TRABALHO GRUPO 2014 NILTON

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
NOME 1
NOME 2
NOME 3
NOME 4
NOME 5
PRODUÇÃO TEXTUAL 
Tucano-BA
2014
NOME 1
NOME 2
NOME 3
NOME 4
NOME 5
PRODUÇÃO TEXTUAL 
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Comportamento organizacional; Homem, cultura e sociedade; Comunicação e linguagem; Fundamentos e teoria organizacional.
Prof. Mônica Maria Silva, Wilson Sanches, Sebastião Oliveira, Karen Manganotti, Márcia Bastos.
Tucano - BA
2014
Empresa 1:
A empresa entrevistada denominada M M INFORMÁTICA, de propriedade do senhor Maione Meireles dos Santos,onde o mesmo possui cadastro de MEI (Micro Empreendedor Individual), não havendo funcionários subordinados, está situada na Praça Pio Miranda Bastos,s/n, Centro, Tucano-Bahia, pertencente ao setor secundário, atuando com o comércio de vendas de assessórios de informática, papelaria, prestação de serviços de manutenção em microcomputadores e plotagem em geral.
No decorrer da entrevista realizada pelas equipe, verificou-se que a empresa não possui um banco de dados dos clientes, realizando as anotaçôes em um caderno de balanço. Partindo desse pressuposto, a instituição determina os preços de seus produtos a partir dos valores a qual é passado pelos fornecedores no atacado e o proprietário da loja revende para seus compradores acrescentando uma margem de percentual para a obtenção dos lucros.
Quanto a comunicação, a razão comercial tem como empregado o próprio administrador que realiza o processo de diálogo entre os consumidores a partir do “boca-a-boca”, através de cartões divulagando os serviços prestados na loja e também a exposição visual do estabelecimento.
Um fator muito importante que não podemos deixar de salientar incorporado dentro do ramo logístico é a concorrência, pois a mesma inspira o gestor a cativar a clientela, partindo do diálogo. O empresário de visão procura sondar as informações de preços e produtos afim de melhorar o atendimento em seu estabelecimento segundo o proprietário da loja.
A pesquisa de satisfação, é feita com os clientes no dia a dia conversando com os mesmos, por ser uma micro empresa o dono se adequa aos clientes de acordo com a demanda, oferta do produto, marcas, serviços e atendimento. Pelo fato da empresa possuir um fluxo de clientes com fidelização acidua, o propriétario tem a visão de consquistar esta clientela no dia a dia e como ferramenta básica ele se utiliza da conversa interpessoal.
Quando o grupo vem resumir no tocante a conflitos que buscamos identificar na empresa, entendemos que os mesmos ocorrem entre dono e consumidor no que diz respeito aos preços. Com relação a esse aspecto podemos analisar que o gestor procura mostrar ao consumidor através da conversa que os valores das mercadorias são passados pelo fornecedor e esse reflete impactando no preço final do produto destinado ao público alvo.
 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
Critérios e conceitos para classificação de empresas. Disponível em: <http://arquivopdf.sebrae.com.br/uf/goias/indicadores-das-mpe/classificacao-empresarial> Acesso em 22 de maio as 14h35min.
ESALQ, Junior. Economia, Administração e Sociologia. Disponível em: <http://www.economia.esalq.usp.br/>. Acesso em 22 de maio as 16h40min. 
CHIAVENTO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: toria clássica da administração – A obra de Fayol. 4ª Ed. (1911). 
Uma apresentação entre teoria transformacional e teoria comunicativa. Disponível em: <http://editorarevistas.mackenzie.br/>. Acesso em: 21 de maio 19h45min.