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Profa. Etienne Unias
Disciplina: Gestão de Processos
EXERCÍCIOS PARA REVISÃO 
AV1
1 - Devido à competitividade global as organizações necessitam de um desempenho melhor
diante da concorrência. Seja para aumentar o seu faturamento ou para ampliar o seu negócio de
forma eficaz. Neste contexto é correto afirmar que a gestão de processo visa adequar práticas na
organização, logo sua finalidade é:
I- Ampliar o foco nas funções tornando a empresa mais eficiente.
II- Maximizar a rotina entre parceiros e colaboradores adequando-os aos processos já existentes.
III-Gerar valor para os clientes com praticas que tornem o serviço mais rápido e com maior
qualidade a um custo acessível.
a) Somente o item III está correto
b) Somente o item II e III estão corretos
c) Somente o item I e III estão corretos
d) Somente o item I e II estão corretos
e) Somente o item I está correto
2 - Na organização em que a gestão não visa processos para sua operacionalização é uma
estrutura baseada em funções que limitam os horizontes de atuação. Sua prosperidade
dependerá muito da estabilidade do ambiente. Ao se adotar uma gestão focada em processos
nota-se uma reestruturação organizacional. São exemplos de reestruturação que a gestão por
processo proporciona:
I- Downsizing, reengenharia, Just-in-time e indicadores de desempenho.
II- Parcerias, capacitações contínuas, busca pela interatividade com cliente e avaliações de
desempenho.
III- Divisão do trabalho, racionalidade das funções com foco na produção, foco no fornecedor e
qualidade acima de tudo.
a) Somente o item III está correto
b) Somente o item II e III estão corretos
c) Somente o item I e III estão corretos
d) Somente o item I e II estão corretos
e) Somente o item I está correto.
3 - Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas
enquadram-se na categoria de processos:
a) de transformação
b) de negócios
c) organizacionais
d) de direcionamento
e) primários
4 - A empresa XYZ definiu em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de
mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais
adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas abaixo, qual a melhor
maneira de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela alcance o
objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%:
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores
menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; aumento
do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-
los em indicadores do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico
da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores mais importantes da
organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a
aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos
indicadores de desempenho.
Assinale a alternativa correta.
a) Alternativa I apenas.
b) Alternativa II e III apenas;
c) Alternativas I e II apenas
d) Alternativa I e III apenas
e) Alternativa II apenas.
5 - Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de
Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do
equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do
equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de
Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina.
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e
encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o
seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor
audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está
arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do
envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de
série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
a) Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá
fazer reserva uma vez por semana.
b) O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento,
antes de efetuar o registro no mapa de controle;
c) Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
d) Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias,
ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
e) Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual.
6 - No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos,
temos que considerar alguns pontos importantes, tais como:
a) Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele.
b) Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades.
c) Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.
d) Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio.
e) Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos.
7 - Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão
de Processos consiste em:
a) Propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
b) Desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos
individuais.
c) Fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que
necessitam delas para a tomada de decisão.
d) Permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
e) Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento
contínuo da gestão da qualidade.
8 - Os processos chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades fim e são críticos
para o sucesso organizacional.
Analise, com relação a tais processos:
I - Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II - Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III - Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e
desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
É correto o que consta APENAS em:
a) I, II e III.
b) II e IV.
c) III, IV e V.
d) IV e V.
e) I e V.
9 – Com relação as diferenças básicas entre gestão funcional e gestão por processos é correto
afirmar que:
a) No que concerne a alocação de pessoas, a gestão por processos determina que todas as
pessoas devem exercer um único papel dentro da empresa, enquanto que a gestão funcional as
pessoas fazem parte de equipes multifuncionais.
b) Na gestão funcional o foco é na eficiência, enquanto na gestão por processos o foco é nas
pessoas.
c) Na gestão por processos a estrutura organizacional é horizontalizada, enquanto na gestão
funcional a estrutura é vertical.
d) Não há diferença quanto a organização do trabalho.
e) Na gestão funcional os processos críticos são identificados, descritos e avaliados.
10 –Assinale a alternativa correta quanto a Cadeia de Valor de Porter.
a) A cadeia de valor, segundo Porter, não estabelece as bases para a compreensão dos principais
processos do negócio, mas somente dos processos de apoio.
b) O modo como cada atividade é executada, combinado com sua economia determinará se uma
empresa tem alto ou baixo custo em relação a concorrência, gerando assim uma vantagem
competitiva.
c) O modo como cada atividade é executada, combinado com sua economia determinará se uma
empresa tem alto ou baixo custo em relação a concorrência e isso não gera uma vantagem
competitiva.
d) No uso da cadeia de valor as atividades nunca precisam ser desagregadas, pois sua
consolidação torna o processo padronizado e mais propício a alavancar resultados.
e) A infra estrutura da empresa não faz parte da cadeia de valor de Porter.