APOL II - Ferramentas Para Moderna Gestão Empresarial

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NOTA 100 – Ferramenas Para Moderna Gestão Empresarial – Controle de Qualidade
Questão 1/5
O Ciclo PDCA de Deming foi adaptado no Brasil, por Falconi para o MASP (metodologia de análise e 
solução de problemas). Se o Ciclo PDCA seguem em direção à melhoria contínua, o MASP o utiliza para 
realizar a análise do problema e para validar a solução proposta, quando de sua formulação. 
A aplicação do MASP prevê como primeira fase a identificação do problema, sobre essa etapa 
analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Um problema é identificado por uma conformidade.
II. No caso de existir mais de um problema a resolver, os mesmos devem ser hierarquizados por ordem de 
importância.
III. As reclamações dos clientes podem ser usadas como uma forma de identificar a existência de um 
problema
IV. A avaliação da concorrência pode ser usada como uma forma de identificar a existência de um problema.
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
✓ D Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 2/5 - O processo de implantação de um modelo de gestão empresarial pode encontrar 
impedimentos que obstruem o seu desenvolvimento.
Assinale a alternativa correta que apresenta motivos da resistência a novos modelos de gestão.
A Os colaboradores estão envolvidos e aceitam a mudança.
B As empresas mensuram o desempenho por meio de indicadores financeiros e não-financeiros.
C Há disciplina para seguir novas regras de conduta.
✓ D Visão equivocada baseada em ilusões e desejos.
Questão 3/5 - É importante que se definam indicadores de medição para acompanhar os resultados, 
comparando-os com os objetivos preestabelecidos.
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das ferramentas estratégicas para 
acompanhamento dos resultados financeiros e não financeiros.
✓ A Balanced Scorecard (BSC)
B 5W2H
C Diagrama de Pareto
D Modelo de gestão
Questão 4/5 - O MASP deve ser utilizado de modo sistêmico nas organizações, uma vez que sua 
adequada aplicação conduz à solução de problemas e à sistematização dos resultados, o que, 
consequentemente, poupa recursos e provê essas instituições de uma base de dados que poderá traduzir-
se em diferencial competitivo de mercado.
Sobre a aplicação do MASP analise as afirmativas abaixo e considere V para as verdadeiras e F para 
as falsas e, então, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) O MASP pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da empresa.
( ) Na aplicação do MASP deve-se considerar o ambiente interno e suas correlações externas, como 
clientes, bancos e acionistas, comunidade, entre outras. 
( ) O MASP só pode ser aplicado no setor de produção da organização.
A V, V, V
✓ B V, V, F
C V, F, F
D F, F, F
Questão 5/5 - O PDCA, ou Ciclo PDCA, é também conhecido por Ciclo de Shewhart (Walter Shewart), que
foi quem o idealizou na década de 1930, e ainda por Ciclo de Deming (W. Edward Deming), seu principal 
divulgador na década de 1950, na reconstrução do Japão após a 2ª. Guerra. Também conhecido como 
método gerencial básico da qualidade, o PDCA é um método para controle de processo. 
Sobre as quatro etapas do Ciclo PDCA, relacione a Coluna A com a Coluna B e assinale a alternativa 
que apresenta a sequência que completa adequadamente os parênteses em branco.
A 1, 2, 3, 4
✓ B 4, 3, 2, 1
C 3, 4, 1, 2
D 2, 1, 4, 3