AP Competências Gerênciais 03

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24/4/2016 BDQ Prova 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Simulado: GST0615 Fechar 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 24/04/2016 15:46:24 (Finalizada) 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201202675788) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A 
esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
Processo. 
Transmissor. 
Feedback. 
Mensagem. 
Receptor. 
 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201202848235) Pontos: 0,0 / 1,0 
O que é o processo de comunicação? Assinale a resposta certa. 
 
A troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa 
troca de informação. 
A mensagem encaminhada pelo Emissor para o Receptor 
A clareza da mensagem encaminhada 
A mensagem recebida pelo Receptor 
O conjunto de alternativas de respostaproposto, NÃO atende ao enunciado da questão 
 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201202372393) Pontos: 1,0 / 1,0 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
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24/4/2016 BDQ Prova 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201202153308) Pontos: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que 
ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
Sintonia. 
Empatia. 
Reflexão. 
Feedback. 
Comunicação. 
 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201202924702) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos 
gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de 
julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter 
uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um 
protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e 
tutela do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
( ) N.D.A 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201202798333) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na 
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: 
 
Vincular à visão/missão. 
Estabelecer metas, não ações. 
Demonstrar apoio. 
Monitorar o processo e dar retorno. 
Não disseminar as metas. 
 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201202790770) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. 
Quais estão corretas? 
 
 
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Apenas II e III 
Apenas I e III 
Apenas I e II 
Apenas III 
Todas estão corretas 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201202671122) Pontos: 1,0 / 1,0 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de 
desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' 
para Antonio? 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e 
efetiva. 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente 
faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções 
deste tipo de julgamento. 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como 
está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, 
respectivamente. 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é 
realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam 
auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201202802811) Pontos: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
Treinar, Descrever funções. 
 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201202798339) Pontos: 1,0 / 1,0 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
Consolidar ganhos. 
Diminuir a urgência. 
Acertar a visão. 
Fortalecer a ação. 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
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GabaritoComentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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