Apol 2 Disciplina Fundamentos de Administração

Prévia do material em texto

Disciplina(s):
Fundamentos de Administração
Gestão da Qualidade e Produtividade
Sua nota nesta tentativa foi: 100
Questão 1/5
O PDCA, ou Ciclo PDCA, é também conhecido por Ciclo de Shewhart (Walter Shewart), que foi quem o idealizou na década de 1930, e ainda por Ciclo de Deming (W. Edward Deming), seu principal divulgador na década de 1950, na reconstrução do Japão após a 2ª. Guerra. Também conhecido como método gerencial básico da qualidade, o PDCA é um método para controle de processo.  
Sobre as quatro etapas do Ciclo PDCA, relacione a Coluna A com a Coluna B e assinale a alternativa que apresenta a sequência que completa adequadamente os parênteses em branco.
	
	A
	1, 2, 3, 4
	
	B
	4, 3, 2, 1
	
	C
	3, 4, 1, 2
	
	D
	2, 1, 4, 3
PÁG. 28 E 29 CONTROLE DE QUALIDADE
Questão 2/5
O método de análise e solução de problemas, também conhecido como MASP, é a denominação que o QC-Story, método de solução de problemas de origem japonesa, acabou sendo atribuída no Brasil. MASP é a abreviatura usada para o método de análise e soluções de problemas, é um roteiro complexo utilizado para resoluções de problemas em empresas, trata-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços. 
Uma das fases do MASP é a ANÁLISE PARA DESCOBRIR CAUSAS, sobre essa fase analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
I. Para a identificação das causas apenas as sugestões da diretoria são importantes.
II. Ferramentas como o diagrama de Ishikawa e as cinco perguntas instigadoras podem ajudar na identificação das causas.
III. Após o levantamento das causas passa-se para a formulação de hipóteses que possam justificar a ocorrência do problema.
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
PÁG. 30 CONTROLE DE QUALIDADE
Questão 3/5
O MASP deve ser utilizado de modo sistêmico nas organizações, uma vez que sua adequada aplicação conduz à solução de problemas e à sistematização dos resultados, o que, consequentemente, poupa recursos e provê essas instituições de uma base de dados que poderá traduzir-se em diferencial competitivo de mercado.
Sobre a aplicação do MASP analise as afirmativas abaixo e considere V para as verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.  
(    ) O MASP pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da empresa.
(    ) Na aplicação do MASP deve-se considerar o ambiente interno e suas correlações externas, como clientes, bancos e acionistas, comunidade, entre outras. 
(    ) O MASP só pode ser aplicado no setor de produção da organização.
	
	A
	V, V, V
	
	B
	V, V, F
	
	C
	V, F, F
	
	D
	F, F, F
Questão 4/5
É importante que se definam indicadores de medição para acompanhar os resultados, comparando-os com os objetivos preestabelecidos.
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das ferramentas estratégicas para acompanhamento dos resultados financeiros e não financeiros.
	
	A
	Balanced Scorecard (BSC)
	
	B
	5W2H
	
	C
	Diagrama de Pareto
	
	D
	Modelo de gestão
PÁG. 146 GESTÃO EMPRESARIAL
Questão 5/5
O processo de implantação de um modelo de gestão empresarial pode encontrar impedimentos que obstruem o seu desenvolvimento.
Assinale a alternativa correta que apresenta motivos da resistência a novos modelos de gestão.
	
	A
	Os colaboradores estão envolvidos e aceitam a mudança.
	
	B
	As empresas mensuram o desempenho por meio de indicadores financeiros e não-financeiros.
	
	C
	Há disciplina para seguir novas regras de conduta.
	
	D
	Visão equivocada baseada em ilusões e desejos.
PÁG. 149 GESTÃO EMPRESARIAL
	1B
	2D
	3B
	4A
	5D