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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0570_201607049589 V.1
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201607049589 V.1   
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Matrícula: 201607049589
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 24/10/2016 15:15:02 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201607290178) Acerto: 1,0  / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da terceira fase está errada
  A descrição da segunda fase está errada
Todas as descrições estão corretas
Todas as descrições estão erradas
A descrição da primeira fase está errada
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201607290164) Acerto: 1,0  / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia
dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos
seus processos de trabalho.
  O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através
da tecnologia da informação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Vanessa.Marra
Retângulo
Vanessa.Marra
Retângulo
Vanessa.Marra
Retângulo
Vanessa.Marra
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  3a Questão (Ref.: 201607069281) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
  Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201607646722) Acerto: 1,0  / 1,0
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada,
possibilita à organização atuar:
  com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
de forma rígida e autoritária.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201607626223) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de projeção?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  6a Questão (Ref.: 201607626221) Acerto: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
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  7a Questão (Ref.: 201607657536) Acerto: 1,0  / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201607657135) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar
nossas expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
I e II estão corretas
  Somente a I está correta
  I e III estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  9a Questão (Ref.: 201607322146) Acerto: 1,0  / 1,0
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
  Este tipo de ferramenta permitea extração de informações e possibilidade de um número amplo de
análise.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negócios .
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e
pequeno porte.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201607283126) Acerto: 1,0  / 1,0
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Mapa de processos
IDEFO
  Organograma hierárquico funcional
SIPOT
Diagramas UML
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201607049589 V.2   
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Matrícula: 201607049589
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 24/10/2016 15:25:44 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201607291243) Acerto: 1,0  / 1,0
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
  As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201607289397) Acerto: 1,0  / 1,0
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
II, III e IV.
II e III.
I, II e III.
  I, III e IV.
I, IV.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  3a Questão (Ref.: 201607657101) Acerto: 1,0  / 1,0
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa,
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
  Aumento no fluxo de retrabalho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201607324619) Acerto: 1,0  / 1,0
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os
fornecedores enquadram­se na categoria de processos:
de direcionamento
  gerenciais
de monitoração
organizacionais
primários
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201607107512) Acerto: 1,0  / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas
na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201607129337) Acerto: 1,0  / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
Vanessa.Marra
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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aumentando a motivação e o desempenho.
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201607286398) Acerto: 1,0  / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que
detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da
manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
Cliente para o Processo
  Entrada para o Processo
Processamento da atividade
Transformação do Processo
Fornecedor para o Processo
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201607283121) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes.
Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos de apoio
Processos de projeto
Processos existenciais
Processos gerenciais
  Processos­chave
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  9a Questão (Ref.: 201607631049) Acerto: 1,0  / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelosde aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Vanessa.Marra
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Vanessa.Marra
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=11946987120 4/4
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201607628704) Acerto: 1,0  / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
Técnica para descrever os benefícios do processo
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
Vanessa.Marra
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201607049589 V.3   
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Matrícula: 201607049589
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 24/10/2016 15:34:09 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201607876530) Acerto: 1,0  / 1,0
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de
se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o
conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos
afirmar:
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de
sua missão;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização,
já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
  Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter­relacionadas que resultam em
uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201607106930) Acerto: 1,0  / 1,0
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
  Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço.
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
 Gabarito Comentado.
Vanessa.Marra
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=11947212720 2/4
  3a Questão (Ref.: 201607919484) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe­se de camadas hierárquicas,
enfatizando:
  funções e tarefas .
os processos.
os funcionários.
o meio ambiente.
ferramentas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201607297933) Acerto: 1,0  / 1,0
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
Parâmetro de controle;
Atividade de obtenção de produto final;
Mecanismo de auditoria de qualidade;
Atividade de obtenção de insumos de entrada;
  Mecanismo de processo;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201607067872) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Cadeia de Valor;
  Feedback;
Downsizing;
Vantagem Competitiva.
Benchmarking;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201607283114) Acerto: 1,0  / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Vanessa.Marra
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Vanessa.Marra
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201607321889) Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
Somente a II está correta
Somente a I está correta
  Somente a III está correta
I e III estão corretas
I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201607289438) Acerto: 1,0  / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,  CLIENTE/USUÁRIO.  Qual  dos  conceitos  a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Informação,  documento  ou  material  produzido  pelo  executor  da  etapa  do  processo  ­  aquilo  que
representa o resultado do trabalho.
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
 Gabarito Comentado.9a Questão (Ref.: 201607631091) Acerto: 1,0  / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas
e seu objetivo é:
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
processos.
Modelar um sistema de objetos em top­down.
  Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da
situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Vanessa.Marra
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24/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  10a Questão (Ref.: 201607671280) Acerto: 1,0  / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
IDEFO
Diagramas UML
Mapa de Processos
  Organograma Hierárquico Funcional
SIPOT
 Gabarito Comentado.
 
Vanessa.Marra
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01/11/2016 BDQ Prova
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A1_201607049589  Matrícula: 201607049589
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Data: 01/11/2016 16:05:47 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201607290166)  Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba   (1 de 3)
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
  Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  2a Questão (Ref.: 201607293555)  Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba   (1 de 3)
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que
fazem parte das atividades que agregam valor estão:
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
  Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Situação­problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
Vanessa.Marra
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01/11/2016 BDQ Prova
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  3a Questão (Ref.: 201607876530)  Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba   (1 de 3)
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de
se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o
conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos
afirmar:
  Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter­relacionadas que resultam em
uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização,
já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de
sua missão;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
 
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  4a Questão (Ref.: 201607283107)  Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba   (1 de 3)
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma
como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um
resultado único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  5a Questão (Ref.: 201607284457)  Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba   (1 de 3)
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
 
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  6a Questão (Ref.: 201607285958)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1 de 3)
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
Vanessa.Marra
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01/11/2016 BDQ Prova
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Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I­ A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II­ A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III­ O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
  I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I e II, apenas.
 
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  7a Questão (Ref.: 201607876521)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1 de 3)
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes
implicaflexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos
produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria
específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes
alternativas é:
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura
organizacional;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
  São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
 
 
  8a Questão (Ref.: 201607067869)  Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba   (1 de 3)
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
  Processos;
Vantagem Competitiva;
Organograma.
Estratégias;
Cadeia de valor;
 
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Vanessa.Marra
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04/11/2016 BDQ Prova
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A10_201607049589  Matrícula: 201607049589
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Data: 04/11/2016 11:25:52 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201607657519)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 
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  2a Questão (Ref.: 201607657098)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
As alternativas II e III estão corretas.
  As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa III está correta;
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
 
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04/11/2016 BDQ Prova
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  3a Questão (Ref.: 201607657396)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
 
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  4a Questão (Ref.: 201607070109)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
4 ­ A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
 
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  5a Questão (Ref.: 201607657681)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de
produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem­
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria:
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
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04/11/2016 BDQ Prova
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IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos
por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
e. V, F, V, F, V.
c. F, V, V, F, F;
a. V, F, F, V, F;
d. F, V, F, V, F;
  b. V, F, V, V, V;
 
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  6a Questão (Ref.: 201607291603)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A gestão de pessoas é importante para aexecução dos processos porque:
I ­ todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II ­ a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III ­ as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
Somente a III
Somente a I
  I e III
  I, II e III
Somente a II
 
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  7a Questão (Ref.: 201607123407)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Eventualmente redefinir objetivos e metas
  Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
 
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  8a Questão (Ref.: 201607290210)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo
menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
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04/11/2016 BDQ Prova
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iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  ii e iii são falsas e i é verdadeira
 
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01/11/2016 BDQ Prova
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A2_201607049589  Matrícula: 201607049589
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Data: 01/11/2016 16:16:42 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201607733042)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do
trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade
individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções,
enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS
DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
  A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
  A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 
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  2a Questão (Ref.: 201607733048)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um
direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham
permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão
baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
  A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
 
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  3a Questão (Ref.: 201607293566)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
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01/11/2016 BDQ Prova
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estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
  Hierarquia
Redução do custo
Cliente
Fornecedor
Cadeia de comando
 
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  4a Questão (Ref.: 201607069803)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 1)
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a III;
somente a III.
a II e a III;
a I, a II, e a III;
  a I e a II;
 
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  5a Questão (Ref.: 201607671181)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
Foco ­ chefia
Objetivo ­ redução de custo
Estilo ­ autoritarismo
Relacionamento ­ cadeia de comando
  Orientação ­ cliente fornecedor
 
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  6a Questão (Ref.: 201607283111)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
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01/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=553924349 3/3
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 
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  7a Questão (Ref.: 201607284595)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam­se
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da
organização." O texto acima refere­se a que tipo de processo?
Processos Finalísticos
Processos Operacionais
Processos Gerenciais
Processos de Controle
  Processos Organizacionais
 
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  8a Questão (Ref.: 201607289411)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
A  Gestão  por  Processos  diferencia  asorganizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II.  Na  visão  por  processo  a  ênfase  é  no  relacionamento  cliente/fornecedor,  enquanto  na  visão  funcional  a
ênfase está na cadeia de comando.
III.  Na  visão  funcional  quem  toma  a  decisão  é  a  gerência,  enquanto  na  visão  por  processos  quem  toma  a
decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
  II e III.
I e III.
I e II.
nenhuma.
 
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01/11/2016 BDQ Prova
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A3_201607049589  Matrícula: 201607049589
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Data: 01/11/2016 16:33:07 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201607281877)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir ­ aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor
superior as perdas.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
  A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
 
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  2a Questão (Ref.: 201607819638)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (1 de 1)
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos
os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação
com qual assunto abaixo:
Experiência Empresarial
Objetivos empresariais
Resultados empresariai
  Estratégia empresarial
Cadeia de valor empresarial
 
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  3a Questão (Ref.: 201607288295)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
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Vanessa.Marra
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Vanessa.Marra
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Vanessa.Marra
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01/11/2016 BDQ Prova
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A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
  Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
 
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  4a Questão (Ref.: 201607674927)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (1 de 1)
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
  Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
  Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
 
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  5a Questão (Ref.: 201607626221)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (1 de 1)
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
 
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  6a Questão (Ref.: 201607067872)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Cadeia de Valor;
  Feedback;
Benchmarking;
Vantagem Competitiva.
Downsizing;
 
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01/11/2016 BDQ Prova
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  7a Questão (Ref.: 201607283114)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
 
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  8a Questão (Ref.: 201607289421)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
  A  missão  e  os  objetivos  gerais  da  organização  a  conduzem  à  formulação  de  estratégias  em  nível
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
Gestão  Estratégica  evoluiu  a  tal  ponto  que  seu  principal  valor  consiste  em  ajudar  a  organização  a
operar, de maneira bem­sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem
muito rapidamente.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos.
Porém,  infelizmente, não basta que  isso  fique definido somente no papel. É preciso  ter a  coragem de
colocá­la em prática.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
Trata­se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação
a longo prazo.
 
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A4_201607049589  Matrícula: 201607049589
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Data: 01/11/2016 16:41:43 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201607285973)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática,
principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas
funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os
participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser
executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada
a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a
modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I­ Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II ­ O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo,
desempenho e satisfação.
III­ Refere­se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de
atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
  I, apenas.
  I e II, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
 
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  2a Questão (Ref.: 201607321892)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que buscar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a II está correta
Somente a I está correta
Somente a III está correta
I e II estão corretas
  II e III estão corretas
 
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  3a Questão (Ref.: 201607321890)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
I e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a III está correta
Somente a II está correta
  I e II estão corretas
 
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  4a Questão (Ref.: 201607321886)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica.
  I e II estão corretas
Somente a II está correta
I e III estão corretas
Somente a III está correta
  Somente a I está correta
 
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  5a Questão (Ref.: 201607955615)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba   (2 de 4)
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver
falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de
serviços de apoio de informática.
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
  São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
 
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  6a Questão (Ref.: 201607128148)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba   (2 de 4)
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
feedback apenas aos operários de nível técnico;
  Identificação dos processos­chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando­se na gestão de processos;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
 
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  7a Questão (Ref.: 201607915535)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (4)
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de
etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e
Refinamento. A etapa Análise,
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a
elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos
objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios,
plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com
outros processos internos e externos.
  é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de
desempenho.
  tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos
desejados.
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam
analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o
gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
 
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  8a Questão (Ref.: 201607657536)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamentodos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
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ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A5_201607049589  Matrícula: 201607049589
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Data: 01/11/2016 16:53:31 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201607290188)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
SIPOT
  Tabela verdade.
Diagramas UML.
Mapa de processos.
Organograma hierárquico.
 
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  2a Questão (Ref.: 201607631049)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (0)
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 
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  3a Questão (Ref.: 201607283126)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
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IDEFO
SIPOT
Diagramas UML
Mapa de processos
  Organograma hierárquico funcional
 
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  4a Questão (Ref.: 201607671281)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (0)
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional é:
Organograma Hierárquico Funcional
Diagramas UML
SIPOT
IDEFO
  Mapeamento dos processos
 
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  5a Questão (Ref.: 201607628704)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (0)
O que é o mapeamento de processos de negócio?
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
Técnica para descrever os benefícios do processo
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
 
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  6a Questão (Ref.: 201607656024)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
 
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  7a Questão (Ref.: 201607123539)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
 
 
  8a Questão (Ref.: 201607628972)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
 
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Exercício: GST0570_EX_A6_201607049589  Matrícula: 201607049589
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Data: 01/11/2016 17:06:27 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201607674892)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os
passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados
entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
  Fluxograma
Brainstorming
Módulo de informações
Planejamento
Gráfico
 
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  2a Questão (Ref.: 201607656998)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
  Fluxograma;
Gráfico PDCA;
Organograma;
Cronograma;
Feedback.
 
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  3a Questão (Ref.: 201607289460)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Veja  a  definição  de  Oliveira  (2002)  sobre  uma  importante  ferramenta  de  modelagem  de  processo:
"Representação  gráfica  que  apresenta  a  sequência  de  um  trabalho  de  forma  analítica,  caracterizando  as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".Esta definição corresponde
à:
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Vanessa.Marra
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Vanessa.Marra
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Mapa de Processos.
BPR.
SIPOC.
  Fluxograma.
Diagramas UML.
 
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  4a Questão (Ref.: 201607630226)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela
área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são
úteis para:
Identificar demandas em mercados consumidores.
Licitar compras de novos equipamentos.
  Levantar informações.
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
 
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  5a Questão (Ref.: 201607290191)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
  Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
  Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
 
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  6a Questão (Ref.: 201607123555)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Segundo Barbará(2006) trata­se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos
processos. Suas ações e seus desvios
Organograma Hierárquico
Organograma
Fluxograma Hierárquico
  Fluxograma
Organograma Funcional
 
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  7a Questão (Ref.: 201607128150)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
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01/11/2016 BDQ Prova
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A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de
modo a criar condições a melhoria contínua;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de
desempenho para o controle do sistema operacional;
  Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições
de visualização das ações e de possíveis desvios;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e
das saídas visando o controle do retrabalho;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
 
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  8a Questão (Ref.: 201607630220)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso,
pode­se afirmar que:
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos
humanos.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
  Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
 
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01/11/2016 BDQ Prova
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A7_201607049589  Matrícula: 201607049589
Aluno(a): VANESSA CARVALHO DA COSTA MARRA Data: 01/11/2016 17:14:30 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201607679033)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
  Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
Gráfico de controle do lead time de produção
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
 
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  2a Questão (Ref.: 201607107884)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho
contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos
em todos os níveis de processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a
necessidade de feedback a quem quer que seja.
  Identificação dos processos­chave do negócio; Definir­se os objetivos e metas que devem ser
alcançados com base na gestão por processos.
 
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  3a Questão (Ref.: 201607834633)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a
causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata­se de:
Vanessa.Marra
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Vanessa.Marra
Retângulo
Vanessa.Marra
Retângulo
Vanessa.Marra
Retângulo
01/11/2016 BDQ Prova
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Lista de verificação.
Modelagem de processos.
  Diagrama de Ishikawa.
Brainstorming.
Organograma.
 
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  4a Questão (Ref.: 201607286613)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que
esse gestor alcance seu objetivo inicial?
  Diagrama espinha­de­peixe
Histograma
Matriz SWOT
Matriz BASICO
Diagrama de resultados
 
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  5a Questão (Ref.: 201607679060)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as
seguintes verificações:
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
Identificar os processos­chave e definir quais a interações mais importantes.
  Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos
e as metas que devem ser alcançados.
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
 
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  6a Questão (Ref.: 201607620433)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
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