APOL 1 CONTROLE DE QUALIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL

Prévia do material em texto

Assinale a alternativa que apresenta corretamente explicações sobre o pilar da ENTREGA.
	
	A
	Os clientes esperam que as organizações cumpram três exigências: o produto deve ser entregue no local certo, na hora certa e com a quantidade certa.
	
	B
	O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos.
	
	C
	Deve possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo.
	
	D
	Observância a questões ambientais, que vem sendo um forte apelo dos consumidores, independente da legislação.
Resposta pág.21 CONTROLE DE QUALIDADE
Questão 2/5
Os atributos da qualidade foram declarados para que se pudesse trazer satisfação aos clientes e garantir a sobrevivência da organização. Assim, a sobrevivência as organização aconteceria quando é possível imprimir na mesma os cinco atributos da qualidade. 
Sobre o atributo da SEGURANÇA analise as afirmativas abaixo, considerando V para as verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa correta. 
(   ) O atributo da segurança deve ser entendido apenas no que se refere à segurança interna.
(   ) A segurança interna diz respeito ao modo como os bens e os serviços são produzidos internamente na organização. 
(   ) Devemos entender segurança também em um sentido amplo, em referência à observância das questões ambientais, o que vem sendo um forte apelo dos consumidores, independente da legislação.
	
	A
	V, V, V
	
	B
	F, V, V
	
	C
	F, V, F
	
	D
	V, F, V
Resposta pág.22 CONTROLE DE QUALIDADE
Questão 3/5
A Escola de Administração Científica provocou uma grande mudança na forma de administrar do mundo industrial daquela época, início do século XX. A Sociedade para a Promoção da Administração Científica foi criada em 1910 e, em 1915, passou a chamar-se Sociedade Taylor – ano da morte do fundador da Administração Científica. 
O desenvolvimento da teoria da administração científica passou por três etapas, as quais são comentadas, aleatoriamente, a seguir.
 I. Propôs a aplicação de um modelo de administração a partir da organização científica do trabalho, com enfoque fundamental na subdivisão de tarefas. 
II. As empresas, para melhorar seu desempenho, devem: pagar salários melhores e reduzir custos de produção, selecionar e treinar trabalhadores, padronizar processos para propiciar controle da produção e estimular a cooperação entre trabalhadores e administradores. 
III. Primeiramente, o estudo dos tempos tinha o objetivo de esclarecer um método para a definição dos salários, porém, posteriormente, percebeu-se que a medição do tempo seria útil também, juntamente com a medição dos movimentos, para a melhoria da produção como um todo. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as etapas de desenvolvimento da administração científica com seus respectivos comentários.
	
	A
	Primeira Etapa: I – Segunda Etapa: II – Terceira Etapa: III.
	
	B
	Primeira Etapa: III – Segunda Etapa: II – Terceira Etapa: I.
	
	C
	Primeira Etapa: II – Segunda Etapa: III – Primeira Etapa: I.
	
	D
	Primeira Etapa: III – Segunda Etapa: I – Terceira Etapa: II.
Resposta pág. 27, 28 GESTÃO EMPRESARIAL
O surgimento da administração científica foi um marco que definiu a administração como ciência, fazendo com que o empirismo fosse abandonado em função de estudos científicos com base em experimentos. De acordo com o que estudamos, Scatena (2011) explica que Fayol estabeleceu princípios gerais, nos quais a administração, como ciência, deveria se basear. Abaixo seguem alguns deles. 
I.     Ordem.
II.   Equidade.
III.  Estabilidade dos funcionários. 
IV.   Iniciativa.
V.    Espírito de corpo.
Esses princípios são descritos, aleatoriamente, a seguir. 
A. O trabalho em equipe promove aumento de produtividade, pois a união entre as pessoas facilita a execução das tarefas e a conquista de objetivos comuns.
B. Conquista da lealdade dos funcionários através da justiça e da gentileza no ambiente de trabalho.
C. A empresa deve se esforçar para manter os funcionários, uma vez que a alta rotatividade de mão de obra é prejudicial para o bom desenvolvimento das funções.
D. Ser proativo, trabalhar no sentido de realizar algo que foi planejado.
E. Todas as atividades da empresa devem ser desempenhadas de forma ordenada. Cada coisa ou pessoa em seu lugar e um lugar para cada coisa ou pessoa. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre os princípios gerais e suas respectivas descrições. 
	
	A
	I – E; II – B; III – C; IV – D; V – A.
Resposta pág. 48 GESTÃO EMPRESARIAL
Questão 5/5
Segundo Taylor, para a questão dos salários, a solução era descobrir qual a velocidade máxima uma tarefa pode ser executada.  Assinale a alternativa que responde corretamente o conceito dado por Taylor para a medição com cronômetro e anotação do tempo de cada tarefa, subdividida em quantas partes menores fosse possível. 
	
	A
	Estudo sistemático e científico do tempo
Resposta pág. 27GESTÃO EMPRESARIAL
_1535264455.unknown
_1535264457.unknown
_1535264686.unknown
_1535264764.unknown
_1535264458.unknown
_1535264456.unknown
_1535264103.unknown
_1535264369.unknown
_1535264370.unknown
_1535264367.unknown
_1535264368.unknown
_1535264104.unknown
_1535264102.unknown
_1535264100.unknown