir 150 peças por hora, e o departamento 3 pode produzir 500 peças por
hora: a produção é comandada pelo operador e, devido às condições existentes em cada
departamento, estima-se uma tolerância de 15% no tempo disponível para o departamento 1, uma
tolerância de 20% para o departamento 2 e, uma tolerância de 18% para o departamento 3. A empresa
trabalha 44 horas por semana, e a produção na semana anterior foi de 13.000 peças. Considerando
que há um operador para cada máquina, o gargalo; a capacidade e a eficiência do sistema serão
respectivamente:
 
 
Resposta Selecionada: e. 
1; 14.960; 86,89%
Resposta Correta: e. 
1; 14.960; 86,89%
Feedback
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Quinta-feira, 21 de Novembro de 2013 14h41min39s BRST
Feedback
da
resposta:
Calculando a capacidade de produção de cada departamento obtém-se:
Departamento 1: 4 x 100 pç/h = 400 x 0,85 = 340 pç/h 
Departamento 2: 3 x 150 pç/h = 450 x 0,80 = 360 pç/h 
Departamento 3: 1 x 500 pç/h = 500 x 0,82 = 410 pç/h
O gargalo da produção é o departamento 1, que restringe a quantidade produzida.
Como a produção segue um layout em linha, o departamento 1 limita a produção das
peças em 340 pç/h. Portanto para 44 horas semanais, a capacidade máxima será de
340 x 44 = 14960 peças.
A eficiência do sistema quando se produz 13.000 peças será de (13.000/14960) x 100 =
86,89%
Pergunta 5
 Uma fábrica tem seus equipamentos dispostos segundo o critério de layout funcional conforme
figura, para fabricação de componentes metálicos da linha automotiva. As capacidades de produção
são apresentadas na tabela:atividade 6(1).jpg
 
Sabendo-se que durante a semana anterior, de 40 horas, foram produzidas 1700 peças boas e que
cada equipamento é operado por um operador diferente, a capacidade do sistema (teórica e efetiva) e
a eficiência do sistema (teórica e efetiva) serão respectivamente:
Resposta Selecionada: c. 
2.000, 1.800, 85,00 e 94,44.
Resposta Correta: c. 
2.000, 1.800, 85,00 e 94,44.
Feedback
da
resposta:
Inicialmente deve-se identificar o gargalo do sistema de produção. No caso, o gargalo é
a furadeira porque produz menos. A capacidade de produção do gargalo é a capacidade
do sistema. Então:
Capacidade teórica: 50 x 40 = 2.000 peças.
Capacidade efetiva: 45 x 40 = 1.800 peças.
A eficiência do sistema é calculada levando em conta a demanda real dividida pela
capacidade e multiplicada por 100 para se obter o percentual de eficiência:
Eficiência Teórica: (1.700/2.000) x 100 = 85,00%
Eficiência Efetiva: (1.700/1.800) x 100 = 94,44%
← OK
0,2 em 0,2 pontos
 Atividades Revisar envio do teste: Atividade 7H
Revisar envio do teste: Atividade 7 
Usuário PAMELA DOS SANTOS PEIXOTO
Curso ADM01265 - GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕE (ON.0) - 201320.01371
Teste Atividade 7
Iniciado 07/11/13 11:58
Enviado 07/11/13 12:27
Status Completada
Resultado 0,8 em 1 pontos 
Tempo decorrido 29 minutos.
Instruções
Pergunta 1
A tarefa de planejamento e controle leva em conta, entre outras coisas, o sequenciamento, isto é,
a determinação da prioridade de tarefas a serem desempenhadas. Esse sequenciamento se dá
por:
Resposta Selecionada: e. 
Prioridade ao consumidor, data prometida e peps/ueps.
Resposta Correta: e. 
Prioridade ao consumidor, data prometida e peps/ueps.
Feedback
da
resposta:
Prioridade ao consumidor significa dar prioridade a determinado consumidor ou item
independentemente dos demais. Data prometida considera o trabalho sequenciado
conforme datas prometidas de entrega. Sistema PEPS - primeiro a entrar, primeiro a
sair ou UEPS - último a entrar, primeiro a sair podem definir as prioridades. A partir
dessas considerações é feita a programação, isto é, a decisão do tempo (momento)
de início e fim para cada tarefa.
Pergunta 2
O produto CPX possui dois componentes, identificados como CMX e CMY, sendo que o CMX possui
um componente identificado por G e o CMY dois, denominado de K e H. O produto G é formado
pelos componentes E e K, enquanto que para produzir H são necessários K e D. Considerando as
informações da árvore de produto abaixo e uma demanda independente para CPX de 200
unidades, as demandas dependentes para os produtos D, E e K. Serão respectivamente:
Resposta Selecionada: e. 
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Resposta Selecionada: e. 
1600, 1800, 2800.
Resposta Correta: e. 
1600, 1800, 2800.
Feedback
da
resposta:
Para o componente D: 2x1x4x200 = 1600; para o E: 1x3x3x200 = 1800; e para o
K: 2x2x200 + 2x1x2x200 + 1x3x2x200 = 800 + 800 + 1200 = 2800
Pergunta 3
Demanda é a quantidade de produtos ou serviços que os consumidores estão dispostos a
comprar. Na programação de produção são consideradas dos tipos de demanda; a demanda
dependente e a independente.
I. A demanda dependente está relacionada aos componentes de determinados produtos, estando
associada à demanda destes.
II. Um mesmo item pode ser considerado de demanda dependente ou independente, conforme
sua posição na cadeia produtiva.
Resposta Selecionada: e. 
As duas afirmações são verdadeiras.
Resposta Correta: e. 
As duas afirmações são verdadeiras.
Feedback
daresposta:
A demanda dependente será aquela dos componentes de um produto final como,
por exemplo, num automóvel onde para cada veículo produzido serão necessários
cinco pneus. Já o mesmo pneu, numa revenda de pneus, será um item de demanda
independente.
Pergunta 4
As atividades de projeto geralmente estão preocupadas com o estabelecimento dos recursos dentro
da operação. A soma das atividades de projeto estabelece a capacidade do pessoal e das instalações
da organização. Ao tomar decisões de projeto, os gerentes de produção buscam atingir os
objetivos estratégicos de qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. O projeto estabelece
o potencial de desempenho da operação, ou seja, os limites dentro dos quais a operação pode
trabalhar. 
I Os consumidores, quando considerados, são tratados em massa, como um grupo criando
demanda, que deve ser atendida em termos gerais. POR QUE:
II. Não são considerados como indivíduos com necessidades específicas.
Resposta
Selecionada:
 b. 
As duas afirmações são verdadeira e a segunda não justifica a
primeira.
Resposta Correta: a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Feedback
da
resposta:
Porque no conceito de capacidade de fornecer X demanda, as atividades de
planejamento e controle estão de alguma forma, dirigidas à conciliação das
capacidades de fornecimento de uma operação com as demandas alocadas sobre
ela.
Pergunta 5
Observe a figura que se segue, onde a capacidade de produção de cada operação está
representada em unidades por hora (un/h). MPA representa a matéria-prima A, que recebe,
seguidamente, as operações A1, A2 e A3. MPB representa a matéria-prima B, que recebe,
seguidamente, as operações B1 e B2. C1 representa a operação de montagem dos componentes
produzidos a partir de 1 (uma) unidade de MPA e de 5 (cinco) unidades de MPB. C2 representa a
operação que dá o acabamento final do produto.
0,2 em 0,2 pontos
0 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Quinta-feira, 21 de Novembro de 2013 14h41min37s BRST
A capacidade máxima deste sistema será:
Resposta Selecionada: d. 
05 unidades/hora.
Resposta Correta: d. 
05 unidades/hora.
Feedback
da
resposta:
Na linha MPA, o gargalo é a operação A2, com 9 unidades/hora, suficientes para a
montagem de 9 conjuntos do produto final. Já na linha MPB, o gargalo é a operação
B2, com 25 unidades/hora, suficientes para a montagem de 5 conjuntos do produto
final. Portanto, a alternativa correta é "5 unidades/hora".
← OK
 Atividades Revisar envio do teste: Atividade 8H
Revisar envio do teste: Atividade 8 
Usuário PAMELA DOS SANTOS PEIXOTO
Curso ADM01265 - GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕE (ON.0) - 201320.01371
Teste Atividade 8
Iniciado 07/11/13 11:58
Enviado 07/11/13 12:42
Status Completada
Resultado 1 em 1 pontos 
Tempo decorrido 44 minutos.
Instruções
Pergunta 1
Em algumas operações de serviços, é muito mais difícil distinguir tecnologia de
produto/serviço de tecnologia de processo como, por exemplo, nos grandes complexos de
parques de diversão e entretenimento como a Disney World. De fato, os consumidores vão
lá especialmente para experimentar a tecnologia. É uma grande parte do porquê de
pagarem os ingressos. Neste caso estamos tratando de:
Resposta Selecionada: c. 
Tecnologias de produto/serviço e de processo.
Resposta Correta: c. 
Tecnologias de produto/serviço e de processo.
Feedback
da
resposta:
Ela claramente processa os consumidores da Disney. Eles literalmente entram
por um lado e emerge no outro. Ela também ajuda a Disney World a adicionar
valor para seus consumidores, que é o propósito da tecnologia de processo. A
tecnologia, entretanto, também é parte do produto. De fato, os consumidores
vão lá especialmente para experimentar a tecnologia. Em casos como este,
as tecnologias de produto/serviço e de processo são basicamente a mesma
coisa.
Pergunta 2
Diversas tecnologias fazem parte do mundo moderno, sendo difícil imaginar como seria a
nossa vida diária sem elas. Tecnologias recentes estão modificando nossos hábitos e a
forma de cuidar de nosso dia-a-dia. As tecnologias podem ser classificadas como de
produtos/serviço, de processo e de informação. Então: 
I A telefonia celular é uma tecnologia de processo;
II Os televisores digitais são exemplo de tecnologia de produto;
III Os equipamentos de medicina nuclear exemplificam a tecnologia de produto;
IV A Internet é uma tecnologia de processo e ao mesmo tempo de serviço.
Dessa forma:
Resposta Selecionada: c. 
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Resposta Correta: c. 
As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Todas as alternativas estão corretas. Apesar de o telefone celular ser uma
tecnologia de produto, a telefonia celular é um processo. Para os
equipamentos e aparelhos não resta dúvida que se referem a tecnologia de
produto. Finalmente a internet combina um processo ligado a um serviço.
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Pergunta 3
O ciclo de vida de um produto é um conceito, ou modelo, que descreve a evolução de um
produto ou serviço no mercado dividindo-a em quatro fases, cada uma das quais com
características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: A Introdução
é o período logo após o lançamento do produto e que se caracteriza por um lento
crescimento das vendas, poucas empresas em competição e, geralmente, um elevado risco
e baixo retorno financeiro para as empresas. A aposta estratégica é a colocação da ênfase
na inovação e na qualidade. No crescimento, período que se caracteriza por um
crescimento exponencial da procura acompanhada de uma tendência de massificação do
produto ou serviço, há uma melhoria substancial da rentabilidade das empresas. Com a
maturidade o ritmo de crescimento das vendas dá sinais de abrandamento e intensificam-
se fortemente os níveis concorrenciais entre as empresas, visíveis nas frequentes guerras
de preço e publicidade. Finalmente no período de declínio a procura cai, os lucros caem e
um número elevado de empresas abandona o mercado. (extraído e adaptado de
http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/ciclovidaproduto.htm).Para o ciclo de vida de
um produto É INCORRETO afirmar:
Resposta
Selecionada:
 b. 
Somente a tecnologia de processo tem um efeito significativo no ciclo
de vida de um produto ou serviço.
Resposta
Correta:
 b. 
Somente a tecnologia de processo tem um efeito significativo no ciclo
de vida de um produto ou serviço.
Feedback
da
resposta:
As duas tecnologias tem efeito significativo no ciclo de vida de um produto,
dependendo do estágio em que tal produto se encontra, No inicio a tecnologia
do produto ou serviço é dominante. À medida que o produto ou serviço se
move ao longo de seu ciclo de vida, a taxa de inovação associada com a
tecnologia de processo aumenta.
Pergunta 4
As tecnologias de processamento de consumidores podem ser categorizadas de acordo
com o relacionamento entre a tecnologia em si, o pessoal da operação e os consumidores
da operação. Algumas tecnologias de processamento de consumidores, de fato, não têm
nenhuma interação direta com o consumidor, mas são usadas pelo pessoal de uma
operação para ajudar o consumidor.É INCORRETO afirmar que são exemplos de
tecnologias de processamento de consumidores:
Resposta Selecionada: e. 
Computador pessoal.
Resposta Correta: e. 
Computador pessoal.
Feedback
da
resposta:
Computador pessoal não é uma tecnologias de processamento de
consumidores, mas sim uma tecnologia de processamento de informação. As
tecnologias de processamento de informação incluem qualquer dispositivo
que colete, manipule, armazene ou distribua informação.
Pergunta 5
Atualmente, nas modernas empresas industriais, são produzidos inúmeros produtos que
estão presentes no nosso dia-a-dia. Para a produção desses bens ou produtos, as
empresascontam com o auxílio da tecnologia, tanto aquela presente no processo de
fabricação quanto a embarcada nos produtos finais colocados no mercado. Dessa forma, É
INCORRETO afirmar que:
Resposta
Selecionada:
 b. 
A tecnologia de processo não afeta os objetivos estratégicos da
produção.
Resposta Correta: b. 
A tecnologia de processo não afeta os objetivos estratégicos da
produção.
Feedback
da
A tecnologia de processo afeta os objetivos estratégicos da produção, na
medida em que permite a automação e racionalização dos processos
industriais, a redução da mão-de-obra e a economia de materiais, entre
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
Quinta-feira, 21 de Novembro de 2013 14h42min17s BRST
da
resposta: industriais, a redução da mão-de-obra e a economia de materiais, entreoutros.
← OK