RELAT ESTAGIO PRONTO

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INSTITUTO MARANHNSE DE ENSINO E CULTURA – IMEC
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Nome do Aluno: Thalita Raquel Oliveira Alves
RA do Aluno: 01710000753
Novembro/2015
THALITA RAQUEL OLIVEIRA ALVES
RA: 0171000073
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Maranhense de Ensino e Cultura, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Klausberg Sampaio.
São Luis
2015
Lista de Ilustrações
3Planfeto da clínica Policlinica Nossa Senhora do Carmo................................19
SUMÁRIO
Lista de Ilustrações	3
SUMÁRIO	4
Introdução	5
I Perfil da Organização	6
1	Instituição, Tipo, Atividade e Porte	6
2	Produtos e Clientes	6
3	Força de Trabalho	7
4	Principais insumos	8,9
II Descrição dos Processos da Organização	10
1	Macroprocessos da organização	10
2	Principais Processos de Apoio da organização	11
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho	11
1	Denominação do setor de trabalho	11
2	Principais processos e sequência de atividades desenvolvidas	11, 12
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos	13
1	Processo Geral da organização	13,14, 15
V Mapa do Processo do Setor de Trabalho	16
1	Identificação do Processo	16
2	Mapa do processo do setor de Rh/Departamento de Pessoal	17
Conclusão	18
Apêndices	20
4
Introdução
	O estágio curricular obrigatório, configurado na LEI nº 11.788/2008, é um momento primordial para o formando, além do cumprimento da carga horária exigida pela Faculdade, promove um primeiro contato com a profissão estudada em sala de aula, colocando em prática todos os ensinamentos teóricos, questionamentos e técnicas.
	 Entretanto o estágio é visto como uma forma de integrar a teoria e a prática e que também pode ser uma grande oportunidade de crescimento e inclusão profissional no mercado de trabalho, hoje altamente competitivo. O estágio resumidamente é um mecanismo de aperfeiçoamento profissional a qualquer área desejada e que fomenta o aprendizado do aluno ao sucesso desejado.
	 O relatório de estágio proposto apresenta o funcionamento administrativo da empresa Policlínica Nossa Senhora do Carmo, onde foram verificados os registros, demonstrações expositivas dos fatos e análises, conceitualmente vistas em sala de aula como fundamentos da Administração. O ensejo da experiência administrativa mostrou que o fato das informações e orientações é de grande responsabilidade para tomadas de decisão.
5
I Perfil da Organização
Instituição, Tipo, Atividade e Porte
Nome da Organização: Associação Educadora São Francisco de Assis
 Nome de Fantasia: Policlínica Nossa Senhora do Carmo
Atividade Principal: Atividade odontológica
Porte (segundo critérios do BNDES): Pequena
Produtos e Clientes
Produtos/bens ou serviços principais da organização
Odontologia;
Ortodontia;
Pediatria;
Ultrassom;
Clínico Geral;
Laboratório de Análise Clínicas.
Clientes-Alvo da organização
O público-alvo que a Policlínica procura é os Clientes Potenciais. Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até a clínica e garantir a satisfação e a fidelidade.
6
Força de Trabalho
Composição e percentual 
	CARGO
	QUANTIDADE DE PROFISSIONAIS
	PERCENTUAL DE PROFISSIONAIS
	Dentista
	7
	50%
	Pediatra
	1
	7,14%
	Atendente de dentista
	3
	21,44%
	Recepcionista
	1
	7,14%
	Técnico em enfermagem
	1
	7,14%
	Coordenador administrativo
	1
	7,14%
	Total
	14
	100%
	A Policlínica conta no seu quadro de trabalho: 7(sete) dentistas, 1(um) pediatra, 3(três) atendentes de dentista, 1(uma) recepcionista, 1(uma) técnica em enfermagem, e 1(um) coordenador administrativo.
	ESCOLARIDADE
	QUANTIDADE DE PROFISSIONAIS
	PERCENTUAL DE PROFISSIONAIS
	Ensino superior
	9
	64.29%
	Ensino médio
	4
	28,57%
	Ensino técnico
	1
	7,14%
	Total
	14
	100%
	
 Totalizando com 14 (quatorze) funcionários, sendo 9 (nove) formados em ensino superior, 4 (quatro) em ensino médio e 1(um) em ensino técnico.
7
Principais insumos
Principais produtos e matérias primas adquiridas de fornecedores
Jaleco branco de manga
Caderno de desenho quadriculado verso da folha em branco, encadernação em espiral
Lápis, Borracha Branca, Caneta e Corretivo
Caixa Inox com Tampa
Instrumental Lecron Marca Duflex
Instrumental Holenback 3S Marca Duflex
Caixa de Blocos de Cera para Escultura Odame
Perfis dos grupos de dentes 
Folha de plástico branco leitoso – 50 x 50 cm
Escavador duplo de dentina no 05
Espelho bucal plano no 05
Cabo para espelho no 25
Pinça para algodão no 317
Sonda Exploradora Dupla (ou explorador) no 05
Aplicador duplo de Hidróxido de Cálcio (Instrumento Porta Dycal)
 Potes Dappen de Vidro (de cores diferentes)
Espátula para cimento no 24
Calcador no 01 (Espátula de inserção no 01)
Placa de vidro grossa (Espessura 1,5 mm)
Porta amálgama 10 A – PF
Condensador Tipo Ward no 01
Condensador Tipo Ward no 02
Condensador Tipo Ward no 03
Condensador Tipo Hollembackno 06
Condensador Clevdent (Guia de cego) no 21
Brunidor no 29
Esculpidor Hollemback com afiação no 3 s
 Seringa Centrix com ponteiras
 Caixas de Alumínio (marmitas)
 Manequim com dentes de acrílico- modelo adotado pela UNIVALE – PRODENS
 Bochecha de silicone para adaptar no manequim
Pacote de Microbrush (pinceis descartáveis)
Moldeiras perfuradas Totais (superior e inferior)
Gral de borracha médio (mais flexível)
Medidor de água e pó (para alginato)
Espátula para gesso (metálica)
8Espátula para alginato (Plástica)
Plástico branco para cobrir bancada de trabalho – 40 x 50 cm –
 Caixa de luvas descartáveis (verificar tamanho - P, M ou G)
 Escovinha para limpar materiais
Rolo de Papel Toalha
 Toalha pequena de pano
E.P.I. (Equipamentos de Proteção Individual) – Jaleco manga longa/ Máscara/ Gorro/ Óculos (Requisitos indispensáveis de Biosegurança)
9
II Descrição dos Processos da Organização
Macroprocessos da organização
Atendimento
Organizar todo o consultório no início do expediente;
Verificar, na agenda, quais são os trabalhos que se encontram agendados para aquele dia;
Preparar os materiais que serão utilizados nos trabalhos daquele dia, entre outras obrigações;
Organizar os valores dos serviços;
Orientar os clientes;
Informar sobre os serviços oferecidos na clínica.
Finanças
Catalogar e fazer uma lista de todas as receitas e despesas do mês corrente;
Prever qual dos itens da lista de receitas e despesas serão recorrentes nos próximos meses;
Atualizar os itens ou títulos lançados mês a mês;
Montar o fluxo financeiro através das leituras dos itens ou títulos cadastrados mês a mês;
Alimentar a planilha do fluxo de caixa.
Serviços
Avaliação do quadro clínico do paciente;
Identificação das causas do problema;
Solicitação de exames para esclarecimento do diagnóstico;
Cirurgia quando necessário;
Orientação da forma de tratamento;
Acompanhamento do tratamento.
10
Principais Processos de Apoio da organização
Contabilidade
Fornecer os dados relativos;
Verificar as entradas e saídas de compras mensais com registros sistematizados;
Fornecer balancetes mensais das atividades da clínica;
Prestar informações aos órgãos governamentais em nome da clínica para assegurar que esteja em perfeitas condições no mercado.
Recursos humanos/ Departamento de Pessoal
Analisar os currículos enviados ao Rh;
Selecionar candidatos para recrutamento;
Calcular Folha de Pagamento, Férias e Rescisão. 
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho
Denominação do setor de trabalho
O presente estágio foi desenvolvido no setorde Rh/Departamento de Pessoal da empresa Policlínica Nossa Senhora do Carmo no período de 01/08/2015 até 31/10/2015, no horário de 08:00 às 14:00 hs.
Principais processos e seqüência de atividades desenvolvidas
 Cadastro de funcionários
Seleção do candidato;
Encaminhar e entregar dinheiro para o exame admissional;
Recolher os documentos para admissão;
Cadastrar no sistema da Folha de Pagamento;
Preencher a CTPS com etiqueta de admissão;
Devolver da CTPS assinada para o funcionário.
 Férias 
Verificar quem poderá tirar férias para o próximo mês;
Enviar os nomes dos funcionários que irão tirar férias no próximo mês;
Programar as férias;
Calcular férias;
Imprimir Aviso de Férias e Recibo de Férias;
11Enviar o Aviso e Recibo de Férias para o funcionário assinar. 
 Vale Transporte
Atualizar planilha de Vale Transporte;
Comprar créditos para o Vale Transporte;
Enviar o boleto de pagamento da compra dos créditos;
Transferir créditos para os usuários.
 Ponto Eletrônico
Recolher batidas do Ponto Eletrônico;
Verificar faltas e atrasos;
Enviar relatório de advertência;
Justificar as faltas e atrasos.
Folha de pagamento
Verificar quem está de férias;
Descontar atrasos e faltas;
Calcular folha;
Conferir folha;
12Encaminhar a folha.
	OPERAÇÃO
	
Fazer lista de materiais
Enviar lista de pedidos dos materiais para o fornecedor
Sim
Não
Não
Sim
Reenviar lista
Receber pedidos
Confirmar pedidos
?
Início
Enviar as notas de pagamento para o caixa
Separar para fazer o pagamento mais tarde
Realizar os pagamentos
Conferir caixa
Separar contas a pagar e receber
Organizar a recepção
Tem dinheiro no caixa para pagar as contas?
	ATENDIMENTO
	
1
3
b
a
Aguardar atendimento
Sim
Sim
Não
Não
Cadastrar novo registro
Não possui registro?
Paciente Chegou
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos
Processo Geral da organização
Consultar registro e agendar horário
Confirmar horário
Agendado
?
	PRODUÇÃO
	
a
14
Retirar 
EPI’S
Descarte dos materiais usados
Acompanhar paciente até a recepção
c
a
b
Sim
Não
Retirar os instrumentos para esterilização
Desinfetar sala
Sala e instrumentos desinfetados?
Observar procedimento concluído
Observar/ Aguardar
Não
Sim
Paciente 
Okay
?
Procedimento
Observar paciente para o procedimento
Acompanhar paciente até a sala
Esterilizar
Sim
Não
Sala e instrumentos desinfetados
?
Verificar se 
EPI’s
 
estão
 descontaminado
Preparo da sala
	FINALIZAÇÃO
	
c
a
Enviar as notas de pagamento para o caixa
Fim
Repassar registros pro coordenador
Fechar caixa
Não
Sim
Fazer pagamentos
Verificar quantia no caixa
Registrar como Pagamento não realizado por motivo de insuficiência de quantia
Tem dinheiro no caixa para pagar as contas?
Registrar valores recebidos no caixa
Registrar quantidade consultas e exames
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V Mapa do Processo do Setor de Trabalho
Identificação do Processo
Nome: Setor de Rh/ Departamento de Pessoal;
Evento de Início: Admissão de funcionário;
Evento de Fim: Finalização da folha de pagamento.
16
	
2
 MAPA DO PROCESSO DO SETOR DE RH/ DEPARTAMENTO DE PESSOALCADASTRAMENTO
	FÉRIAS
	VALE TRANSPORTE
	PONTO ELETRÔNICO
	FOLHA DE PAGAMENTO
	
Cadastrar no ponto eletrônico
Cadastrar no vale transporte
Cadastrar no sistema da folha de pagamento
Encaminhar para uma clínica do trabalho para o exame admissional
Início
Secionar candidato
Recolher documentos
Sim
Não
Devolver os documentos e dispensar
Preencher a CPTS com etiqueta de admissão
Aprovado no exame?
Devolver a CTPS
	
Não
Sim
Encaminhar as férias para assinatura
Fazer o pagamento das férias
Imprimir aviso e recibo de férias
Calcular férias
Programar férias
Funcionário em período concessivo
?
Verificar quem vai tirar férias
Programar para o mês seguinte
	
Sim
Não
Boleto pago?
Pagar o boleto de Vale Transporte
Imprimir boleto de compra de créditos
Compra créditos para usuários
Transferir créditos para usuários
Atualizar planilha de usuários do vale transporte
	
Não
Justificadas as faltas e os atrasos?
Verificar faltas e atrasos
Enviar relatório de advertência
Sim
Justificar no sistema
Recolher batidas
	
Sim
Não
Folha atualizada
?
Conferir a folha
Calcular a folha
Fim
Verificar descontos para folha de pagamento
Encaminhar a folha de pagamento
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Conclusão
 Com o estágio curricular obrigatório, foi possível adquirir as habilidades necessárias ao desenvolvimento do trabalho a partir do conhecimento adquirido em sala de aula, durante o curso de Administração.
 As disciplinas estudadas possibilitaram uma visão sistêmica da clínica, favorecendo o reconhecimento do meu papel e a importância no setor Rh/Departamento de Pessoal.
 Compreender o processo administrativo do departamento e da clínica garantiu melhores tomadas de decisões e competência para resolver problemas existentes.
 Diversos processos foram implementados no setor com base na essência da Administração de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Até então, a clínica simplesmente se preocupava com o ato de executar as atividades e não no planejamento que envolve antes da operacionalização.
 Controlar o fluxo das entradas e saídas de funcionários proporcionou a mensuração do desempenho da equipe, na agilidade em detectar falhas existentes e propostas de melhorias consistentes. 
 A visualização do Turnover (rotatividade) como função estratégica possibilitou compreender a sua importância, eliminando o conceito de mal necessário para a clínica, em virtudes dos custos envolvidos.
 Deste modo, com a Administração incorporada ao setor de Rh/Departamento de Pessoal, o seu objetivo de garantir a disponibilidade da equipe de modo a atender a um processo de serviço, com confiabilidade, segurança e custo adequados são visivelmente assegurados. 
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Planfeto da clínica Policlinica Nossa Senhora do Carmo
19
Apêndices
Apêndice 1 – Formulário “Termo de convalidação de Estágio Contratado”
Apêndice 2 – Formulário “Termo de validação de estágio curricular – atividades práticas equivalentes”
Apêndice 3 – Formulário “Validação das atividades de estágio curricular – atividades alternativas equivalentes”
Usar o apêndice relativo à sua situação no Estágio Curricular.
Cada formulário deve caber em uma página.
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21