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Avaliação: GST0082_AV2_201201506883 » CONSULTORIA INTERNA DE RH Tipo de Avaliação: AV2 � ��1a Questão (Ref.: 201201653899) 4a sem.: O PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA: OPORTUNIDADES E RISCOS Pontos:0,5 / 0,5 Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização. Independente para que o consultor poder implantar as mudanças que forem necessárias. Implícita, informal e relacionada aos objetivos estratégicos da organização. Explícita, formalizada e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização. Implícita, informal e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização. � ��2a Questão (Ref.: 201201654328) 1a sem.: consultoria Pontos:0,5 / 0,5 Em relação à atuação da consultoria: Pede competência em decidir ações estratégicas Pede competência em estabelecer relações de conflitos �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Pede competência em estabelecer uma relação de ajuda Nenhuma das respostas anteriores Pede competência em definir metas da empresa � ��3a Questão (Ref.: 201201653874) 3a sem.: CONSULTORIA INTERNA DE RH: FINALIDADE E PROCESSO Pontos:0,0 / 0,5 Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere a Políticas de RH Definidas se caracteriza por: Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa. �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo. �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH. Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente. Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware. � ��4a Questão (Ref.: 201201654038) 7a sem.: competencia atitude Pontos:0,0 / 1,0 A competência é a inteligência prática para situações que se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações.Sendo assim, qual é o conhecimento mais marcante no perfil de um consultor interno de RH: �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Resiliência �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria relacionamento interpessoal Perspicácia na análise de situações complexas empatia em relação aos sentimentos das pessoas � ��5a Questão (Ref.: 201201654036) 7a sem.: competencia Pontos:0,0 / 1,0 A competência é a inteligência prática para situações que se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações.Sendo assim, qual é a habilidade mais marcante no perfil de um consultor interno de RH: Transmitir conhecimento Aprender continuamente �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Ampliar conhecimento �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Perspicácia na análise de situações complexas Todas estão erradas � ��6a Questão (Ref.: 201201653838) 8a sem.: A CONSULTORIA INTERNA DE RH E SEUS BENEFÍCIOS Pontos:0,5 / 0,5 A utilização de um consultor interno gera desvantagens para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais desvantagens do consultor interno: Não possui visão do conjunto, pois freqüentemente não participa da etapa de implantação sendo solicitado somente se houver desvios importantes. Menor acesso e liberdade em relação aos funcionários. Não possui poder formal na organização para tomar decisões. �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Possibilidade de menor aceitação nos escalões hierarquicamente superiores a ele na organização. Presença pré-programada, com interferência na rotina empresarial. � ��7a Questão (Ref.: 201201653889) 3a sem.: CONSULTORIA INTERNA DE RH: FINALIDADE E PROCESSO Pontos:0,5 / 0,5 Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Alegação de Falta de Tempo para Gerir seus próprios RH é: Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados. Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas. Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso. �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que o cliente presencia a adesão das demais pessoas da equipe e da organização. Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo. � ��8a Questão (Ref.: 201201711949) 15a sem.: implantação de consultoria Pontos:1,5 / 1,5 Um aspecto fundamental no processo de implementação da consultoria interna é a constante avaliaçãodo processo. Como você explica esse processo? Resposta: É preciso alguns aspectos para a implementação da consultoria de RH e para que de certo temos que avaliar se todos estão de acordo, pois se hover falha em um deles se faz necessaria a solução do problema para que todo o processo não seja comprometido. Gabarito: No decorrer da implementação, quando os consultores internos estão prestando atendimento aos seus clientes nas respectivas áreas de atuação, e esses profissionais atuam in loco e em permanente parceria com os dirigentes e seus colaboradores, haverá o acompanhamento e o controle de como, e até que ponto, o processo da Consultoria Interna de RH está cumprindo a sua finalidade. É a manutenção do processo. Trata-se da avaliação da eficiência de atuação dos consultores internos em suas tarefas, que inclui a solução dos problemas e necessidades dos clientes em assuntos de RH. � ��9a Questão (Ref.: 201201653832) 2a sem.: TIPOS DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Pontos:0,5 / 0,5 Para Crocco e Guttmann, a maneira pela qual um produto da consultoria é oferecido é denominada: �� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Tipo Modalidade Método Estilo Gênero � ��10a Questão (Ref.: 201201711938) 13a sem.: etica do consultor Pontos:1,5 / 1,5 Comente: uma das atitudes que o consultor interno deve ter é com relação à conduta ética Resposta: O consultor interno mesmo fazendo parte do quadro de funcionários, deve manter uma postura etica se mantendo imparcial. Gabarito: É imprescindível que o consultor interno na sua atuação dentro da empresa, mantenha uma conduta ética fundamentada na honestidade, na autenticidade, na isenção e na correção de atitudes como princípios que caracterizem sua atuação como profissional e como pessoa.
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