AV1 GESTÃO DE PROCESSOS 1

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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV1.2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de 
Avaliação: 
AV1 
Aluno: 201207125253 - CRISTIANE FERREIRA DA FONSECA 
Nota da 
Prova: 
5 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 7 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (158055) 
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I. Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental 
identificarmos quais são os tipos de processos existentes em uma organização, e 
entre estes identificar quais são os mais importantes para o negócio: aqueles que 
agregam valor ao cliente, para que neles possamos focar esforços de melhoria 
contínua. 
 
II. Os processos de apoio, por não serem suporte ao funcionamento dos 
processos-chave, devem se agrupar em processos de Recursos Humanos, 
Financeiros e Contábeis. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
 Pontos da Questão: 1 
 Tanto a I quanto a II são falsas 
 Apenas a II é verdadeira 
 Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
 Apenas a I é verdadeira 
 
Questão: 2 (158027) 
Ao falarmos sobre os processos chaves de uma organização podemos considerar 
estas afirmações: 
I - Processos-chave são processos críticos para a qualidade. 
II - Estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço. 
III - Não são considerados como processos produtivos. 
Analise as afirmações acima e escolha uma das alternativas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 As alternativas I e III estão corretas. 
 As alternativas I e II estão corretas. 
 As alternativas II e III estão corretas 
 Apenas a alternativa I esta correta. 
 
Questão: 3 (158036) 
Leia o texto a seguir: 
 
____(I)____ oferece barreiras naturais, enquanto ____(II)_____ atravessa toda 
a organização. Isso se torna possível em razão da estrutura ordenada de 
atividades sequenciadas de trabalho, facilitando sua análise ao longo do tempo e 
do espaço, pois apresenta começo meio e fim. Suas entradas e saídas são 
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de expressões que dão sentido 
correto ao texto lido: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 (I) O processo (II) a hierarquia 
 (I) A hierarquia (II) o projeto 
 (I) A hierarquia (II) o processo 
 (I) O projeto (II) a hierarquia 
 
Questão: 4 (158001) 
Considerando a comparação entre a Organização Funcional x Organização por 
Processo, podemos ter a seguinte conclusão. 
I – No atributo relacionamento primário a organização funcional tem como visão 
cliente- fornecedor. 
II – No atributo estilo a organização por processos tem a visão participativa. 
III – No atributo orientação a organização funcional tem a visão de hierarquia. 
 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas a opção I esta correta. 
 As opções I e III estão corretas. 
 Apenas a opção III esta correta. 
 As opções II e III estão corretas. 
 
Questão: 5 (158017) 
Tendo como fonte desta analise a comparação de processos x projetos temos as 
afirmações abaixo para que possa relacionar quais estão relacionadas com um ou 
com outro respectivamente escolhendo as opções abaixo: 
1 – Processos 
2 – Projetos 
 
( ) descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser 
consistentemente usado. 
( ) acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto. 
( ) auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
( ) são conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. 
 
 Pontos da Questão: 1 
 1,1,2,2 
 1,2,1,2 
 2,2,1,1 
 2,1,2,1 
 
Questão: 6 (158015) 
Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. ? 
 Pontos da Questão: 1 
 Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e 
na gestão por processos fazem parte de uma equipe. 
 A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de 
comando e passam a administrar as pessoas disciplinarmente. 
 Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a 
gestão funcional tem um espaço mais reduzido. 
 Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se 
alteram entre os dois métodos. 
 
Questão: 7 (158073) 
Qual o objetivo da UML? 
I -Ajuda a visualizar seu desenho e a comunicação entre objetos. 
II -Facilita a escolha de um fluxograma. 
III -Não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar. 
Analise as alternativas acima e escolha uma opção: 
 Pontos da Questão: 1 
 As alternativas I e II estão corretas. 
 As alternativas I e III estão corretas. 
 As alternativas II e III estão corretas 
 Apenas a alternativa I esta correta. 
 
Questão: 8 (158063) 
Leia com atenção as afirmativas abaixo: 
 
I – Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as 
diversas variáveis atuam buscando atingir valores não percebidos pelos clientes. 
II – O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas 
pelas empresas e outras que precisariam existir. 
III – Trata-se também de uma importante ferramenta para auxiliar programas 
em um sistema de gestão ambiental. 
 
Marque a opção que identifique as afirmativas corretas em relação a “cadeia de 
Valor Agregado”. 
 
 Pontos da Questão: 1 
 Somente as questões I e II estão corretas. 
 Somente a questão III está correta. 
 Somente as questões I e III estão corretas. 
 Somente a questão II está correta. 
 Somente a questão I está correta. 
 
Questão: 9 (158087) 
Quando em uma empresa nos referimos ao nível estratégico estamos nos 
referindo a: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Conselho de Administração. 
 Gerentes. 
 
 Colaboradores. 
 Alta direção. 
 
Questão: 10 (158011) 
Considere a seguinte pergunta: 
 
“O que são processos?” 
 
A alternativa que NÃO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é 
: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa. 
 Um processo é aquele descrito em detalhes de forma que possa ser 
consistentemente repetido. 
 Um processo é conduzido com fim específico, têm início e fim 
determinados. 
 Um processo auxilia no planejamento e na execução de um serviço.