PROVA OBJETIVA GESTÃO DA QUALIDADE

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MARLENE SUDARIO GUIMARAES – 
Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
	Data de início:
	15/09/2016 17:21
	Prazo máximo entrega:
	15/09/2016 18:21
	Data de entrega:
	15/09/2016 18:10
Questão 1/10
As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas (que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades), sejam externas (geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação). Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações.  
“Compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização definido acima.
	
	A
	Nível empresarial.
	
	B
	Nível individual.
Você acertou!
Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 134), comenta que o nível individual compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais. Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “nível individual”.
	
	C
	Nível nacional.
	
	D
	Nível da associação.
Questão 2/10
A definição mais aceita para o desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender às necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental (WWF, 2014). Baseia-se a concepção de desenvolvimento sustentável, por três preceitos para se configurar a responsabilidade social. Identifique esses preceitos e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Sustentabilidade Financeira, Sustentabilidade Social e Sustentabilidade Energética.
	
	B
	Sustentabilidade Gerencial, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade na Terra.
	
	C
	Sustentabilidade Econômica, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade Social.
Você acertou!
A alternativa correta “Sustentabilidade Econômica, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade Social” - baseia-se a concepção de desenvolvimento sustentável, por três preceitos para se configurar a responsabilidade social: a sustentabilidade econômica, sustentabilidade ambiental e sustentabilidade social. (SELEME; STADLER, 2012, p. 161)
	
	D
	Sustentabilidade Financeira, Sustentabilidade Energética e Sustentabilidade Empresarial.
Questão 3/10
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos auxilia na condução dos processos organizacionais com qualidade e no gerenciamento pelo controle da qualidade.  Podemos definir __________ como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto __________ é o recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é __________ e não __________.  
Assinale a alternativa que apresenta, na ordem correta, as expressões necessárias para completar o parágrafo acima.
	
	A
	método, método, a ferramenta, a ferramenta.
	
	B
	método, ferramenta, o método, a ferramenta.
Você acertou!
Podemos definir método como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto ferramenta é o recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é o método e não a ferramenta (SELEME; STADLER, 2012, p. 26).
	
	C
	ferramenta, método, a ferramenta, o método.
	
	D
	ferramenta, ferramenta, o método, o método.
Questão 4/10
No final do século XVIII, a mudança no ambiente de trabalho, com ênfase no ambiente industrial, direcionou as organizações a produzirem de forma padronizada. Porém, ainda hoje, os conceitos de padronização e normalização não são tão claros. Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor define o conceito de “normalização” (segundo Seleme e Stadler, 2013).
	
	A
	Normalização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, exigindo treinamento constante de todos os envolvidos na ação.
	
	B
	Normalização é a identificação, observação e análise do problema, quando são identificadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática.
	
	C
	Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações.
Você acertou!
Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações. (SELEME; STADLER, 2012, p. 132)
	
	D
	Normalização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização.
Questão 5/10
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas. Sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as sentenças a seguir e assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA.
	
	A
	É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de realização.
	
	B
	É base dos atributos da qualidade.
	
	C
	É uma ferramenta que busca as melhores práticas dos concorrentes, ela se torna controvertida.
	
	D
	Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.
Você acertou!
(SELEME; STADLER, 2012, p. 27) Soma sinérgica significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.
Questão 6/10
Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais.  De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações.   
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a seguir.  
“Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados.”
	
	A
	Nível nacional.
	
	B
	Nível individual.
	
	C
	Nível empresarial.
	
	D
	Nível da associação.
Você acertou!
Ambrozewicz, citado por Seleme e Stadler (2012, p. 134), comenta que o nível da associação comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados. Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “nível da associação”.
Questão 7/10
Eli Witney, no final do século XVIII, introduziu o conceito de padronização de componentes nas indústrias, após se deparar com as exigências impostas pela Revolução Industrial, ocorrida na mesma época, dada a descoberta da máquina a vapor. Porém, ainda hoje, a sociedade não faz distinção entre padronização e normalização.   
Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor define o conceito de“padronização” (segundo Seleme e Stadler, 2012).
	
	A
	Padronização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, exigindo treinamento constante de todos os envolvidos na ação.
	
	B
	Padronização é a identificação, observação e análise do problema, quando são identificadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática.
	
	C
	Padronização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização.
Você acertou!
Padronização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização. (SELEME; STADLER, 2012, p. 132)
	
	D
	Padronização é a aplicação do padrão reconhecidamente alto, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações.
Questão 8/10
Sobre a norma ISO 10002:2005: como qualquer norma de sistema de gestão da qualidade, deve-se buscar os princípios ou fundamentos da norma que orientam para que se tenha um sistema eficaz. Estes princípios devem ser respeitados nas organizações que querem implantar um sistema de tratamento de reclamações, proporcionando ao cliente a certeza de que sua reclamação foi ouvida e a ela foi dada a melhor solução possível.    
“As informações devem ser tratadas de forma objetiva e imparcial, assim como os meios utilizados precisam ter a capacidade de prover condições específicas para cada tipo de reclamação”. 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio definido no enunciado acima.
	
	A
	Visibilidade.
	
	B
	Acessibilidade.
	
	C
	Prontidão nas respostas.
	
	D
	Objetividade.
Você acertou!
Seleme e Stadler (2012, p. 153) afirmam que a objetividade indica que as informações devem ser tratadas de forma objetiva e imparcial, assim como os meios utilizados precisam ter a capacidade de prover condições específicas para cada tipo de reclamação. Pelo exposto, admite-se a seguinte alternativa como correta: “objetividade”.
Questão 9/10
Analise o trecho a seguir. 
“Essa norma é aquela que especifica os requisitos para um sistema de gestão ambiental. Permite, às organizações, o desenvolvimento e a implementação de uma política ambiental e a definição de objetivos que levem em conta os requisitos legais e outros requisitos que a organização declara seguir, incluindo as informações sobre aspectos ambientais significativos”. 
Identifique sobre qual norma da série ISO o enunciado acima se refere e, em seguida, assinale a alternativa correta.
	
	A
	NBR ISO Série 9001:2008.
	
	B
	NBR ISO Série 14001:2004.
Você acertou!
A resposta correta é “NBR ISO Série 14001:2004” - esta é a norma que especifica todos os requisitos deste ISO são destinados a serem incorporados em qualquer sistema de gestão ambiental. A extensão da aplicação depende de diversos fatores, tais como política ambiental da organização, a natureza de suas atividades, os produtos e os serviços oferecidos, bem como a localização e as condições em que funciona. (SELEME; STADLER, 2012, p. 156)
	
	C
	NBR ISO Série 9000:2005.
	
	D
	NBR ISO Série 10002:2005.
Questão 10/10
“A certificação ambiental é uma ferramenta que permite às empresas estabelecer um processo contínuo de gerenciamento de seus impactos sobre o meio ambiente, podendo ter resultados efetivos na melhoria do desempenho ambiental das empresas e constituir-se em valioso instrumento para a consolidação da corresponsabilidade, envolvendo as empresas e os órgãos de controle ambiental. O processo de certificação motiva os funcionários para mudança de atitudes que se refletem no desenvolvimento de medidas preventivas” 
Além dos fatores relacionados às características da qualidade, uma organização busca a certificação ambiental por diversos motivos. 
Analise as proposições e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apreseta a sequência correta.   
(   ) I - Ser reconhecida como uma organização voltada à qualidade ambiental, garantida por ações voltadas à gestão ambiental e à divulgação ao mercado.  
(   ) II - Confirmar suas aspirações e declarações feitas publicamente, buscando, assim, o reconhecimento através de sua aceitação pelos clientes e outros organismos que adquirem seus produtos, pelos representantes que comercializam os produtos da organização e pelos fornecedores que integram a cadeia de suprimentos. 
(   ) III - Procurar certificação e registro do seu sistema de gestão ambiental por uma organização interna.
	
	A
	V - F - V
	
	B
	F - V - F
	
	C
	V - V - F
Você acertou!
A sequência correta é “V - V - F”. A alternativa III é falsa, pois as empresas procuram a certificação e o registro do seu sistema de gestão ambiental por uma organização externa. (SELEME; STADLER, 2012, p. 156)
	
	D
	F - F - V