GESTÃO DA QUALIDADE av2

Prévia do material em texto

Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
	Avaliação:  GST0134_AV2_201309022372      Data: 27/05/2016 17:48:23 (F)      Critério: AV2
	Aluno: 
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0      Nota de Partic.: 0
	
	 1a Questão (Ref.: 570865)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Na gestão de processos, os indicadores de qualidade analisame determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas pata a excelêncoia em qualidade.tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados.sua relevância se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho,é possível avaliar as tendênciase comparar a intituição em questão com as concorrentes.com a analisedessas informações a organizaçãoteráa oportunidade de reformar seu processo de trabalho nos padrões determinados
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 209420)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. É a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Qual é o seu objetivo?
		
	
Resposta: Disseminar amplamente os fundamentos da excelência em gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
Gabarito: Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 662944)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 663332)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 176467)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	 
	ABNT
	
	INPI
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	
	PNQ
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 662757)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Fluxograma, o Gerente de Qualidade está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Mudar os processos de fabricação das peças.
		
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	 
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	 
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 569873)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Casual
	
	Conclusiva
	 
	Seletiva
	
	Radical
	
	Básica
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 669826)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	 
	Manual da qualidade
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	Relatórios do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	Formulários do sistema
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 569895)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade- tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 626069)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	Orientação para resultados.
	
	Visão de futuro.
	 
	Visão sistêmica.
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	Agilidade.