Simulado de Gestão de Processos 03

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Simulado: GST0570 VOLTAR 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 27/04/2014 12:24:53 (Finalizada) 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201202115315) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
Aumento no fluxo de retrabalho. 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201202115766) Pontos: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, 
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações 
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201202115321) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
responsabilidade; 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201202115542) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
 
 
 
 
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Marque a alternativa correta: 
As alternativas II e III estão corretas. 
Somente a afirmativa III está correta; 
As alternativas I e II estão corretas; 
Somente a alternativa I está correta; 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201202115300) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
Downsizing; 
Cadeia de Valor; 
Benchmarking; 
Feedback; 
Vantagem Competitiva. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201202115298) Pontos: 1,0 / 1,0 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela 
Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
Uma visão especializada dos processos. 
Uma visão setorizada dos processos; 
Uma visão sistêmica dos processos; 
Uma visão Horizontal dos processos; 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201202115297) Pontos: 1,0 / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins 
específicos por seu receptor, se refere a: 
Cadeia de valor; 
Organograma. 
Vantagem Competitiva; 
Processos; 
Estratégias; 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201202117239) Pontos: 1,0 / 1,0 
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção 
industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
 
 
 
 
 
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III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
somente a III. 
a I e a III; 
a II e a III; 
a I, a II e a III; 
a I e a II; 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201202170950) 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
Sua Resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir 
para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a 
definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela 
identificação dos clientes internos e externos. 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de 
gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201202126395) 
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? 
 
Sua Resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de 
negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o 
entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e 
deseja de um negócio. 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os 
processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa 
com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele 
precisa e deseja de um negócio. 
 
 
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Período de não visualização da prova: desde até . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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