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Aula 6 : Modelagem do 
Processo de Negócio _ Parte3
Fluxogramas 
Disciplina Gestão de Processos – GST 0013
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Fluxogramas – Apresentação
Gestão de Processos 
 O que são ? 
Representam , graficamente e de forma detalhada , a sequencia lógica dos processos , permitindo a representação 
 de ações e desvios ;
Também conhecidos como flowcharts;
O fluxograma deve representar o fluxo 
 existente, e não o desejado ou esperado;
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Fluxogramas – Objetivos
Gestão de Processos 
Facilitar o entendimento do funcionamento interno e o relacionamento entre os processos organizacionais;
Documentar um processo para permitir que sejam identificadas áreas e atividades que possam ser melhoradas ;
Criar uma disciplina mental. Na medida em que são mapeados os fluxos das atividades, as pessoas sabem o que devem fazer , em que momento , durante quanto tempo, etc..
Extraído de Cury (2005) e Araujo (2001)
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Fluxogramas – Vantagens 
Gestão de Processos 
Vantagens :
Padroniza , através de símbolos e convenções, a representação de um processo ;
Permite a visualização integrada de um processo ;
Facilita a organização do seu raciocínio , das atividades e tarefas ;
Possibilita identificar pendências , relacionamentos, pontos de estrangulamento e atividades que não agregam valor ;
Possibilita localizar elos e elementos desconexos ou perdidos ;
Facilita a identificação dos pontos críticos ;
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Fluxogramas – Roteiro para Elaboração
Gestão de Processos 
Cuidados ( Cury 2005 ):
O fluxograma deve demonstrar fatos e não como os chefes
 ou outras pessoas querem (ou pensam) que ele seja.
 Também não devem se prender às descrições em manuais,
 mas representar o que de fato são.
 O analista deve realizar um levantamento dos passos que
 envolvem o trabalho (o processo). 
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Fluxogramas – Roteiro para Elaboração
Gestão de Processos 
Etapas ( Cury 2005 ):
Comunicação: a chefia deve comunicar aos empregados
 que será realizado o mapeamento dos fluxos de trabalho
 e quais os objetivos.
 Coleta de dados: informações devem ser fornecidas por
 aqueles que executam as atividades dentro do processo.
 Pode-se utilizar de entrevistas programadas, observação
 direta e análise documental.
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Fluxogramas – Roteiro para Elaboração
Gestão de Processos 
Etapas ( Cury 2005 ):
Coleta de dados: o questionário pode conter o nome do
 cargo, sua posição hierárquica, relação cliente/fornecedor,
 em que consiste o trabalho, tempo gasto, importância para
 o processo, e o que mais for relevante.
 Escolher o tipo de fluxograma a ser utilizado.
 Análise do fluxograma partindo do geral para o particular,
 i.e, dos macroprocessos para os microprocessos.
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Fluxogramas – Roteiro para Elaboração
Gestão de Processos 
Etapas ( Cury 2005 ):
Relatório de Análise: informar o que foi feito, o que foi
 identificado e descrito, problemas encontrados, ações de
 correção e de melhoria sugeridas.
 Apresentação do trabalho.
 Tudo deverá ser documentado para posterior arquivamento
 permitindo a geração de histórico facilitando a aprendizagem 
 e inovação.
 
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Fluxogramas – Principais símbolos 
Gestão de Processos 
Símbolo
Significado
Inicio ou fim de diagramas ( Atividades e eventos )
Atividade, ação ou procedimento 
Decisão ou escolha 
Conectar blocos na mesma página
Conectar blocos em páginas diferentes 
Conectar blocos na mesma página – indica a direção de fluxo
ou
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Fluxogramas – Principais símbolos 
Gestão de Processos 
Símbolo
Significado
Arquivamento ou armazenamento de material , registro ou documento
Registro ou documento gerado ou usado na ação ou no processo
Idem para um lote 
Processo pré-definido
Armazenamento on-line
Armazenamento de dados
ou
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Fluxograma Vertical 
Gestão de Processos 
Também conhecido como Fluxograma Padrão ANSI (Instituto Nacional Americano de Padronização);
O Diagrama identifica os passos do processo e os seus relacionamentos;
É utilizado nos estudos de processos produtivos ( linhas de produção) e nas representações de fluxos de processos computacionais.
Pode se dividir em vários processos , mais simples, 
 com poucas inter-relações e restrito a um numero de 
 operações ;
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Fluxograma Vertical – 
Exemplo : Fluxo de lanternagem e pintura 
Gestão de Processos 
Início 
Preparar para pintar
Preparado?
Lanternar
s
N
Conforme ?
Enviar para pintura
Controle de produtos 
não-conformes
N
s
Fim
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Fluxograma Horizontal – Funcional ou Swimlane 
Gestão de Processos 
Modelo usado para representar os papéis desempenhados :
Funções desempenhadas pelos diferentes atores ( clientes internos ou externos e fornecedores ) ;
Interação com os processos que estão sendo representados ;
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Fluxograma Horizontal – Swimlane
Exemplo : Processo de Venda a crédito no cartão
Gestão de Processos 
14
Fluxograma Horizontal – Swimlane
Exemplo : Processo de compra ( Fig 31 - pag 196 )
Gestão de Processos 
15
Fluxograma Vertical 
Exercicio : Rotina diária 
Gestão de Processos 
Montar um Fluxograma Vertical a partir do seguinte Script :
Acorda e levanta
Toma banho, enxuga e se veste.
Vai tomar café( escolhe entre ) :
	3.1 Café e Pães
	3.2 Sucos e frutas
	3.3 cereais
	3.4 ovos e bacon
4. Escova os dentes
5. Escolhe a condução : 
	5.1 Carro
	5.2 Taxi 
Vai para o trabalho
Volta para casa 
Encerra 
Grupos
16
Exemplo : Rotina diária
O que está errado neste Fluxograma ?
Gestão de Processos 
Início 
Vai tomar 
café
N
s
Acorda e Levanta
Toma banho
Enxuga-se
Veste-se
Despertador
toca
Escolhe
Café e pães
Sucos e frutas
Cereais
Ovos e Bacon
Condução
Taxi
Carro
Trabalha
Volta para
casa
17 horas ?
A
A
Escova os
dentes
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Fluxograma Vertical – 
Exemplo : Rotina diária
Gestão de Processos 
Início 
Vai tomar 
café
N
s
Acorda e Levanta
Toma banho
Enxuga-se
Veste-se
Despertador
toca
Escolhe
Café e pães
Sucos e frutas
Cereais
Ovos e Bacon
Condução
Taxi
Carro
Trabalha
Volta para
casa
A
17 horas ?
Fim
A
Escova os 
dentes
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