Avaliação AV1

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Avaliação: GST0445_AV_201202109535 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201202109535 - MANOELA CORTES CARVALHO 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 13/09/2016 18:56:37 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201202329874) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica? 
 
 
Resposta: Atraves da globalização mundial todas as empresas tem que estar sempre se renovando, pois o 
mercado ficou mais competitivo e atraves disso cada empresa tem que visar o melhor desenvolvimento em seus 
processos e ofertar produtos e serviços com a melhor qualidade possivel. Para isso cada empresa mesmo depois 
de seu produto já esta no mercado e sendo consumindo os seus produtos, preceberam que precisavam dar uma 
assistencia tecnica de qualidade para os seu cliente, assim disponibilizam este canal para garantir a satisfação 
com o produto adquirido. Essa assistencia tecnica veio para agragar valores junto as empresas, melhorando a 
cada dia o seu atendimento. Mantendo a empresa dentro da conformidade, confiabilidade, durabilidade, estetica 
e qualidade. 
 
 
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o 
vendeu 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu conjunto de argumentos para compor uma texto de resposta para 
a questão de prova. Professor aceita o argumento. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201202355742) Pontos: 0,5 / 1,0 
Estabeleça a diferença entre os tipos de Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade. 
 
 
Resposta: auditoria de sistema é aquela que verifica a parte burocratica documentação e balanços se as 
informações que são passadas é a correta, já a auditoria de conformidade verifica se o produto esta sendo bem 
elaborado em sua qualidade, durabilidade, estetica, funcionabilidade. 
 
 
Gabarito: AUDITORIA DE SISTEMA: verifica se os procedimentos documentados estão em conformidade com a 
norma apropriada da NBR ISO 9001. AUDITORIA DE CONFORMIDADE: verifica se as atividades atuais de 
operação estão em conformidade com os procedimentos documentados. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto aceito em parte seu argumento. Ausente do texto: - norma 
apropriada da (ISO 9001). 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201202165639) Pontos: 1,0 / 1,0 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, 
identificada como: 
 
 
Gestão do Desperdício. 
 Gestão da Qualidade Total 
 
Gestão da Estatística 
 
Gestão da Produtividade 
 
Gestão da Economia. 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201202386936) Pontos: 1,0 / 1,0 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários 
para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo 
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 
b) Apenas a II está correta. 
 a) Apenas a I está correta. 
 
d) Apenas a IV está correta. 
 
c) Apenas a III está correta. 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201202692150) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201202820196) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: 
 
 veja os indicadores de uma maneira holística. 
 
fomente a sua integração com todos os seus shareholders. 
 
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. 
 
veja um único indicador. 
 
aumente sua integração com todos os seus stakeholders. 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201202356237) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
 
ISO-28000 
 
ISO-9004:2008. 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-14001 
 
ISO-9003 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201202165490) Pontos: 0,5 / 0,5 
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos 
permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: 
 
 
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade 
de se melhorar a produtividade. 
 
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e 
aumentar a lucratividade. 
 
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. 
 
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com 
o propósito de proporcionar aumento nos lucros. 
 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos 
que possibilita a redução de custos operacionais. 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 201202356994) Pontos: 0,0 / 0,5 
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo: 
 
 
Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma 
planejada; 
 
Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma 
planejada. 
 Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada; 
 Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados 
foram alcançados de forma planejada; 
 
Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada; 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201202801036) Pontos: 0,5 / 0,5 
O 5S contribui para as prioridades estratégicas: 
 
 
Layout, produção, pessoas e logística. 
 Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral. 
 
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados. 
 
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final. 
 
Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.