EXERCICIOS DE GESTÃO DE PROCESSOS AULA 7

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07/10/2016 BDQ Prova
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     GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A7_201603512187  Matrícula: 201603512187
Aluno(a): SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI Data: 07/10/2016 23:20:10 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201604129294)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte.
Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo
significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo
você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
Plano de Ação
  Diagrama de Ishikawa
Histograma
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201604187918)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as
seguintes verificações:
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
  Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos
e as metas que devem ser alcançados.
Identificar os processos­chave e definir quais a interações mais importantes.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201604188106)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
  Diagrama da Ishikawa
07/10/2016 BDQ Prova
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Fluxograma de processos
Brainstorming
Diagrama de Pareto
Lista de verificação
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201604188017)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o
trabalho.
  Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades
necessárias para o atingimento das metas.
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de
procedimentos.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes
envolvidas.
  Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201604129299)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de
cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo,
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Diagrama de Ishikawa
Histograma
Indicador de Desempenho
  Check­list
Diagrama de Pareto
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201603800450)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Checklist e Treinamento
  Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Fluxograma e Caminho Crítico
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
 Gabarito Comentado
07/10/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3391966270&p1=768538796913428000&pag_voltar=otacka 3/3
  7a Questão (Ref.: 201604187891)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
Gráfico de controle do lead time de produção
  Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  8a Questão (Ref.: 201603616742)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a
necessidade de feedback a quem quer que seja.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho
contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
  Identificação dos processos­chave do negócio; Definir­se os objetivos e metas que devem ser
alcançados com base na gestão por processos.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos
em todos os níveis de processos.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
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