Prova objetiva - Gestão da qualidade

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Prova objetiva – Gestão da qualidade
Questão 1/10
Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização internacional, que teria como objeto a “facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais”. Denominada Internacional Organization for Standardization ou Organização Internacional para a Padronização (ISO), a nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas produzidas. Com sede em Genebra, na Suíça, e tendo diversos membros posicionados nos setores públicos e privados ao redor do mundo, tem acesso aos problemas de ambos os setores, melhorando a compreensão e a percepção destes para o estabelecimento das normas. 
Sobre a conceituação da ISO, avalie as afirmativas abaixo e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
(   ) I - A ISO caracteriza-se por ser uma organização democrática, já que cada um de seus membros tem o direito de participar da elaboração de qualquer norma que julgue ser importante para seu país, mas cada membro conta com apenas um voto.  
(   ) II - A ISO tem autoridade sobre qualquer país para impor suas normas, visto que é uma entidade governamental.   
(   ) III - As normas da ISO são voltadas à atenção do mercado, sendo aceitas voluntariamente pelos governos e mercados.   
(   ) IV - As técnicas adotadas nas normas são objeto de estudos realizados em suas áreas e são definidas por consenso.
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – F – V – V
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A sequência correta é V-F-V-V. A alternativa II está errada, pois a ISO não tem autoridade sobre qualquer país para impor suas normas, visto que é uma entidade não governamental. Nesse sentido, a adoção de suas normas é realizada voluntariamente pelos governos e mercados, os quais optam por aceitas suas divergências. Assim, as normas são voltadas para atender ao mercado. (SELEME; STADLER, 2012, p. 138)
	
	C
	V – F – F – F
	
	D
	F – V – F – F
Questão 2/10
Leia o parágrafo a seguir e, posteriormente, identifique sobre qual organização o mesmo se refere. 
“Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização internacional, que teria como objeto a ‘facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais’. Esta nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas produzidas”.
	
	A
	Normas da American Society for Testing and Materials (ASTM).
	
	B
	Organização Internacional para a Padronização (ISO).
Você acertou!
O texto se refere à Organização Internacional para a Padronização (ISO). (SELEME; STADLER, 2012, p. 137)
	
	C
	Comitê Europeu de Normalização (CEN).
	
	D
	Associação Alemã de Normas Técnicas (DIN).
Questão 3/10
Sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Essa decisão, nos dias atuais, passa pelo fornecimento de bens ou serviços de alta qualidade; portanto, para uma organização alcançar esse objetivo, a qualidade deve ser constantemente melhorada e a resolução de situações de insatisfação deve ser implementada, a fim de que, assim, a organização crie diferenciais competitivos.  Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2013), estabelece oito princípios de gestão da qualidade.   
“Indica que a norma prevê a evolução da qualidade, não necessariamente mantendo o sistema de gestão da qualidade original, o que permite que as organizações se desenvolvam e aperfeiçoem seus produtos com o tempo.”  
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o princípio da qualidade descrito acima.
	
	A
	Abordagem sistêmica para a gestão.
	
	B
	Abordagem factual para a tomada de decisão.
	
	C
	Melhoria contínua.
Você acertou!
De acordo com Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 146), o princípio da melhoria contínua indica que a norma prevê a evolução da qualidade, não, necessariamente, mantendo o sistema de gestão da qualidade original, o que permite que as organizações se desenvolvam e aperfeiçoem seus produtos com o tempo. Pelo exposto, admite-se a seguinte resposta como correta: “melhoria contínua”.
	
	D
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Questão 4/10
Analise o trecho a seguir. 
“Todos os requisitos deste ISO são destinados a serem incorporados em qualquer sistema de gestão ambiental. A extensão da aplicação depende de diversos fatores, tais como politica ambiental da organização, a natureza de suas atividades, os produtos e os serviços oferecidos, bem como a localização e as condições em que funciona”. 
Sobre qual norma da série ISO o parágrafo acima se refere? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	NBR ISO Série 9000:2005.
	
	B
	NBR ISO Série 9001:200.
	
	C
	NBR ISO Série 10002:2005.
	
	D
	NBR ISO Série 14001:2004.
Você acertou!
A resposta correta é “NBR ISO Série 14001:2004” - esta é a norma que especifica todos os requisitos deste ISO são destinados a serem incorporados em qualquer sistema de gestão ambiental. A extensão da aplicação depende de diversos fatores, tais como politica ambiental da organização, a natureza de suas atividades, os produtos e os serviços oferecidos, bem como a localização e as condições em que funciona. (SELEME; STADLER, 2012, p. 156)
Questão 5/10
NBR ISO 10002:2005: esta norma não tem a característica de ser uma norma certificadora ou para finalidades contratuais. O que se busca é estabelecer as orientações para a implantação de um processo de tratamento de reclamações - independente do tipo de atividade da organização (seja ela com ou sem fins lucrativos) -, uma grande rede varejista ou um pequeno comércio de bairro, uma empresa tradicional ou que opere, exclusivamente, por meio do comércio eletrônico. Esta norma visa o benefício não somente a organização, mas também de seus clientes e outras partes interessadas no seu desempenho.  Como qualquer norma de sistema de gestão da qualidade, deve buscar os princípios ou fundamentos da norma que orientam para que se tenha um sistema eficaz.  
“O local onde o cliente deve efetuar suas reclamações deve estar claro e à mostra”.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio definido no enunciado acima.
	
	A
	Acessibilidade.
	
	B
	Visibilidade.
Seleme e Stadler (2012, p. 153) afirmam que a visibilidade defende que o local onde o cliente deve efetuar suas reclamações deve estar claro e à mostra. Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “visibilidade”.
	
	C
	Prontidão nas respostas.
	
	D
	Objetividade.
Questão 6/10
No final do século XVIII, a mudança no ambiente de trabalho, com ênfase no ambiente industrial, direcionou as organizações a produzirem de forma padronizada. Porém, ainda hoje, os conceitos de padronização e normalização não são tão claros. Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor define o conceito de “normalização” (segundo Seleme e Stadler, 2013).
	
	A
	Normalização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, exigindo treinamento constante de todos os envolvidos na ação.
	
	B
	Normalização é a identificação, observação e análise do problema, quando são identificadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática.
	
	C
	Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações.
Você acertou!
Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações. (SELEME; STADLER, 2012, p. 132)
	
	D
	Normalizaçãoé a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização.
Questão 7/10
Eli Witney, no final do século XVIII, introduziu o conceito de padronização de componentes nas indústrias, após se deparar com as exigências impostas pela Revolução Industrial, ocorrida na mesma época, dada a descoberta da máquina a vapor. Porém, ainda hoje, a sociedade não faz distinção entre padronização e normalização.   
Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor define o conceito de “padronização” (segundo Seleme e Stadler, 2012).
	
	A
	Padronização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, exigindo treinamento constante de todos os envolvidos na ação.
	
	B
	Padronização é a identificação, observação e análise do problema, quando são identificadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática.
	
	C
	Padronização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização.
Você acertou!
Padronização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização. (SELEME; STADLER, 2012, p. 132)
	
	D
	Padronização é a aplicação do padrão reconhecidamente alto, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações.
Questão 8/10
Para Seleme e Standler (2012, p. 30), “padronização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização”. Assim, com base nesta definição, analise as respostas abaixo e identifique a empresa mencionada que melhor se associa a um exemplo de empresa que trabalha nos moldes da padronização de suas ações, ou seja, o mesmo serviço realizado na empresa pode ser obtido em qualquer das lojas da empresa no país (ou mundo).
	
	A
	Viagem realizada por uma Agência de Turismo.
	
	B
	Big Mac do Mc Donald’s.
Você acertou!
Big Mac, do Mc Donald’s é o melhor exemplo de padronização mundial. Em qualquer lugar do mundo é serviço o mesmo Big Mac (pão com gergelim, cebola, picles, queijo e molho especial). Os outros exemplos são serviços únicos e personalizados, que não representam um padrão preestabelecido. O investimento personalizado, para um cliente pode ser recomendado investir na bolsa, para outro em títulos da dívida pública etc. Uma viagem realizada por uma agência, por mais que a viagem seja para o mesmo destino turístico, cada grupo que a fizer terá uma visão da mesma, e uma experiência distinta. Uma gravação de um filme para o cinema, por mais que o diretor e atores sejam os mesmos, o local não o será, as ações das pessoas não o serão, sendo sempre uma experiência única e não padronizada, por mais que exista um roteiro preestabelecido.
	
	C
	Investimentos personalizados no Banco do Brasil.
	
	D
	Gravação de um filme para o Cinema.
Questão 9/10
A rotulagem ambiental se traduz na certificação de que um produto é adequado ao uso a que se propõe e apresenta impacto menor no meio ambiente em relação a produtos similares disponíveis no mercado. Há um tipo de rotulagem praticada em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá e Holanda. Identifique, a seguir, qual é este tipo de rotulagem e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Ecodesign.
	
	B
	Selo Verde.
Você acertou!
A resposta correta é “Selo Verde” - a rotulagem ambiental, conhecida como Selo Verde, é praticada em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá e Holanda. (SELEME; STADLER, 2012, p. 158)
	
	C
	Selo de Qualidade.
	
	D
	Fiesp.
Questão 10/10
“Uma das grandes preocupações da Gerdau é seu desempenho na área ambiental. Essa preocupação está refletida em suas práticas diárias, nos investimentos para a atualização contínua dos equipamentos e nos programas de estímulo à conscientização ambiental. Seguindo esse princípio, todas as usinas da empresa adotam o Sistema de Gestão Ambiental (SGA, elaborado de acordo com a norma ISO 14001 e que estabelece a análise de milhares de atividades industriais). O objetivo é garantir todo o acompanhamento do processo, desde a utilização de matérias-primas, passando pela parte industrial e de distribuição de produtos, até a correta destinação dos coprodutos gerados no processo. Além disso, o SGA envolve diretamente os colaboradores, aumentando seu comprometimento com os resultados obtidos na área”. 
(Site Gerdau, 2014)  
Sobre o sistema de gerenciamento ambiental, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que contém a sequência correta.   
(   ) I - O ecodesign se traduz na certificação de que um produto é adequado ao uso a que se propõe e apresenta impacto menor no meio ambiente em relação a produtos similares disponíveis no mercado. 
(   ) II - Avaliação do ciclo de vida do produto (ACV), que é um processo objetivo para avaliar os impactos no meio ambiente e na saúde, associado a um produto, processo, serviço ou outra atividade econômica.
(   ) III - Há um tipo de rotulagem chamada Ecodesign praticada em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá e Holanda. 
(   ) IV - O conceito de rotulagem traduz o projeto do produto com o pensamento voltado para o meio ambiente e, a partir disso, traz diversos benefícios às organizações.
	
	A
	V - F - V - V
	
	B
	F - V - F - F
Você acertou!
A sequência é F - V - F - F. A alternativa I é falsa, pois a rotulagem ambiental se traduz na certificação de que um produto é adequado ao uso a que se propõe e apresenta impacto menor no meio ambiente em relação a produtos similares disponíveis no mercado. A alternativa III é falsa, pois há um tipo de rotulagem chamada “Selo Verde” praticada em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá e Holanda. A alternativa IV é falsa, pois o conceito de ecodesign é que traduz o projeto do produto com o pensamento voltado para o meio ambiente e, a partir disso, traz diversos benefícios às organizações. (SELEME; STADLER, 2012, p. 158)
	
	C
	F - V - F - V
	
	D
	V - F - V - F