APOL 3 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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Questão 1/5
Estudamos no tema mediação de conflitos e negociação que existem algumas técnicas para abordarmos situações conflituosas. A autora Caroselli (2012) apresenta técnicas e instrumentos que podemos lançar mão para chegarmos a um bom termo nestas situações.
Leia o diálogo exposto abaixo que foi adaptado de um caso apresentado por Caroselli (2012),  e que se estabeleceu entre Maria e Sérgio. Maria trabalha no departamento de contabilidade há 03 anos e Sérgio é seu supervisor imediato deste a sua entrada na empresa.
 
Funcionária: Não gosto de ser criticada na frente dos outros.
Supervisor: Você está exagerando, Maria. Está acontecendo alguma outra coisa na sua vida que pode estar lhe incomodando?
Funcionária: Não, nada está acontecendo na minha vida que tem me incomodado, além é claro do modo que como você tem realizado a avaliação pública do meu desempenho. Porém tenho certeza de que podemos resolver esse problema.
Supervisor:  Podemos considerar que já foi resolvido.
Funcionária: Mesmo assim, gostaria de marcar uma reunião com você para falarmos sobre isso.
Supervisor: Nenhum de nós tem tempo para uma coisa tão pequena. Para mim está resolvido.
Funcionária: Sérgio isso tem acontecido diversas vezes, então não considero tão insignificante, ainda mais que também acontece com os outros colegas de trabalho. Veja, depois de tanto tempo trabalhando juntos, acredito que podemos conversar e resolver essa questão antes que isso se torne mais sério.
Agora responda qual a alternativa que apresenta a técnica utilizada por Maria.
	
	A
	Maria utilizou a técnica KIND, pois o conflito que surgiu foi  nos níveis hierárquicos  que se encontram abaixo ou no meio da pirâmide organizacional. Também ela estabeleceu uma data para que se encontrem e resolvam o conflito estabelecido.
A alternativa A, está incorreta, pois a Maria não era mediadora do conflito e, portanto não poderia aplicar a técnica KIND Essa técnica exige que o mediador aplique o seguinte procedimento: primeiramente marcar com a pessoa mais difícil envolvida no conflito.  Na ocasião do encontro, colocar a sua determinação em resolver o conflito, utilizar palavras firmes, porém de forma gentil. Mostrar que alocou tempo para conhecer a situação e as pessoas envolvidas no conflito, em especial sobre ela, suas preferências no trabalho, coisas que lhe são importantes, etc. Demonstrar o quanto se informou a respeito. Após isso há necessidade de propor alguma coisa nova, ou seja, precisa ser algo que ainda não foi tentado para resolver o conflito, por exemplo, listar os problemas que estão enfrentando, as soluções já tentadas e fazer um diário que contenha cada ação de tentativa de resolução. Não podemos encerrar a conversa até que não haja uma proposta definitiva para garantir o sucesso futuro.
	
	B
	Maria utilizou o resultado E-N-D,  pois ela procurou entende o seu supervisor e não atribuiu a ele intenções negativas ao seu comportamento. Bem como determinou medidas que cada um deveria tomar para seguir no relacionamento sem prejuízos.
A alternativa B também está incorreta, pois não vimos no diálogo à estratégia de aplicação do resultado E-N-D, a autora nos diz que em situação de conflito devemos procurar entender a outra pessoa antes de reativamente atribuir intenções negativas ao comportamento dela. Lembrando que no ambiente de trabalho, antes de nossos objetivos pessoais, estão os objetivos e metas do departamento ao qual estamos inseridos e esses objetivos devem estar em mente no momento de lidar com os conflitos.
Vamos às palavras:
E = recrutar (em inglês, enlist). Quer dizer recrute a ajuda da pessoa, converse que o estresse causado pela situação no qual estão passando não fará bem a nenhum dos envolvidos e nem gerará um resultado positivo para a equipe como um todo.
N = Negociar – negocie. Ouça e explique o que lhe gera mal estar e ouça o que o outro tem a dizer e vejam no que ambos podem mudar.
D = Determinar – determinem as medidas que cada um tomará na sequência para lidar positivamente com o conflito.
	
	C
	Maria utilizou de uma técnica diversiva, tentou interromper o comportamento inadequado do Sérgio por meio de perguntas que o remeteu a uma reflexão sobre o tipo de ação que tem optado frente ao desempenho de seus subordinados.
A alternativa C é incorreta, pois para aplicar a técnica diversiva, Maria deveria desde o inicio do conflito, ou melhor, da situação de seu descontentamento pedir que Sérgio se acalmasse, o que não é o caso da situação apresentada.
	
	D
	Maria utilizou a abordagem AWE-FILL, pois requer o desenvolvimento de um novo hábito e  de estratégia para redução do conflito. Exige uma mudança mental do Sérgio. Ela praticou com o seu supervisor as etapas nesta abordagem: afirmar, retroceder, encorajar, preencher.
Você acertou!
A alternativa D está CORRETA, pois Maria utiliza a  Abordagem AWE-FILL e aplica todas as etapas desta abordagem. A letra A, significa um afirmativa de um comportamento. Os seja afirmar algo (assert). Depois a letra W (withdraw): recue um pouco, ou seja, diminua a severidade da frase que acabou de proferir. Depois encoraje uma troca de ideias (encourage) e após  prepare-se para preencher (fill) a conversa com detalhes.
	
	E
	Maria não utilizou de nenhuma técnica que foi trabalhada pela autora Caroselli, pois pelo tipo de comentário e intervenção utilizada por ela, o conflito tende a aumentar e provavelmente pelo nível de subordinação existente é passível de uma advertência.
 A alternativa E, está incorreta, pois de forma alguma Maria foi desrespeitosa com Sérgio e na realidade aplicou uma estratégia para chegar a uma mudança no comportamento a fim de evitar que o conflito continuasse ou ficasse mais sério.
Questão 2/5
“O clima organizacional é a “atmosfera psicológica” que se percebe quando se entra em um determinado ambiente, deixando as pessoas mais ou menos à vontade para permanecer nesse local, para interagir, trocar, ousar e realizar” (GRAMMS, 2013, p. 13).
Clima organizacional se refere a qualidade do ambiente de trabalho e pode ser diferente de um departamento para outro. A pesquisa de clima organizacional aponta essas diferenças. Os resultados de uma pesquisa trazem informações importantes sobre a qualidade de vida no trabalho.
Assinale com V verdadeiro e com F falso os indicadores utilizados para medir o clima organizacional.
(    ) A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado.
(    ) A participação dos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho.
(    ) A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano.
(    ) O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores.
(    ) Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais.
(    ) O absenteísmo, que é o índice que mede as doenças apresentadas pelos colaboradores.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	a) V; V; V; F; F; V.
	
	B
	b) F; V; F; F; V; V.
	
	C
	c) V; F; V; V; F; F.
	
	D
	d) V; F; V; F; V; V.
	
	E
	e) F; F; V; V; V; F.
Você acertou!
Alternativa correta letra “e ”.
Resposta está em: GRAMMS, L. Hiper-i-book de Qualidade de Vida no Trabalho, 2013, aula 5, p.  15) .
Os indicadores utilizados para medir o clima organizacional são:
A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano.
O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores.
Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais.
Conforme Gramms (2013, p. 15).
Não se referem a indicadores para medir o clima organizacional, portanto são falsos:
A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado.
A participação dos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho.
O absenteísmo é um indicadores utilizados para medir o clima organizacional, MAS NÃO SE  REFERE ao índice que mede as doenças apresentadas pelos colaboradores. Refere-se ao índice de FALTAS dos colaboradores – portanto é falso
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c”e  “d” – não incorretas, pois apresentam a sequência incorreta de verdadeiro e falso.
 
Questão 3/5
Leia o caso abaixo sobre as queixas de uma funcionária ao novo Conselheiro.
Como um novo membro do conselho de diretores de uma empresa industrial, Alberto estava sendo apresentado a todos os funcionários da matriz. Quando foi apresentado a Marta, ele ficou curioso em relação a seu trabalho e perguntou a ela o que sua máquina fazia. Marta respondeu que realmente não sabia como se chamava aquela máquina e o que ela fazia. Ela explicou que estava trabalhando na empresa havia apenas dois meses. Entretanto, Marta sabia precisamente operar a máquina. Conversando um pouco mais sobre a sua adaptação ao trabalho, disse ao conselheiro que estava um pouco desanimada, já havia conversado sobre isso com a sua supervisora, mas ela disse que a rotina do trabalho era  essa mesmo e que não podia mudar as coisas, pois esse era o ritmo do trabalho e estava com as mãos atadas para resolver os problemas com relação as condições de trabalho e do planejamento diário.
Agora analise as assertivas abaixo com foco no manejo das queixas de funcionários.
I. Marta aproveitou a oportunidade para mostrar o quanto o seu trabalho era importante para a empresa e mostrar que ela sabia o que estava fazendo e se queixou da falta de treinamento que recebia.
II. A empresa na qual Marta e Alberto trabalham não possui uma política para lidar com queixas, portanto a supervisora de Marta não sabia como agir frente às queixas trazidas pela funcionária.
III. Marta foi treinada para operar a máquina que trabalhava, porém não foi integrada a finalidade de sua função e sua chefia não estava preparada para lidar com as queixas que surgiam e procurava agir como se essas não existissem.
IV. A supervisora de Marta renunciou a seu direito de gestora para lidar com a queixa, bem como estava impedindo a empresa de encontrar a solução para os problemas que se apresentavam.
Agora assinale a alternativa Correta
	
	A
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas III e IV estão Corretas.
A assertiva I está incorreta, pois em nenhum momento do diálogo foi exposto que Marta se queixou da falta de treinamento e sim da rotina do trabalho e do planejamento das atividades.
A assertiva II está incorreta, pois não sabemos se as políticas para lidar com queixas inexistem na empresa. Sabemos somente que a supervisora de Marta não realiza a condução adequada das queixas.
A assertiva III está correta por que Marta operava adequadamente a sua máquina e sim verdadeiramente ela não foi integrada a sua função ficando claro que ela não sabia nem o nome da máquina e nem o que estava produzindo. A supervisora estava recebendo as queixas, mas continuava como se elas não existissem, pois não tinha nenhuma ação sobre elas.
A assertiva IV  está correta por que segundo as recomendações dos autores de como não lidar com queixas, uma delas é que o gestor não renuncie aos seus direitos como gestor e foi o que vimos na atitude desta supervisora, bem como, não levar as queixas adiante para que a empresa fizesse as correções necessárias.
	
	C
	Apenas as assertivas II e III estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I, II e IV estão Corretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão Corretas.
Questão 4/5
Não podemos afirmar que um método é melhor do que o outro, mas que cada um será mais adequado para determinado contexto e necessidade de avaliação. Portanto, a escolha do método deve levar em conta as características da empresa e os objetivos da avaliação.
Sobre as vantagens e desvantagens do Método das Escalas Gráficas analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
I. Uma das vantagens do método é a facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação
II. Uma das vantagens do método é a visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos
III. Uma das vantagens do método é que produz o efeito de generalização
IV. Uma das desvantagens do método é que é de rápido preenchimento
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Você acertou!
Vantagens: Facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação, Simplicidade e facilidade de compreensão e utilização, Visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos, Facilidade na comparação dos resultados de vários colaboradores, proporciona fácil retroação de dados ao avaliado, permite a tabulação quantitativa dos resultados, de forma estatística, é de rápido preenchimento.
Desvantagens: Superficialidade e subjetividade na avaliação do desempenho, produz efeito de generalização, peca pela categorização e homogeneização das características individuais, Limitação dos fatores de avaliação (funciona como um sistema fechado), Rigidez e reducionismo no processo de avaliação, nenhuma participação ativa do avaliado, avalia apenas o desempenho passado.
	
	B
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	
	D
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	E
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 5/5
A avaliação 360º é uma avaliação que considera múltiplas fontes de informação a respeito do desempenho de um empregado.
V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa correta:
 
(   ) Permite capturar diversos aspectos do comportamento do avaliado, oferecendo uma perspectiva mais ampla a respeito do desempenho.
(   ) Possibilita o desenvolvimento profissional
(   ) Favorece o aprendizado permanente
(   ) A avaliação de clientes gera desmotivação, pois o mesmo não possui condições de avaliar o dia-a-dia de trabalho do empregado
	
	A
	V, V, V, V
	
	B
	V, F, V, F
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, V, V, F
Você acertou!
O uso de diversas fontes traz uma possibilidade maior de conseguir capturar todos os aspectos do comportamento, oferecendo uma perspectiva mais ampla a respeito do desempenho. Dentre os benefícios dessa prática para as organizações Knapik (2012) cita: Contribuição para a retenção de talentos, já que possibilita desenvolvimento profissional; Formação de uma cultura organizacional voltada para o aprendizado permanente; Processo de maximização da motivação, estimulando o aumento da produtividade.
	
	E
	F, V, F, F