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Avaliação: CCT0257_AV_201308132931 » FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201308132931 - SAULO HENRIQUE ALEXANDRINO BORGES 
Professor: JOAO DOMINGOS CAMPOS NETO Turma: 9015/AO
Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 2 Data: 18/11/2013 10:24:31
1a Questão (Ref.: 201308162177) DESCARTADA
Um dos recursos básicos dos sistemas de informação são os "Recursos de Hardware", que em geral são 
caracterizados pelas:
Redes e Comunicação;
Máquinas e Mídias.
Redes de Conectividade e sem fio;
Áreas de Operação e programação;
Redes e Servidores;
2a Questão (Ref.: 201308155771) Pontos:0,8 / 0,8
Faça uma análise das sentenças sobre os conceitos apresentados dentro do contexto da Tecnologia da Informação e 
em seguida marque a alternativa correta: I. Dados são processados e resultam em informações que representem 
um acréscimo de conhecimento. II. Sistemas de Informação são atualmente, quase sem exceção, baseados no 
computador e apoiam as funções operacionais, gerenciais e de tomada de decisão existentes na organização. III. O 
sistema operacional é o principal hardware do computador. IV. Bancos de dados, ou bases de dados, são conjuntos 
de dados agrupados e organizados em arquivos de computador. 
Somente a terceira e a quarta sentenças estão corretas 
Somente a terceira sentença está incorreta 
Apenas a primeira sentença está correta
Todas as sentenças estão corretas 
Todas as sentenças, com exceção da última, estão corretas 
3a Questão (Ref.: 201308162259) Pontos:0,8 / 0,8
Leia atentamente o texto abaixo e responda à questão a seguir. 
"A história da Amazon ilustra algumas das maneiras pelas quais os sistemas de informação ajudam as empresas a 
competir", assim como a dificuldade de manter uma vantagem competitiva nos dias de hoje. Quando Jeff Bezos e 
seus sócios abriram a empresa, a Internet dava seus primeiros passos. Eles foram uns dos primeiros a vender pela 
rede. A pergunta a que eles tinham que responder era: 
"Como podemos ganhar dinheiro vendendo pela Web? A resposta inicial da Amazon foi vender livros a preços mais 
baixos que as livrarias físicas e, ao mesmo tempo, oferecer serviços e valor superiores. Essa estratégia catapultou a 
empresa para o pódio das primeiras, e maiores, varejistas da Internet. Até hoje seu nome é sinônimo de varejo por 
Internet. No entanto, essa estratégia não foi suficiente para garantir o crescimento de receita necessário à 
lucratividade. A Amazon mudou, então, sua estratégia: de livraria on-line passou a ser superloja on-line. Essa ação 
aumentou sua presença na Internet, mas também elevou os custos. A fim de solucionar seu novo conjunto de 
problemas, a Amazon procurou maneiras de reorganizar seu negócio e, assim, reduzir os custos operacionais, além 
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disso, passou a cobrar outras empresas pelo uso de sua vitrine on-line. Ela também continuou inovando com novos 
produtos, ao mesmo tempo que mantinha sua imagem de confiabilidade, qualidade e bons serviços". 
Como a Amazon procurou resolver os problemas de custos, gerados com a implantação de sua estratégia: de 
superloja on-line? 
Resposta: A Amazon ao passar de Livraria varejista para superloja on-line se deparou com obstáculos ao seu 
crescimento e lucratividade, como : aumento dos custos e manutenção da confiabilidade, qualidade e bons 
serviços. Para resolver o aumento dos custos iniciou um trabalho de análise dos custos de marketing, buscando 
qual o valor investido nesta área traz melhor custo-benefício; reoganizou sua logística adequando-a a nova 
dimensão e começou a cobrança de sua vitrine on-line a outras empresas; Toda essa expansão necessita de um 
setor de TI funcionando com alta qualidade e confiabilidade, como redundância de servidores, criptografia elevada, 
largura de banda altíssima, suporte sempre disponível, entre outros. Esta expansão do TI é mais um fator de 
aumento de custos, que também levou a reorganização de marketing e logítica. 
Gabarito: Procurou maneiras de reorganizar seu negócio, reduzindo os custos operacionais, passando a cobrar 
outras empresas pelo uso de sua vitrine on-line, além de continuar inovando com novos produtos. 
4a Questão (Ref.: 201308162197) Pontos:0,0 / 0,8
Quanto aos tipos de Sistemas de Informação, temos os Sistemas de Apoio às Operações, os quais dividimos em:
Processamento de Transações, Controle de Processos e Colaborativos;
Apoio, Gerencial e Colaborativos;
Processamento, Controle e Apoio à Decisão. 
Operações Básicas, Suporte e Controle; 
Transações, Controle e de Decisão;
5a Questão (Ref.: 201308201718) Pontos:0,8 / 0,8
O que são Sistemas de Processamento Transacionais (SPT)?
São os responsáveis pelas: Informações agregadas; Integração de atividades; Relatórios e consultas ao BD; 
e Análises simples.
São usados para gerenciar as informações oriundas dos sistemas gerenciais permitindo tomadas de decisões 
estratégicas.
Podemos dizer que são os processos iniciais de informatização de qualquer organização, processos esses 
baseados fundamentalmente no desenvolvimento e na implantação de sistemas chamados chão de fábrica 
ou operacionais.
São os que permitem apoio ao processo de planejamento estratégico e agregam dados internos e externos.
São os que recebem os dados dos transacionais e os processam transformando em informação relevante 
para a organização, fornecendo informações integradas e sumarizadas, provenientes dos sistemas 
operacionais.
6a Questão (Ref.: 201308162212) Pontos:0,8 / 0,8
Quanto ao modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter, o que caracteriza: "Clientes"?
Resposta: O cliente influencia nas descisões da empresa por ser o destinatário do produto/serviço oferecido. Assim, 
é necessário estar sempre atualizado em relação ao cliente: os seus desejos, exigência, condições financeiras em 
média, entre outros. E sabedor destes dados a empresa deve adaptar-se para que os clientes a escolham.
Gabarito: A lucratividade de uma empresa depende, em grande medida, de sua habilidade em atrair e reter clientes 
(mantendo-os, assim, distantes da concorrência). Esta força competitiva tem a ver com o poder de decisão dos 
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compradores sobre os atributos do produto, principalmente quanto a preço e qualidade.
7a Questão (Ref.: 201308162218) Pontos:0,0 / 0,8
Um sistema de automação de escritório:
apoia os trabalhadores de dados e do conhecimento de uma organização.
apoia as atividades de planejamento de longo prazo da gerência sênior.
apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas dos gerentes de 
nível médio.
é projetado para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados.
executa e registra as transações rotineiras diariamente necessárias para fazer negócios.
8a Questão (Ref.: 201308162241) Pontos:0,0 / 0,8
Caracterizam os Sistemas de Controle de Processos:
o apoio às equipes, bem como a colaboração entre empresas;
o monitoramento e o controle de processos físicos. 
o controle e segurança dos processos operacionais; 
o processamento das transações de apoio às operações que registram e processam dados;
o apoio e controle de dados resultantes de transações empresariais; 
9a Questão (Ref.: 201308162220) Pontos:0,8 / 0,8
Um sistema de trabalhadores do conhecimento:
é projetado para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados.
ajuda os trabalhadores da informação na criação e na integração de novas informações na organização.
apoia as atividades de planejamento de longo prazo da gerência sênior.
apoia os trabalhadores de dados e do conhecimento de uma organização.
apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividadesadministrativas dos gerentes de 
nível médio.
10a Questão (Ref.: 201308155792) Pontos:0,8 / 0,8
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de 
consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporação 
que atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são 
referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por 
conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 2005, mais de 125 mil 
atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de informação, desde elogios 
ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um 
determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, 
a empresa necessitava de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e 
reclamações de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de 
transformação de todos os dados captados no atendimento em informação útil e relevante, garantindo a otimização 
e a integração dos processos e do sistema de informação organizacional. Esta transformação consiste na elaboração 
de análises qualitativas e quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas 
necessárias? 
Processo regulatório da organização
Processo decisório da organização
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Processo de reorganização ordenada
Processo de interconexão de sistemas
Processo de intermediação organizacional
11a Questão (Ref.: 201308157808) Pontos:0,0 / 0,8
O que os usuários finais devem saber sobre sistemas de informação quanto a "Tecnologias da Informação"?
conceitos básicos, tecnologia da informação, aplicações empresariais, processos de desenvolvimento e 
desafios gerenciais.
fundamento de sistemas, tecnologia da informação, redes sem fio, processos operacionais e de negócio.
sistemas da computação, conceitos básicos, tecnologia do negócio, aplicações empresariais e processos 
operacionais.
os principais conceitos, avanços e questões gerenciais na tecnologia da informação;
conceitos comportamentais, técnicos e administrativos sobre os componentes e papéis dos sistemas de 
informação.
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
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