Prova 041116.pdf

Prévia do material em texto

Questão 1/5 
Descreva os 5 Princípios e as 6 Funções propostas por Henry Fayol? 
Nota: 0.0 
Princípios: Planejar; Organizar; Comandar; Coordenar e Controlar. 
Funções: Técnicas; Comerciais; Financeiras; Segurança; Contábeis e Administrativas 
Questão 2/5 
Uma forma de organização da empresa é em “níveis hierárquicos” e no mínimo dois níveis são bem nítidos: Operacional e o 
Estratégico. 
Concentue estes dois níveis. 
Nota: 0.0 
Operacional: É a execução das tarefas 
 É um ambiente técnico 
 Onde se transformam os recursos em produtos 
 Onde se planeja, programa, produz e controla toda a produção 
Estratégico: É a direção da empresa 
 Onde os rumos da empresa são decididos 
 Onde o sistema é analisado como um todo, frente as informações do ambiente externo 
 Crescimento da empresa, 
 Lançamento de novos produtos; 
 Nível de rentabilidade; 
 Ampliação do parque de máquinas e demais Objetivos empresariais. 
Operacional: É a execução das tarefas 
 É um ambiente técnico 
 Onde se transformam os recursos em produtos 
 Onde se planeja, programa, produz e controla toda a produção 
 
 
É o local que: 
 Ocorrem as montagens, a manutenção, a estocagem 
 Onde estão as máquinas, equipamentos e pessoas 
 Opera em sistema interno e fechado 
Questão 3/5 
No ambiente produtivo temos várias funções que ocorrem simultaneamente. 
Você deverá distinguir e descrever as ações que ocorrem em cada uma delas: 
Nota: 0.0 
Setores/Funções 
 Fabricação ou Montagem 
 Manutenção 
 Almoxarifado 
 Compras 
 Planejamento e Controle da Produção (PCP) 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 
Joan Woodward analisou os tipos de produção 
Tipos de produtos e as tecnologias 
Propôs uma divisão da produção em três grandes categorias: unitária, massa e processamento 
 
Você deverá distingui-las e descrever como a produção ocorre em cada modelo? 
Nota: 0.0 
Unitária: venda, desenvolvimento, produção 
Massa: desenvolvimento, produção, venda 
Processamento: desenvolvimento, venda e produção 
 
Questão 5/5 
Outra classificação foi proposta: 
 Tipo de produto 
 Grau de padronização 
 Tipo de operação 
Descreva as diferenças entre os três itens acima: 
Nota: 0.0 
Produto: Bem ou Serviço 
Padronização: Sob medida ou Padronizado 
Operação: Produção Discreta (unitários) Produção Contínua (não são identificados individualmente) 
 
Questão 1/5 
Teoria da Administração Científica é um modelo é o modelo de administração desenvolvido por Frederick Taylor (1856-1915), 
considerado o grande nome da teoria administrativa. Taylor revolucionou os processos tradicionais dos métodos de trabalho, por 
meio da aplicação de métodos científicos, em várias empresas norte-americanas. Qual era o objetivo básico da administração 
científica? 
Nota: 0.0 
De forma geral, o objetivo básico da administração científica era incrementar a produtividade do trabalhador por meio de uma 
análise científica sistemática do trabalho do empregado, atingindo uma “maneira melhor” de realizar tal trabalho e assegurando 
prosperidade para o empregador conjugada com a máxima prosperidade do empregador. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - 
AULA 02 - p. 5) 
 
Questão 2/5 
A chamada Teoria Administrativa é a segunda grande escola da perspectiva clássica da administração e teve como principal 
representante o francês Henri Fayol (1841-1925). Para Fayol, a administração podia ser definida como a realização das atividades 
administrativas. Tais atividades se concentravam em cinco funções distintas. Como cada uma dessas funções pode ser 
entendida? 
Nota: 0.0 
Gabarito: 
 
 Função de previsão: tentativa de avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisões para realizar esse plano; 
 Função de organização: mobilização dos recursos humanos e materiais para transformar o planejado em ação; 
 Função de comando: dar a devida orientação aos empregados para a obtenção das tarefas realizadas; 
 Função de coordenação: trabalho em busca da unificação e harmonia de todas as atividades e esforços; 
 Função de controle: verificação para que tudo aconteça conforme planejado, de acordo com as regras definidas pelo 
comando. 
 
Questão 3/5 
A terceira teoria que integra a perspectiva clássica da administrativa é a chamada Teoria da Burocracia. Surgiu na Europa, no 
início do século XX, buscando encontrar a racionalidade técnica necessária para projetar e construir um sistema administrativo, 
baseado no estudo exato dos tipos de relacionamentos humanos necessários para expandir a produtividade. A ideia que temos 
hoje de burocracia é de algo negativo, ruim, que impede, emperra e atrasa as operações nas organizações. Weber não tinha essa 
concepção, para ele as burocracias foram estabelecidas para oferecer o meio mais eficiente de obter o trabalho feito. Cite, pelo 
menos, quatro características da burocracia, na concepção de Weber. 
Nota: 0.0 
Para Weber a burocracia tinha as seguintes características: 
1. Divisão do trabalho; hierarquia de autoridade; racionalidade; regras e padrões; compromisso profissional; registros 
escritos; Impessoalidade. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 02 - p. 13-14) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 
Na sequência das teorias de transição, surgiu a chamada Escola das Relações Humanas. A ênfase que era colocada nas tarefas 
(Taylor), na estrutura (Fayol) e na autoridade (Weber), foi transferida para a ênfase nas pessoas que fazem parte das 
organizações. O australiano Elton Mayo foi o grande protagonista da Escola das Relações Humanas. Mayo viveu entre 1880 e 
1949 e seus estudos concentravam-se em pesquisas sobre o relacionamento das pessoas no trabalho. Mayo também foi 
responsável pela coordenação e realização da experiência de Hawthorne, que forneceu uma série de descobertas sobre o 
comportamento humano no trabalho. A experiência de Hawthorne permite chegar a algumas importantes conclusões. Cite pelo 
menos quatro conclusões tiradas a partir desta experiência (experiência de Hawthorne). 
Nota: 0.0 
Gabarito: 
 
A experiência de Hawthorne permite chegar a algumas importantes conclusões, conforme apresentado a seguir: 
 Os empregados não eram motivados somente por fatores externos, como os pagamentos; fatores psicológicos também 
afetavam a produtividade. 
 Pausas no trabalho demonstraram bons resultados na produtividade, mas não poderiam ser analisadas como elemento 
isolado. 
 O relacionamento social entre os operários e a supervisão favorecia o aumento da produtividade. 
 Havia tendência de liderança em grupos mais sociáveis, resultando em maior cooperação do grupo para ultrapassar 
dificuldades de trabalho. 
 A satisfação (insatisfação) com as tarefas realizadas afetava fortemente a produtividade e intenção dos operários. 
 Os grupos informais afetavam mais os resultados da produção do que as determinações da alta administração. 
 O grupo exercia enorme poder sobre o indivíduo. 
 A produtividade de um operário não dependia da sua habilidade ou inteligência, mas da restrição do grupo do qual 
pertencia. 
 Inovações e melhorias técnicas não eram bem vistas pelos operários, que se sentiam explorados, produzindo mais e 
ganhando o mesmo salário. 
(GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 03 - p. 7-8) 
 
Questão 5/5 
Embora noções de sistemas existam há muito tempo, uma grande diferença entre a era moderna e as anteriores é a maneira de 
pensar ou a filosofia da abordagem de sistemas. A solução de problemas atualmente exige um amplo enfoque para um sistema, 
mais do que o aprofundamento do problema em questão. Descreva como a organização deve ser examinada a partir da visão 
da Teoria dos Sistemas. 
Nota: 0.0 
Quando uma organização é examinada a partir da perspectiva de sistemas, isso significa que é dadaatenção especial tanto aos 
elementos como à interação. Ou seja, nenhuma parte de uma organização pode ser completamente compreendida sem examinar 
sua interação com outras partes. Em outras palavras, as organizações de negócio podem ser percebidas como sistemas construídos 
pelos indivíduos em interação com o ambiente, além disso, as organizações são sistemas de partes interrelacionadas, que 
trabalham em conjunto entre si para alcançar metas. 
 (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 05 - p. 3-4) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 
De acordo com o que foi estudado na disciplina, assinale a alternativa que apresenta a técnica correspondente ao trecho a 
seguir. Um método simples e prático para separar a causa do efeito de um determinado problema (aplicando os 6Ms), em 
processos da área industrial. Serve para ajudar a identificar as verdadeiras causas do problema, oferecendo um roteiro 
simples e prático de todas as possíveis causas de um processo típico. 
 
A Diagrama de Ishikawa. 
Você acertou! 
Diagrama de Ishikawa: é um método simples e prático para separar a causa do efeito de um determinado 
problema (aplicando os 6Ms), em processos da área industrial. Serve para ajudar a identificar as 
verdadeiras causas do problema, oferecendo um roteiro simples e prático de todas as possíveis causas de 
um processo típico. Segundo Paranhos (2007), pág. 39. 
 
B Seiri. 
 
C Seiton. 
 
D Método Kanban. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 
Em 1916, Henri Fayol estabeleceu 14 princípios gerais da administração que, para grande parte dos administradores, são 
válidos até hoje. A qual princípio corresponde a descrição seguir? Assinale a alternativa correta. “É feita entre grupos e 
indivíduos, para garantir que o esforço e a atenção estejam focados em porções especiais da tarefa. Para Fayol, a 
especialização do trabalho é a melhor forma de usar os recursos humanos da organização”. 
 
A Divisão do Trabalho. 
Você acertou! 
Divisão de trabalho: é feita entre grupos e indivíduos, para garantir que o esforço e a atenção estejam 
focados em porções especiais da tarefa. Para Fayol, a especialização do trabalho é a melhor forma de 
usar os recursos humanos da organização. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 02 - P. 11) 
 
B Autoridade e Responsabilidade. 
 
C Disciplina. 
 
D Unidade de Comando. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 
Os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, transformando recursos de 
material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de processos 
produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo 
com as necessidades de cada empresa. Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as características da 
Estrutura da Organização. 
 
A Foi elaborada por Henry Fayol, engenheiro francês que viveu entre 1841 e 1925. Ele também 
desenvolveu a Teoria Clássica das Organizações e definiu cinco Princípios da Administração: 
planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2007, p. 16), a Estrutura da Organização foi elaborada por Henry Fayol, engenheiro 
francês que viveu entre 1841 e 1925. Ele também desenvolveu a Teoria Clássica das Organizações e 
definiu cinco Princípios da Administração: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
 
B Foi criada por Ludwig Von Bertalanffy, biólogo que viveu entre 1901 e 1972. Essa teoria 
explica a interdependência dos diversos setores da empresa, e comprova o fato de que o sucesso 
de um setor não garante o sucesso do todo. 
 
C Foi defendida por Douglas McGregor, professor do MIT que viveu entre 1906 e 1964. Ele 
preconizava que a administração bem-sucedida depende da capacidade para predizer e controlar 
o comportamento humano. 
 
D Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com seu 
ambiente de trabalho. Foi defendida por George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo que viveu 
entre 1880 e 1949. Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da satisfação do ser 
humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado de tarefas. 
 
Questão 4/5 
A chamada Teoria Administrativa é a segunda grande escola da perspectiva clássica da administração. Quem foi o principal 
representante desta escola? 
 
A Elton Mayo. 
 
B Henri Fayol. 
Você acertou! 
A chamada Teoria Administrativa é a segunda grande escola da perspectiva clássica da administração e 
teve como principal representante o francês Henri Fayol (1841-1925). (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO 
- AULA 02 - P. 08) 
 
C Max Weber. 
 
D Henry Ford. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 
Assinale a alternativa que completa a sentença a seguir. Paranhos Filho (2007) utilizou um capítulo inteiro para descrever a 
Produção sob enfoque sistêmico. Ele dividiu o tema Produção como Sistema em três tópicos: Raciocínio Sistêmico, 
Aplicações da TGS e Produção Sistema Complexo. Se compararmos o pensamento linear com o raciocínio sistêmico, 
podemos observar: 
 
A que o administrador que domina e pratica o pensamento sistêmico sempre procura entender os 
elementos do sistema, sua interação e a relação de causa-efeito em qualquer situação. 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2007, p. 32), se compararmos o pensamento linear com o raciocínio sistêmico, 
podemos observar que o administrador que domina e pratica o pensamento sistêmico sempre procura 
entender os elementos do sistema, sua interação e a relação de causa-efeito em qualquer situação. 
 
B que o funcionário que domina e pratica o pensamento sistêmico sempre procura entender os 
elementos do sistema, sua legislação e a relação de custo X benefício. 
 
C que o funcionário que domina e pratica o pensamento linear sempre procura entender os 
elementos do sistema, sua organização e a relação de causa em qualquer situação. 
 
D que o administrador que domina e pratica o pensamento linear sempre procura entender os 
elementos do sistema, sua legislação e a relação de custo X benefício. 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 
A abordagem comportamentalista, também chamada de “novas relações humanas”, teve origem em uma tentativa de 
consolidar o enfoque das relações humanas nas Teorias das Organizações. Qual era o grande foco da Escola 
Comportamentalista? 
 
A O estudo dos tempos e movimentos. 
 
B O estudo das motivações humanas. 
Você acertou! 
O grande foco da Escola Comportamentalista foi o estudo das motivações humanas. (GUIA DIRIGIDO 
DE ESTUDO - AULA 03 - P. 09) 
 
C O estudo dos métodos quantitativos. 
 
D O estudo dos métodos produtivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 
Sobre o Departamento de Materiais, assinale a alternativa que corresponde ao trecho a seguir. Responsável pelo 
planejamento de materiais, pela emissão das ordens de fabricação e de compra em função das previsões de vendas e por 
relatar o andamento da produção aos níveis superiores. 
 
A Setor de almoxarifado. 
 
B Setor de compras. 
 
C Setor de planejamento e controle da produção. 
Você acertou! 
Setor de planejamento e controle da produção: responsável pelo planejamento de materiais, pela emissão 
das ordens de fabricação e de compra em função das previsões de vendas e por relatar o andamento da 
produção aos níveis superiores. Segundo Paranhos (2007, p. 59). 
 
D Setor de fabricação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 
Sobre as funções por departamentos, assinale a alternativa que corresponde ao trecho a seguir. É um setor muito 
importante na empresa, pois serve de apoio à produção na execução do produto, zela pela conformidade em relação às 
especificações,executando medições mais sofisticadas, audita processos e serve de base para a implantação e manutenção 
dos sistemas de qualidade. 
 
A Departamento de manufatura. 
 
B Departamento de materiais. 
 
C Departamento de garantia de qualidade. 
Você acertou! 
Departamento de garantia de qualidade: é um setor muito importante na empresa, pois serve de apoio à 
produção na execução do produto, zela pela conformidade em relação às especificações, executando 
medições mais sofisticadas, audita processos e serve de base para a implantação e manutenção dos 
sistemas de qualidade. Segundo Paranhos (2007, p. 59). 
 
D Departamento de engenharia industrial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 
O Departamento de Engenharia Industrial é responsável pelo estudo do processo, o estudo dos tempos, pelo projeto dos 
dispositivos e ferramentas e pelo desenho do layout. Analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as 
sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. ( ) É nesse departamento 
que a produção é planejada e é decidido o como fazer o produto, com que equipamentos e máquinas, que dispositivos serão 
necessários e quanto tempo levará cada segmento do processo. ( ) A programação das máquinas e os planos de fabricação 
são executados por engenheiros de processo que os idealizam e fazem as folhas de processo para serem seguidas pela 
produção. ( ) A aquisição de máquinas, o aumento de capacidade, a substituição de equipamentos e a modernização do 
parque de máquinas são de sua responsabilidade. ( ) Sob a administração desse departamento está também o Setor de 
Ferramentaria (em muitas empresas é um setor terceirizado), que fabrica os dispositivos e ferramentas de uso na produção. 
 
A V – V – V – V 
Você acertou! 
Todas as sentenças correspondem ao Departamento de Engenharia Industrial. Segundo Paranhos (2007, 
p. 60). 
 
B V – F – V – V 
 
C F – F – F – V 
 
D V – V – F – F 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 
O americano Chester Irving Barnard foi outro importante representante da Escola das Teorias de Transição. Barnard viveu de 
1886 a 1961 e sua principal obra foi publicada em 1938, intitulada “As funções do executivo”. Seus estudos concentravam-se 
na cooperação no ambiente cooperativo. Um dos conceitos retratados por Barnard foi o de Sistema Social 
Cooperativo. Assinale a alternativa que descreve, corretamente, este conceito. 
 
A Um sistema poderia ser reconhecido como eficiente se a organização requerida por ele 
provocasse aumento de salário. 
 
B Um sistema poderia ser reconhecido como eficaz se a cooperação requerida por ele provocasse 
o aumento do lucro. 
 
C Um sistema poderia ser reconhecido como eficiente se a autoridade requerida por ele provocasse 
o alcance das metas. 
 
D Um sistema poderia ser reconhecido como eficaz se a cooperação requerida por ele provocasse 
o alcance das metas. 
Você acertou! 
Um dos conceitos retratados por Barnard foi o de Sistema Social Cooperativo, onde um sistema poderia 
ser reconhecido como eficaz se a cooperação requerida por ele provocasse o alcance das metas. (GUIA 
DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 03 - P. 04). 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 
As responsabilidades inerentes às áreas de qualidade dentro das organizações vêm tomando uma dimensão muito 
expressiva. Analise as proposições a seguir, identifique as principais funções de um Departamento de Controle da Qualidade 
e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as incorretas. ( ) Executar auditorias, verificar a 
conformidade dos processos e operacionalizar laboratórios de metrologia. ( ) Averiguar a qualidade do material; estabelecer 
planos de qualidade; manter registros de desempenho e documentos do sistema e avaliar o desempenho da qualidade. ( ) 
Solucionar problemas da qualidade; coordenar o sistema de qualidade e responder pelas não conformidades; validar a 
conformidade dos produtos e serviços adquiridos de fornecedores externos e estabelecer programas de qualidade 
assegurada. ( ) Informar à área de produção a quantidade de cada item a ser produzido, bem como o processo e os meios a 
utilizar. Assinale a alternativa que apresenta a sentença correta. 
 
A V – V – V – F 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2007, p. 90), estão corretas: executar auditorias, verificar a conformidade dos 
processos e operacionalizar laboratórios de metrologia; averiguar a qualidade do material; estabelecer 
planos de qualidade; manter registros de desempenho e documentos do sistema e avaliar o desempenho 
da qualidade e solucionar problemas da qualidade; coordenar o sistema de qualidade e responder pelas 
não conformidades; validar a conformidade dos produtos e serviços adquiridos de fornecedores externos 
e estabelecer programas de qualidade assegurada. 
 
B V – V – F – V 
 
C F – F – V – F 
 
D F – F – F – V 
 
Questão 2/5 
Sobre a classificação de tipos de produção, assinale a alternativa que corresponde à sentença a seguir. Os produtos são 
projetados para uma finalidade específica, são produzidos unitariamente na maioria dos casos ou em um lote realizado a 
partir do mesmo projeto, empregam mão de obra especializada e os processos utilizam equipamentos em geral. 
 
A Artesanal. 
 
B Sob projeto ou sob encomenda. 
Você acertou! 
Sob projeto ou sob encomenda: os produtos são projetados para uma finalidade específica, são 
produzidos unitariamente na maioria dos casos ou em um lote realizado a partir do mesmo projeto, 
empregam mão de obra especializada e os processos utilizam equipamentos em geral. Segundo Paranhos 
(2007, p. 74). 
 
C Em massa. 
 
D Contínua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 
Sobre a classificação de tipos de produção, assinale a alternativa que corresponde à sentença a seguir. Os processos são 
previamente estudados e padronizados, para exigir o mínimo possível de habilidades e esforço do profissional que irá 
executá-lo, permitindo assim a utilização de mão de obra pouco especializada na maioria das atividades da produção. Essa 
condição aliada a outras – como a padronização da matéria-prima, utilização de máquinas de grande potencial de produção – 
permite que esse sistema facilite a minimização de custo do produto. 
 
A Artesanal. 
 
B Sob projeto ou sob encomenda. 
 
C Em massa. 
Você acertou! 
Em massa: os processos são previamente estudados e padronizados, para exigir o mínimo possível de 
habilidades e esforço do profissional que irá executá-lo, permitindo assim a utilização de mão de obra 
pouco especializada na maioria das atividades da produção. Essa condição aliada a outras – como a 
padronização da matéria-prima, utilização de máquinas de grande potencial de produção – permite que 
esse sistema facilite a minimização de custo do produto. Segundo Paranhos (2007, p. 74). 
 
D Contínua. 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 
De acordo com a Pesquisa Operacional, as decisões de hoje afetam o desempenho das pessoas e das organizações de 
amanhã. Uma vez que os gerentes estão voltados para tomar decisões acerca do futuro, eles precisam especificar o que 
saber sobre tal futuro, para enfrentar os impactos e riscos de suas decisões. O primeiro passo é reconhecer a existência dos 
estados da natureza, que se referem ao conjunto de possíveis eventos casuais que afetam as consequências das decisões. 
Existem três estados básicos da natureza: condições de certeza, condições de risco e condições de incerteza. Acerca destes 
três estados de decisão, assinale a alternativa que apresenta a descrição correta. 
 
A As condições de certeza existem quando o tomador de decisão não sabe exatamente o que vai 
ocorrer no futuro, como uma consequência da decisão tomada agora. Há possibilidades de 
outras consequências, além daquelasprevistas. 
 
B As condições de risco são aquelas em que se pode calcular a probabilidade de ocorrência de um 
número possível de resultados a cada decisão. Os modelos que operam nessas condições são 
chamados de modelos estocásticos. 
Você acertou! 
• Condições de certeza: existem quando o tomador de decisão sabe exatamente o que vai ocorrer no 
futuro, como uma consequência da decisão tomada agora. Não há possibilidades de outras 
consequências, além daquelas previstas. Na vida real, poucas decisões importantes são tomadas em 
condições de certeza. Os modelos que operam nessas condições são chamados de modelos 
determinísticos; • Condições de risco: são aquelas em que se pode calcular a probabilidade de ocorrência 
de um número possível de resultados a cada decisão. Os modelos que operam nessas condições são 
chamados de modelos estocásticos; • Condições de incerteza: uma das mais difíceis situações é a tomada 
de decisão sob condições de incerteza. Neste estado, não é possível calcular a probabilidade de cada 
resultado. Os métodos quantitativos para a tomada de decisão sob incertezas são bastante úteis, porque 
ajudam na análise das informações. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 04 - P. 05) 
 
C As condições de incerteza correspondem a uma das mais fáceis situações, onde a tomada de 
decisão sob condições de certeza. 
 
D Nas condições de certeza não é possível calcular a probabilidade de cada resultado. 
 
Questão 5/5 
“Trata da discussão dos processos, decisões e sistemas envolvidos na manufatura e nas operações de serviço, e aborda o 
modo como as empresas planejam a produção e a controlam. Pode ser entendida como o processo de projetar, operar e 
controlar um sistema produtivo, capaz de transformar recursos físicos e talento humano em bens e serviços necessários.” A 
qual teoria da Escola Quantitativa a descrição acima corresponde? Assinale a alternativa correta. 
 
A Administração de Operações. 
Você acertou! 
A Administração de Operações trata da discussão dos processos, decisões e sistemas envolvidos na 
manufatura e nas operações de serviço, e aborda o modo como as empresas planejam a produção e a 
controlam. Assim, a Administração de Operações pode ser entendida como o processo de projetar, operar 
e controlar um sistema produtivo, capaz de transformar recursos físicos e talento humano em bens e 
serviços necessários. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 04 - P. 09) 
 
B Pesquisa Operacional. 
 
C Sistemas de Informação Gerencial. 
 
D Teoria Burocrática. 
 
 
 
Questão 1/5 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram 
criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as 
características da ferramenta Gráfico de Pareto. 
Nota: 20.0 
 
A Esta ferramenta permite a organização das informações, possibilitando a identificação das 
possíveis causas do problema. Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de 
Tóquio, com o objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre 
esses fatores, temos: máquina, método, mão de obra, entre outros. 
 
B É caracterizado por duas escalas laterais, em que uma mede a unidade a ser analisada e a outra 
mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente, para identificar 
a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas. É usado 
para mostrar, por ordem de importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma 
técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior 
parte do efeito. 
Você acertou! 
Gráfico de Pareto: é caracterizado por duas escalas laterais, em que uma mede a unidade a ser analisada e 
a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente, para identificar 
a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas. É usado para 
mostrar, por ordem de importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica 
que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito. Segundo 
Paranhos (2007, p. 120). 
 
C Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos 
levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter 
controle. Também é conhecida por checklist. 
 
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e 
desvios. É um gráfico de linhas, no qual são anotados os dados observados ao longo do tempo 
em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de 
controle (LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento 
(dispersão) do processo analisado. 
 
Questão 2/5 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram 
criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as 
características da ferramenta Folha de verificação. 
Nota: 20.0 
 
A Esta ferramenta permite a organização das informações, possibilitando a identificação das 
possíveis causas do problema. Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de 
Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre esses 
fatores, temos: máquina, método, mão de obra, entre outros. 
 
B É caracterizada por duas escalas laterais, em que uma mede a unidade a ser analisada e a outra 
mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar 
a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas. É usada 
para mostrar, por ordem de importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma 
técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior 
parte do efeito. 
 
C Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos 
levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter 
controle. É o primeiro passo para qualquer atividade de qualidade, seja no caso de dados de 
rejeição ou de entradas para gráficos de Pareto. Também é conhecida por checklist. 
Você acertou! 
Folha de verificação: trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados 
identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja 
manter controle. É o primeiro passo para qualquer atividade de qualidade, seja no caso de dados de 
rejeição ou de entradas para gráficos de Pareto. Também é conhecida por checklist. Segundo Paranhos 
(2007, p. 116). 
 
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e 
desvios. É um gráfico de linhas, no qual são anotados os dados observados ao longo do tempo 
em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de 
controle (LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento 
(dispersão) do processo analisado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 
Os estudiosos ingleses, Tom Burns e George Stalker, nos anosde 1960, a partir dos resultados de suas pesquisas, definiram 
dois sistemas opostos de prática e estrutura administrativa: “sistema mecanístico” e “sistema orgânico”. A respeito destes 
sistemas, assinale a alternativa que apresenta a descrição correta. 
Nota: 20.0 
 
A A característica mais evidente das organizações orgânicas é a sua previsibilidade. Cada tarefa é 
pré-planejada e a quantidade e qualidade do desempenho das tarefas são fortemente reguladas. 
 
B Modelos orgânicos descrevem o funcionamento das organizações como o de uma máquina, para 
o alcance dos seus objetivos e metas, de maneira eficaz. 
 
C O termo “orgânico” implica a qualidade de fluidez, mais de um organismo vivo do que de uma 
máquina. 
Você acertou! 
A característica mais evidente das organizações mecanística é a sua previsibilidade. Cada tarefa é pré-
planejada e a quantidade e qualidade do desempenho das tarefas são fortemente reguladas. Modelos 
mecanísticos descrevem o funcionamento das organizações como o de uma máquina, para o alcance dos 
seus objetivos e metas, de maneira eficaz. Já a estrutura orgânica se estabelece como oposição à estrutura 
mecanística. O termo “orgânico” implica a qualidade de fluidez, mais de um organismo vivo do que de 
uma máquina. Modelos orgânicos descrevem o funcionamento das organizações, para alcance dos seus 
objetivos e metas, pela procura da maximização da satisfação, flexibilidade e desenvolvimento do 
potencial humano. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 05 - P. 06-07) 
 
D Modelos mecanísticos descrevem o funcionamento das organizações, para alcance dos seus 
objetivos e metas, pela procura da maximização da satisfação, flexibilidade e desenvolvimento 
do potencial humano. 
 
 
Questão 4/5 
“Busca reunir a eficiência operacional e a agilidade de resposta ao mercado. Não se parece com uma pirâmide, porque 
existem duas bases de departamentalização operando simultaneamente. Existem duas estruturas de comando. A alta 
administração é a cabeça dos dois comandos.” A que tipo de desenho organizacional a descrição acima corresponde? 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A Organizações funcionais. 
 
B Organizações divisionais. 
 
C Organizações matriciais. 
Você acertou! 
A estrutura matricial (ou híbrida) busca reunir as vantagens das duas estruturas anteriores. A eficiência 
operacional da estrutura funcional e a agilidade de resposta ao mercado da organização divisional. A 
característica mais notável da organização matricial é que tanto a estrutura funcional quanto a de produto 
são implementadas simultaneamente. A organização matricial não se parece com uma pirâmide, porque 
existem duas bases de departamentalização operando simultaneamente. Existem duas estruturas de 
comando: uma segue a estrutura funcional e a outra segue a estrutura divisional. A alta administração é a 
cabeça dos dois comandos. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 05 - P. 10) 
 
D Organizações orgânicas. 
 
 
 
 
Questão 5/5 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram 
criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as 
características da ferramenta Carta de controle do processo. 
Nota: 20.0 
 
A Esta ferramenta permite a identificação do possível relacionamento entre variáveis consideradas 
em uma análise. Consiste em um aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano 
estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y. Pode ser utilizado em várias situações, 
como: processo de solução de problemas, pesquisa social, saúde pública, aprimoramento da 
qualidade de processos, que para ser feito é necessário coletar dados da amostra; construir os 
eixos; colocar os dados no diagrama e adicionar informações complementares. 
 
B Ferramenta utilizada para análise de dados a partir da distribuição das amostras. Tem forma de 
uma curva superposta a um gráfico de barras. Esta curva é chamada normal, sempre que as 
medidas concentram-se em torno da medida central. Para sua construção é necessário coletar os 
dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite 
da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência e construir o gráfico. 
 
C A principal utilização do diagrama de processo é permitir uma rápida visualização e 
entendimento deste, a partir da listagem de todas as suas fases, facilitando sua análise. A 
simbologia utilizada é conhecida e aceita universalmente. O fluxograma é utilizado para mapear 
o fluxo do processo na organização, permitindo uma visualização mais efetiva das interações. 
Sua simbologia é diferente dos símbolos utilizados no Diagrama de processo. Os principais são: 
o losango, usado como ponto de decisão; o retângulo como atividade e o oblongo como início e 
fim de processo. 
 
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e 
desvios. É um gráfico de linhas, em que são anotados os dados observados ao longo do tempo 
em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de 
controle (LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento 
(dispersão) do processo analisado. 
Você acertou! 
Carta de controle do processo: ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de 
avaliar tendências e desvios. É um gráfico de linhas, em que são anotados os dados observados ao longo 
do tempo em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle 
(LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento (dispersão) do 
processo analisado. Segundo Paranhos (2007, p. 136). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/5 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram 
criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as 
características da ferramenta Gráfico de Pareto. 
Nota: 20.0 
 
A Esta ferramenta permite a organização das informações, possibilitando a identificação das 
possíveis causas do problema. Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de 
Tóquio, com o objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre 
esses fatores, temos: máquina, método, mão de obra, entre outros. 
 
B É caracterizado por duas escalas laterais, em que uma mede a unidade a ser analisada e a outra 
mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente, para identificar 
a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas. É usado 
para mostrar, por ordem de importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma 
técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior 
parte do efeito. 
Você acertou! 
Gráfico de Pareto: é caracterizado por duas escalas laterais, em que uma mede a unidade a ser analisada e 
a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente, para identificar 
a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas. É usado para 
mostrar, por ordem de importância, a contribuição de cada itempara o efeito total. É uma técnica gráfica 
que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito. Segundo 
Paranhos (2007, p. 120). 
 
C Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos 
levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter 
controle. Também é conhecida por checklist. 
 
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e 
desvios. É um gráfico de linhas, no qual são anotados os dados observados ao longo do tempo 
em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de 
controle (LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento 
(dispersão) do processo analisado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram 
criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as 
características da ferramenta Folha de verificação. 
Nota: 20.0 
 
A Esta ferramenta permite a organização das informações, possibilitando a identificação das 
possíveis causas do problema. Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de 
Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre esses 
fatores, temos: máquina, método, mão de obra, entre outros. 
 
B É caracterizada por duas escalas laterais, em que uma mede a unidade a ser analisada e a outra 
mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar 
a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas. É usada 
para mostrar, por ordem de importância, a contribuição de cada item para o efeito total. É uma 
técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior 
parte do efeito. 
 
C Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos 
levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter 
controle. É o primeiro passo para qualquer atividade de qualidade, seja no caso de dados de 
rejeição ou de entradas para gráficos de Pareto. Também é conhecida por checklist. 
Você acertou! 
Folha de verificação: trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados 
identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja 
manter controle. É o primeiro passo para qualquer atividade de qualidade, seja no caso de dados de 
rejeição ou de entradas para gráficos de Pareto. Também é conhecida por checklist. Segundo Paranhos 
(2007, p. 116). 
 
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e 
desvios. É um gráfico de linhas, no qual são anotados os dados observados ao longo do tempo 
em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de 
controle (LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento 
(dispersão) do processo analisado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 
Os estudiosos ingleses, Tom Burns e George Stalker, nos anos de 1960, a partir dos resultados de suas pesquisas, definiram 
dois sistemas opostos de prática e estrutura administrativa: “sistema mecanístico” e “sistema orgânico”. A respeito destes 
sistemas, assinale a alternativa que apresenta a descrição correta. 
Nota: 20.0 
 
A A característica mais evidente das organizações orgânicas é a sua previsibilidade. Cada tarefa é 
pré-planejada e a quantidade e qualidade do desempenho das tarefas são fortemente reguladas. 
 
B Modelos orgânicos descrevem o funcionamento das organizações como o de uma máquina, para 
o alcance dos seus objetivos e metas, de maneira eficaz. 
 
C O termo “orgânico” implica a qualidade de fluidez, mais de um organismo vivo do que de uma 
máquina. 
Você acertou! 
A característica mais evidente das organizações mecanística é a sua previsibilidade. Cada tarefa é pré-
planejada e a quantidade e qualidade do desempenho das tarefas são fortemente reguladas. Modelos 
mecanísticos descrevem o funcionamento das organizações como o de uma máquina, para o alcance dos 
seus objetivos e metas, de maneira eficaz. Já a estrutura orgânica se estabelece como oposição à estrutura 
mecanística. O termo “orgânico” implica a qualidade de fluidez, mais de um organismo vivo do que de 
uma máquina. Modelos orgânicos descrevem o funcionamento das organizações, para alcance dos seus 
objetivos e metas, pela procura da maximização da satisfação, flexibilidade e desenvolvimento do 
potencial humano. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 05 - P. 06-07) 
 
D Modelos mecanísticos descrevem o funcionamento das organizações, para alcance dos seus 
objetivos e metas, pela procura da maximização da satisfação, flexibilidade e desenvolvimento 
do potencial humano. 
 
Questão 4/5 
“Busca reunir a eficiência operacional e a agilidade de resposta ao mercado. Não se parece com uma pirâmide, porque 
existem duas bases de departamentalização operando simultaneamente. Existem duas estruturas de comando. A alta 
administração é a cabeça dos dois comandos.” A que tipo de desenho organizacional a descrição acima corresponde? 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A Organizações funcionais. 
 
B Organizações divisionais. 
 
C Organizações matriciais. 
Você acertou! 
A estrutura matricial (ou híbrida) busca reunir as vantagens das duas estruturas anteriores. A eficiência 
operacional da estrutura funcional e a agilidade de resposta ao mercado da organização divisional. A 
característica mais notável da organização matricial é que tanto a estrutura funcional quanto a de produto 
são implementadas simultaneamente. A organização matricial não se parece com uma pirâmide, porque 
existem duas bases de departamentalização operando simultaneamente. Existem duas estruturas de 
comando: uma segue a estrutura funcional e a outra segue a estrutura divisional. A alta administração é a 
cabeça dos dois comandos. (GUIA DIRIGIDO DE ESTUDO - AULA 05 - P. 10) 
 
D Organizações orgânicas. 
 
 
 
 
Questão 5/5 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a 
identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram 
criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta as 
características da ferramenta Carta de controle do processo. 
Nota: 20.0 
 
A Esta ferramenta permite a identificação do possível relacionamento entre variáveis consideradas 
em uma análise. Consiste em um aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano 
estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y. Pode ser utilizado em várias situações, 
como: processo de solução de problemas, pesquisa social, saúde pública, aprimoramento da 
qualidade de processos, que para ser feito é necessário coletar dados da amostra; construir os 
eixos; colocar os dados no diagrama e adicionar informações complementares. 
 
B Ferramenta utilizada para análise de dados a partir da distribuição das amostras. Tem forma de 
uma curva superposta a um gráfico de barras.Esta curva é chamada normal, sempre que as 
medidas concentram-se em torno da medida central. Para sua construção é necessário coletar os 
dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite 
da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência e construir o gráfico. 
 
C A principal utilização do diagrama de processo é permitir uma rápida visualização e 
entendimento deste, a partir da listagem de todas as suas fases, facilitando sua análise. A 
simbologia utilizada é conhecida e aceita universalmente. O fluxograma é utilizado para mapear 
o fluxo do processo na organização, permitindo uma visualização mais efetiva das interações. 
Sua simbologia é diferente dos símbolos utilizados no Diagrama de processo. Os principais são: 
o losango, usado como ponto de decisão; o retângulo como atividade e o oblongo como início e 
fim de processo. 
 
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e 
desvios. É um gráfico de linhas, em que são anotados os dados observados ao longo do tempo 
em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de 
controle (LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento 
(dispersão) do processo analisado. 
Você acertou! 
Carta de controle do processo: ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de 
avaliar tendências e desvios. É um gráfico de linhas, em que são anotados os dados observados ao longo 
do tempo em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se 
estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle 
(LIC = média – 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento (dispersão) do 
processo analisado. Segundo Paranhos (2007, p. 136).