Processo Decisório

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O Processo Decisório nas Organizações 
ROTEIRO 
• INTRODUÇÃO. 
• PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕES. 
• SURGIMENTO DA TEORIA DAS DECISÕES. 
•NATUREZA DO PROCESSO DECISÓRIO. 
• Problema. 
• Prospecção. 
•Concepção. 
•Decisão. 
ROTEIRO 
•OS PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÃO. 
• Programada. 
•Não-programada. 
• Semi-programada. 
• TÉCNICAS E FERRAMENTAS DE APOIO DO PROCESSO 
DECISÓRIO. 
• Liderança. 
• Sistemas de Informação. 
• SIG / SAD / DM / ERP / CRM 
ROTEIRO 
• TÉCNICAS. 
• Analise SWOT. 
• Prospecção de cenários. 
•Matriz GUT. 
• Brainstorming. 
• Espinha de peixe. 
•Matriz BCG. 
INTRODUÇÃO 
• PROCESSO. 
• Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência 
lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor 
para um grupo específico de clientes. (Hammer e Champy, 1994). 
• DECISÃO. 
• Chiavenato (1997) elucida ao definir decisão como “o processo de 
análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação 
que a pessoa deverá seguir”. 
• PROCESSO DECISÓRIO. 
• Toda organização é um sistema de decisões, onde todos os membros 
estão continuamente tomando alguma decisão, “... é impossível pensar 
a organização sem considerar a ocorrência constante do processo 
decisório”. (FREITAS; KLADIS, 1995). 
PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕES 
• É o poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho 
mais adequado para a empresa. Para que um negócio ganhe em 
termos de estratégia competitiva é necessário que ele alcance um 
desempenho superior aos demais concorrentes, e para tanto, a 
organização deve estabelecer uma estratégia adequada, tomando as 
decisões certas. Um processo de decisão inicia-se pela identificação 
das necessidades, em conjunto com um planejamento que envolve 
uma tomada de decisão mais estruturada, ou de maneira mais 
pragmática. 
PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕES 
• A tomada de decisão implica o conhecimento prévio das condições 
da empresa e de seu ambiente bem como a avaliação das 
consequências futuras advindas das decisões tomadas, e esse 
conhecimento 
dispõe sobre 
é propiciado 
as operações 
pelas informações de que o tomador 
da empresa, de seus concorrentes, 
fornecedores, mercado financeiro, mercado de mão de obra, políticas 
governamentais etc. 
TEORIA DAS DECISÕES 
• A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Simon, que a utilizou para 
explicar o comportamento humano nas organizações. Em seu livro, O 
Comportamento Administrativo (1970), ele afirma que a Teoria 
Comportamental concebeu às organizações um sistema de decisões, 
no qual cada pessoa participa conscientemente, tomando decisões 
racionais a respeito de seu comportamento. 
• Herbert Simon (1916-2001), estudou a administração sob a 
perspectiva do processo de tomar decisões. De acordo com ele, 
administrar um negócio é sinônimo de tomar decisões, especialmente 
quando se trata de ações gerenciais. 
NATUREZA DO PROCESSO DECISÓRIO 
• As organizações precisam de elementos que lhe permitam: 
• Caracterizar o problema que está exigindo uma ou mais decisões 
para sua solução; 
• Compreender o ambiente que cerca as decisões; e 
• Identificar os impactos que essas decisões podem provocar na 
empresa. 
NATUREZA DO PROCESSO DECISÓRIO 
• Segundo Herbert Simon (1970), o processo de tomar 
decisões possui três fases no total: 
• Prospecção. 
•Concepção. 
•Decisão. 
OS PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÃO 
• Simon distingue dois tipos de decisões: 
• Programadas: São caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras 
e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões 
automatizadas, são bastante previsíveis, apresentando soluções 
para problemas rotineiro, sendo ainda possíveis de serem 
incorporados em um sistema de informação. 
• Ex: 
OS PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÃO 
• Não programadas: Não dispõem de soluções automáticas, uma 
vez que são desestruturadas. São as decisões não automatizadas 
que dependem da solução do tomador de decisão. 
• Ex: 
• Alguns autores ainda levam em conta as chamadas decisões semi- 
programadas (ou semi-estruturadas). 
TÉCNICAS E FERRAMENTAS 
DE APOIO AO PROCESSO 
DECISÓRIO 
LIDERANÇA 
• Para diversos autores, a liderança é importante para a eficácia das 
organizações, tendo sempre em vista as frequentes turbulências e 
mudanças do cenário econômico em geral. Havemos de concordar 
que a autoridade pode ser suficiente em épocas de estabilidade, 
porém, num ambiente em constante transformação é preciso haver 
liderança, pois ela é a força direcionadora que torna possível a 
permanência das organizações nesse contexto. 
LIDERANÇA 
• Entender a essência da tomada de decisão por líderes é crucial, pois 
são decisões do líder que determinam o sucesso ou o fracasso da 
organização e dão o veredito sobre sua carreira. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
• Sistemas de informação, é uma ferramenta que surgiu a partir dos 
anos 70 e início da década de 80, passaram a ser aceitos como 
capacitor do controle gerencial, auxiliando na tomada de decisão 
de gerentes e executivos em vários tipos e níveis de problemas. 
• Um sistema de informação é parte integrante das organizações, 
pois transformando informação em conhecimento auxilia no 
cumprimento desde tarefas rotineiras e simples até às não-rotineiras 
e complexas. Estas últimas, geralmente, são de competência dos 
gestores que ditam os rumos das organizações através de suas 
decisões, ficando claro que o processo decisório continua sendo 
um dos papéis mais desafiadores de qualquer gerente ou 
administrador. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
• SIG – Sistema de informação gerencial - Segundo Oliveira (1998, p. 
39), o SIG é "um processo de transformação de dados em 
informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, 
proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os 
resultados esperados". 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
• SAD – Sistema de Apoio à Decisões - Tem como principais características o 
uso de modelos e de dados de diferentes fontes, preocupação com o estilo 
do decisor e possibilidade de simulação. 
• Os componentes do SAD são: interface, dados e modelos. A interface 
engloba três aspectos (Sprague e Watson, 1991; Sauter, 1997): 
Banco de conhecimento - considera o conhecimento que o usuário possui 
em relação à situação de decisão e quanto à utilização do sistema; 
Linguagem de ação - refere-se ao modo como o usuário do sistema se 
comunica com o mesmo (teclado, mouse, etc.); 
Linguagem de apresentação - diz respeito à forma como os resultados são 
disponibilizados ao usuário (texto, tabelas, gráficos, etc.). 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
• ERP 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
– Planejamento de recursos empresarias, que fornece 
rapidamente informações interfuncional vital sobre o desempenho da 
empresa para gerentes melhorarem sua capacidade de tomar as 
melhores decisões. 
• Esses sistemas são constituídos por módulos integrados, permitindo 
a administração de diversas operações, tais como financeira, 
contábil, logística e recursos humanos (Boudreaue Robey, 1999). 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
ANÁLISE SWOT 
• O termo “SWOT” é um acrônimo das palavras strengths, weaknesses, 
opportunities e threats que significam respectivamente: forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças. Conceitualmente falando, a 
Análise SWOT se 
administração, que 
trata de uma ferramenta estrutural da 
possui como principal finalidade avaliar os 
ambientes internos e externos, formulando estratégias de negóciospara a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no 
mercado. 
ANÁLISE SWOT 
• Também é utilizada para identificar os pontos fortes e fracos de uma 
organização, assim como as oportunidades e ameaças das quais a 
mesma está exposta. 
PROSPECÇÃO DE CENÁRIO 
• A velocidade do aumento do conhecimento, assim como sua 
aplicação como forma de sobrevivência organizacional, implica e 
resulta em rápidas transformações no ambiente, nem sempre 
previsíveis, que exigem posturas diferentes dos gestores, colocados 
diante de ambientes bem mais instáveis que outrora (MORITZ, 2008, 
p. 69). 
• Assim, para melhorar o enfrentamento de tais mudanças e provocar 
um salto qualitativo na elaboração das estratégias das organizações 
e no seu processo de tomada de decisão, a prospecção de cenários 
representa um recurso significativo para se visualizar e formular 
situações futuras. 
PROSPECÇÃO DE CENÁRIO 
MATRIZ GUT 
• É uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de 
problemas. A matriz serve para classificar cada problema que você 
julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do 
problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele 
piorar com rapidez ou de forma lenta. 
• Com 
MATRIZ GUT 
uma matriz GUT você pode ter auxílio em estratégias, 
planejamento estratégico ou mesmo na aplicação em conjunto com 
ferramentas como a análise SWOT, etc. 
BRAINSTORMING 
• É uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como 
uma técnica para resolver problemas específicos, para 
desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e 
para estimular o pensamento criativo. 
BRAINSTORMING 
• A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas se 
reúnam e utilizem seus pensamentos e ideias para que possam 
chegar a um denominador comum, a fim de gerar ideias inovadoras 
que levem um determinado projeto adiante. Nenhuma ideia deve ser 
descartada ou julgada como errada ou absurda, todas devem estar 
na compilação ou anotação de todas as ideias ocorridas no processo, 
para depois evoluir até a solução final. 
ESPINHA DE PEIXE 
• É a técnica que permite visualizar melhor o universo em que o 
problema está inserido. Isto é feito por meio da construção de um 
diagrama no qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas 
até chegar a sua origem. 
• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe, 
é um “gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a 
discussão sobre as causas do problema. ” Nele trabalha-se com uma 
pergunta do tipo: quais as causas desse problema? As respostas 
para essa pergunta são levantadas por meio de levantamento de 
dados ou brainstorming. (MAXIMIANO, 2009, p.61). 
ESPINHA DE PEIXE 
MATRIZ BCG 
• A Matriz BCG, como o próprio nome diz, é uma matriz “2 por 2″ para 
análises de portfólio de produtos e unidades de negócios, tendo como 
base o ciclo de vida do produto e tem como principal objetivo auxiliar 
o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e 
vendas. 
• A Matriz BCG é dividida em duas partes: crescimento do mercado e 
participação relativa de mercado (em comparação à participação de 
seu maior concorrente). Onde, pode-se concluir, em uma primeira 
análise, que quanto mais rápido for o crescimento de mercado de um 
produto ou, quanto maior for sua participação de mercado melhor 
será para empresa analisada. Maior será sua vantagem competitiva 
por produto em relação a seus concorrentes. 
MATRIZ BCG 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS 
• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5 ed. São Paulo: Makron 
Books, 1997. 
• FREITAS, H.; KLADIS, C.M. O processo decisório: modelos e dificuldades. 
Revista Decidir. Rio de Janeiro, ano 2, n.08, mar. 1995. Disponível em: 
http://www.ea.ufrgs.br/professores/hfreitas/files/artigos/1995/1995_028_rev_decidir.pdf 
Acesso em 28 abr. 2015. 
• SIMON, Herbert A. A Racionalidade do Processo Decisório em Empresas. In Revista 
Brasileira de Economia, Rio de Janeiro, 38 (1), p. 111-142, Jan/Mar 1984. 
• SIMON, Herbert A. Comportamento Administrativo. Estudo dos Processos Decisórios nas 
Organizações Administrativas. Rio de Janeiro, FGV, 2ª ed. 1970.