Proc e desenv d soft av aprend 6 a 10

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PROCESSAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES 
 
AVALIANDO O APRENDIZADO (6) 
 
1a Questão (Ref.: 201509733454) 
 
 
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência 
das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 
Organograma; 
 
Cronograma; 
 Fluxograma; 
 
Gráfico PDCA; 
 
Feedback. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509732465) 
 
 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está 
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e 
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo 
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas 
à Coordenação de Professores; 
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu 
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é 
devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado 
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de 
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando 
em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via 
na coordenação de Professores; 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva 
uma vez por semana. 
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar 
o registro no mapa de controle; 
 
 3a Questão (Ref.: 201509732486) 
 
 
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da 
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha 
da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: 
 
 
Organograma Funcional 
 
Organograma 
 
Fluxograma Hierárquico 
 Fluxograma 
 
Organograma Hierárquico 
 
 4a Questão (Ref.: 201509398833) 
 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação 
sistemática, utilizamos qual cor? 
 
 
Vermelha. 
 
Verde. 
 Azul. 
 
Preta. 
 
Amarela. 
 
 5a Questão (Ref.: 201509144345) 
 
 
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na 
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 
Feedback. 
 
Cronograma; 
 
Organograma; 
 
Gráfico PDCA; 
 Fluxograma; 
 
 6a Questão (Ref.: 201509204606) 
 
 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de 
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de: 
 
 Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo 
condições de visualização das ações e de possíveis desvios; 
 
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo; 
 
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de 
modo a criar condições a melhoria contínua; 
 
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de 
desempenho para o controle do sistema operacional; 
 
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação 
e das saídas visando o controle do retrabalho; 
 
 7a Questão (Ref.: 201509398826) 
 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades 
manuais, utilizamos qual cor? 
 
 
Vermelha. 
 
Amarela. 
 Verde. 
 
Azul. 
 
Preta. 
 
 8a Questão (Ref.: 201509365916) 
 
 
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: 
"Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde 
à: 
 
 
Diagramas UML. 
 
BPR. 
 
Mapa de Processos. 
 Fluxograma. 
 
SIPOC. 
 
 
AVALIANDO O APRENDIZADO (7) 
 
1a Questão (Ref.: 201509696892) 
 
 
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. 
Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo 
de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você 
escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação? 
 
 
Diagrama de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Histograma 
 
Indicador de Desempenho 
 
Plano de Ação 
 
 2a Questão (Ref.: 201509866253) 
 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa 
ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
 
 
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da 
variabilidade. 
 
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de 
barras. 
 
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. 
 de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
 
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
 
 3a Questão (Ref.: 201509696897) 
 
 
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada 
loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de 
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, 
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o 
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas? 
 
 
Diagrama de Pareto 
 Check-list 
 
Histograma 
 
Indicador de Desempenho 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 4a Questão (Ref.: 201509359586) 
 
 
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um 
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes? 
 
 
Checklist 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
PDCA 
 Brainstorming 
 
5S 
 
 5a Questão (Ref.: 201509696899) 
 
 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar 
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de 
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
 
 
Criatividade; Inovação; e Criação. 
 
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda. 
 
Contratação; Processamento; e Venda. 
 
Operações; Administrativo; e Comercial.Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 
 6a Questão (Ref.: 201509369051) 
 
 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
 
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
 
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal 
 
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
 
 7a Questão (Ref.: 201509365928) 
 
 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. 
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia 
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de 
qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É 
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as 
causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de 
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que 
levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, 
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
nenhuma. 
 
I e III. 
 
I, II e III. 
 I e II. 
 
II e III. 
 
 8a Questão (Ref.: 201509184340) 
 
 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos 
em todos os níveis de processos. 
 
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser 
superados. 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a 
necessidade de feedback a quem quer que seja. 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados 
com base na gestão por processos. 
 
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo 
os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 
 
 
AVALIANDO O APRENDIZADO (8) 
 
1a Questão (Ref.: 201509703303) 
 
 
Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo, 
quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de 
medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo: 
 
 
Supervisão direta 
 
Padronização das saídas. 
 
Padronização dos processos 
 Ajuste mútuo 
 
Padronização 
 
 2a Questão (Ref.: 201509366697) 
 
 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 
 3a Questão (Ref.: 201509811309) 
 
 
O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover 
melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa: 
 
 
Pesquisa de tecnologia 
 
Processo 
 
Pressão para redução de custos 
 Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos 
 Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de 
ação para eliminar as causas 
 
 4a Questão (Ref.: 201509703449) 
 
 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há 
alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam 
ser, EXCETO: 
 
 
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem. 
 
De baixo custo - de mensuração viável. 
 
Confiáveis - oferecendo segurança. 
 Complexos - de difícil compreensão. 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
 5a Questão (Ref.: 201509366673) 
 
 
Considere as afirmações a seguir: 
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. 
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores . 
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. 
 
 ii e iii são falsas e i é verdadeira 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 6a Questão (Ref.: 201509703362) 
 
 
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a 
delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de : 
 
 Planejar 
 
Agir 
 
Implementar 
 
Executar 
 
Verificar 
 
 7a Questão (Ref.: 201509703355) 
 
 
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo 
clico. Quais são: 
 
 
Planejar, Construir, Definir e implementar. 
 
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar 
 
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar. 
 Planejar, Executar, Verificar e Agir. 
 
Planejar, Executar, Construir e Agir. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509703407) 
 
 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a 
formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, 
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das 
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos 
processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 I, II e III. 
 
II e III. 
 
I, III e IV. 
 
II e IV. 
 
I e II 
 
 
 
AVALIANDO O APRENDIZADO (9) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509155333) 
 
 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
d) Empregados desmotivados; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
 2a Questão (Ref.: 201509751374) 
 
 
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
 
 
Compulsória e Retroativa 
 
Compulsória e Planejada 
 
Compulsóriae Involuntária 
 
Compulsória e Única 
 Compulsória e Voluntária 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509370422) 
 
 
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e 
mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre 
o profissional e sua função: 
 
 
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, 
ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos 
processos ideais em uma situação-futuro. 
 Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos 
da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas 
atividades. 
 
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução 
para a área responsável. 
 
 4a Questão (Ref.: 201509699485) 
 
 
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos: 
 
 
Fluxo de caixa; Superprodução. 
 
Transporte; Fluxo de caixa. 
 
Produtos fabricados; Transporte. 
 Superprodução; Produtos defeituosos. 
 
Produtos defeituosos; Produtos fabricados 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509367862) 
 
 
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e 
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
 
 
Facilitar o comércio internacional 
 
Fortalecer o mercado interno 
 
Propiciar a concorrência justa 
 Proteger as empresas nacionais 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade 
 
 6a Questão (Ref.: 201509699486) 
 
 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: 
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. 
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado. 
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento 
pede. 
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, 
pois representam perda de materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 
 
 III e IV 
 
II e IV 
 
I e II 
 
I e IV 
 
I e III 
 
 7a Questão (Ref.: 201509697194) 
 
 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de 
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade 
EXCETO: 
 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 
Fortalecer o mercado interno. 
 
Facilitar o comércio internacional. 
 
Informar e proteger o consumidor. 
 Evitar a concorrência por empresas. 
 
 8a Questão (Ref.: 201509733518) 
 
 
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo 
passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
Processos com diversos comandos. 
 
Empregados desmotivados; 
 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
 
AVALIANDO O APRENDIZADO (10) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509733975) 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas. 
Podemos concluir: 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 2a Questão (Ref.: 201509733852) 
 
 
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos 
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho 
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade 
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser 
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida 
será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
 
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada; 
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade 
dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das 
pessoas; 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados 
inibindo a existência de objetivos pessoais; 
 
 3a Questão (Ref.: 201509368059) 
 
 
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
 
 
I, II e III 
 
Somente a III 
 I e III 
 
Somente a II 
 
Somente a I 
 
 4a Questão (Ref.: 201509199863) 
 
 
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização 
 
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria 
 
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo 
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria 
 
Eventualmente redefinir objetivos e metas 
 
 5a Questão (Ref.: 201509733554) 
 
 
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
Somente a alternativa II está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
As alternativas I e II estão corretas; 
 As alternativas I e III estão corretas; 
 
Somente a alternativa III está correta; 
 
 6a Questão (Ref.: 201509734137) 
 
 
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizadosna gestão da qualidade. 
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem 
o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-
hora"; 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a 
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: 
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos 
por semana; 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, 
exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
d. F, V, F, V, F; 
 
c. F, V, V, F, F; 
 
a. V, F, F, V, F; 
 b. V, F, V, V, V; 
 
e. V, F, V, F, V. 
 
 7a Questão (Ref.: 201509366666) 
 
 
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, 
os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado; 
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e 
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades. 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 ii e iii são falsas e i é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
 8a Questão (Ref.: 201509146565) 
 
4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos 
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho 
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade 
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser 
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; 
 
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada; 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a 
existência de objetivos pessoais; 
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos 
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será 
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.