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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Avaliando aprendizado (aula 1) 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509367699) 
 
 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a 
alternativa falsa: 
 
 Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente 
repetido 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar 
os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509723180) 
 
 
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às 
pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
 
 estratégia. 
 processo. 
 missão. 
 política empresarial. 
 diretriz organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509360913) 
 
 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o 
significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre 
ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo 
dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à 
aplicação desses dois conceitos: 
 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo 
rotineiro. 
 O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509733996) 
 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo 
que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem 
resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas 
repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de 
uma organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 Todas as proposições são falsas 
 i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509366634) 
 
 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 Todas as descrições estão corretas 
 A descrição da segunda fase está errada 
 A descrição da terceira fase está errada 
 Todas as descrições estão erradas 
 A descrição da primeira fase está errada 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509733987) 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a 
opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto 
o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem 
início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a 
organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e 
específico. 
 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509366620) 
 
 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de 
negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das 
organizações através da tecnologia da informação. 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da 
melhoria dos seus processos de trabalho. 
 O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da 
padronização dos seus processos de trabalho. 
 O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da 
reengenharia dos seus processos de trabalho. 
 O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da 
melhoria dos seus sistemas de informação. 
 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509362414) 
 
 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a 
forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
 
 
 
Avaliando aprendizado (aula 2) 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509733557) 
 
 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a 
alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509146272) 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um 
produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar 
que os processos de negócio: 
 
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos 
de negócio; 
 São processos de informação e decisão; 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509146259) 
 
 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual 
serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequênciacom o objetivo de produzir um bem 
ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 a I e a II; 
 a I, a II, e a III; 
 a II e a III; 
 somente a III. 
 a I e a III; 
 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509365867) 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram 
seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por 
processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão 
funcional a ênfase está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem 
toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I, II e III. 
 I e II. 
 I e III. 
 nenhuma. 
 II e III. 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509370022) 
 
 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a 
decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
 Redução do custo 
 Fornecedor 
 Cliente 
 Hierarquia 
 Cadeia de comando 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509367834) 
 
 
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a 
alternativa que identifica essas três categorias: 
 
 De lucratividade, de negócio e organizacionais 
 De lucratividade, gerencias e organizacionais 
 Organizacionais, operacionais e de negócios 
 Gerenciais, de negócios e organizacionais 
 De controle de qualidade, de negócios e gerenciais 
 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509145737) 
 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do 
negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as 
afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar 
continuidade e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 Somente a afirmação V é falsa. 
 Somente a afirmação IV é falsa. 
 Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509183393) 
 
 
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
 
 de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
 de negócio, operacional, funcional e de integração. 
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
 de negócio, operacionais e transacionais. 
 organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
 
 
 
 
 
Avaliando aprendizado (aula 3) 
 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201509368037) 
 
 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 Estratégico, tático e operacional. 
 Liderança, tático e executor. 
 Alto, médio e gerencial. 
 Liderança, médio e operacional 
 Estratégico, médio e local. 
 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509359570) 
 
 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a 
afirmativa correta: 
 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. 
 Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
 Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509205793) 
 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos 
argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por 
processos? 
 
 A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o 
funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
 A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham 
softwares de gestão integrada. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de 
tudo o que é feito na empresa. 
 A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos 
funcionários, pois não envolve mudança de cultura. 
 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509144328) 
 
 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a 
avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 Downsizing; 
 Cadeia de Valor; 
 Benchmarking; 
 Feedback; 
 Vantagem Competitiva. 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509365877) 
 
 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e 
objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso 
ter a coragem de colocá-la em prática. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em 
nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis 
empresariais. 
 A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se 
considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um 
grande desafio nos dias de hoje. 
 Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a 
organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no 
qual mudanças ocorrem muito rapidamente. 
 Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma 
corporação a longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509702688) 
 
 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua 
plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao 
planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
 
 o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências 
essenciais 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509702675) 
 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. 
Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta 
liderançada empresa e os níveis operacionais? 
 
 nível operacional 
 nível de serviços 
 nível estratégico 
 nível qualificado 
 nível tático 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509751383) 
 
 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de 
relatórios. 
 Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. 
 
 
 
Avaliando aprendizado (aula 4) 
 
 1a Questão (Ref.: 201509398345) 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela 
ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos 
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma 
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais 
científica. 
 
 Somente a II está correta 
 Somente a I está correta 
 Somente a III está correta 
 I e III estão corretas 
 I e II estão corretas 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509398339) 
 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 Lavanderia 
 Consultoria de Informática 
 Escritório de Contabilidade 
 Indústria Naval 
 Consultoria de RH 
 
 3a Questão (Ref.: 201509398341) 
 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509362429) 
 
 
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na 
prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear 
diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. 
Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A 
modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem 
orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e 
modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, 
acordo, desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto 
de atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509204604) 
 
 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e 
descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com 
feedback apenas aos operários de nível técnico; 
 Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um 
plano de trabalho com as atividades de cada operário; 
 identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando 
à transparência; 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509736174) 
 
 
Referente a Processos-chave podemos afirmar que: 
 
 Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como 
foco a manutenção da empresa. 
 São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da 
organização não estará comprometido. 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da 
missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades 
de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
 São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
 São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201510032071) 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave 
 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da 
missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades 
de rotina. 
 São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse 
caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação. 
 São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se 
houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: 
Prestação de serviços de apoio de informática. 
 São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo 
o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um 
hospital militar. 
 São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um 
hospital militar. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509747732) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO 
representa um desses processos. 
 
 Pós-venda 
 Criar produto 
 Gerar pedido 
 Venda 
 Processar pedido 
 
 
Avaliando aprendizado (aula 5) 
 
 1a Questão (Ref.: 201509709195) 
 
 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos 
de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar 
problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura 
organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse 
criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a 
equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o 
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada; 
 Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcionalque suporta todas as 
atividades desenvolvidas pela organização. 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas 
dentro da empresa; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509747737) 
 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 IDEFO 
 Diagramas UML 
 SIPOT 
 Mapeamento dos processos 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509199995) 
 
 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Entrada; processamento e saída 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509709197) 
 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém 
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que 
possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 Organograma funcional; 
 Mapeamento dos processos; 
 Fluxograma parcial; 
 Modelagem dos processos; 
 Fluxograma global. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509707547) 
 
 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e 
analíticas e seu objetivo é: 
 
 Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509705428) 
 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509732480) 
 
 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo 
autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do 
processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Entrada; processamento e saída 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509705160) 
 
 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação 
objetiva. 
 São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 Técnica para descrever os benefícios do processo