gestão de processos de negócios

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Tempo.
(2) Custo.
(3) Especificação.
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que pretendem enxugar seus processos com esse indicador.
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem padronização, inspeção e controle.
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor ocorrência de erros, melhorando sua eficiência.
a )
 3, 1, 2
b )
 3, 2, 1
 
c )
 1, 3, 2
d )
 2, 3, 1
e )
 1, 2, 3
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QUESTÃO 2
Complete as lacunas na frase a seguir, sobre a etapa de acompanhamento da execução e de medidas de desempenho dos processos, e, então, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
Quando se implantam novos processos, é natural que ocorra ________________ às mudanças, mas o gestor deve ter habilidade de entender os pontos de resistência e trabalhar nisso de maneira ___________________ e, ao mesmo tempo, persuasiva. Ele deve compreender que cada pessoa tem uma curva de _____________, na adoção de novos processos, e deve sempre usar _______________ para fazer avaliação de desempenho da equipe e do resultado financeiro.
a )
adesão - imperativa - conhecimento - relatórios
b )
resistência - ágil - aceitação - dados
c )
 barreira - impositiva - aprendizagem - informações
d )
 boicote - compreensiva - aceitação - indicadores
 
e )
 resistência - compreensiva - aprendizagem - indicadores
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QUESTÃO 3
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de ______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________. Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
 
a )
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
b )
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
c )
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento
d )
 abertura - sistemas - à vista - contato
e )
 abertura - gestores - on-line - contato
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QUESTÃO 4
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se altera a cada nova rodada.
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram atingidas por D.
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D.
a )
 2, 1, 3
b )
 1, 3, 2
c )
 3, 1, 2
d )
 3, 2, 1
 
e )
 2, 3, 1
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QUESTÃO 5
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a alternativa que apresenta as características de um processo.
a )
 O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme demandas que se alteram regularmente, com começo, meio e fim.
b )
 Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem ser frequentemente analisados, em busca de melhoria contínua.
c )
 Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há interdependência entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um departamento ou área.
 
d )
 Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência.
e )
 Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, pois sua sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de uma empresa.
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QUESTÃO 6
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
a )
 Apenas a afirmativa II está correta.
 
b )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
c )
 Apenas a afirmativa III está correta.
d )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
e )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
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QUESTÃO 7
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem ser chamadas de ciclo de vida do processo. Elas ajudam a definir, arquitetar, implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa.
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de processos, definidos na fase do planejamento.
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão sistêmica para a próxima fase.
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão conscientes do que deve ser alterado.
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e mudanças posteriores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
 V, F, V, F
b )
 V, V, F, V
 
c )
 V, V, F, F
d )
 F, V, V, F
e )
 V, V, V, F
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QUESTÃO 8
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, depois marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) As empresas devem fazer um filtro nas demandas para não sobrecarregarem o gestor de processos, considerando que um único cliente pode gerar uma quantidade enorme de informações.
( ) O treinamento comportamental não tem como propósito ensinar tarefas, mas, sim, despertar visões e atitudes nas pessoas.
( ) A padronização dos processos evita variabilidade, proporcionando maior controle de qualidade e excelência nos processos.
a )
 V, F, F
b )
 F, F, V
c )
 V, F, V
d )
 F, V, F
 
e )
 F, V, V
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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Tempo.
(2) Custo.
(3) Especificação.
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que pretendem enxugar seus processos com esse indicador.
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem padronização, inspeção e controle.
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor ocorrência de erros, melhorando sua eficiência.
a )
 3, 2, 1
 
b )
 1, 3, 2
c )
 3, 1, 2
d )
 2, 3, 1
e )
 1, 2, 3
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QUESTÃO 2
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendasé um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de ______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________. Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
a )
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento
b )
 abertura - sistemas - à vista - contato
c )
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
 
d )
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
e )
 abertura - gestores - on-line - contato
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QUESTÃO 3
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são essas condições dentre as características a seguir e, então, indique a alternativa que apresenta apenas as condições corretas.
I. Gargalos.
II. Sobreposições de fluxos.
III. Sazonalidade nas vendas.
IV. Horizontalização das estruturas.
a )
 Estão corretas apenas as afirmativas I e II.
b )
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
c )
 Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
 
d )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
e )
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
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QUESTÃO 4
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da empresa.
a )
 São corretas apenas as afirmativas II e IV.
b )
 São corretas apenas as afirmativas I e III.
c )
 São corretas as afirmativas II, III e IV.
 
d )
 São corretas apenas as afirmativas I e IV.
e )
 São corretas as afirmativas I, II e III.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.
a )
 Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre os envolvidos.
b )
 O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética profissional.
c )
 Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para substituir o atual.
d )
 Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser direcionados a tarefas, atividades e subprocessos.
 
e )
 A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo para extração de informações.
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QUESTÃO 6
Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais parte do cotidiano das pessoas e empresas, leia as assertivas a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT.
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT.
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI.
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT.
 
a )
 As assertivas I, II e IV estão corretas.
b )
 Apenas a assertiva III está correta.
c )
 As assertivas I, II, III estão corretas.
d )
 Apenas as assertivas I e II estão corretas.
e )
 As assertivas II, III e IV estão corretas.
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QUESTÃO 7
Sobre a realização de mapeamento de processos, assinale a alternativa correta.
a )
 Caso tenham sido realizados mapeamentos anteriores, a empresa necessita descartá-los para que não sejam utilizados novamente, pois seriam uma fonte causadora de dualidade em alguns processos.
b )
 A necessidade de realizar um mapeamento deve surgir dos funcionários que não estão satisfeitos com o modus operandi dos processos atuais.
 
c )
 Antes de mapear qualquer processo é preciso identificar as necessidades de fazê-lo, para não consumir tempo e disponibilidade de recursos.
d )
 Para que seja possível mapear e implantar um sistema de gestão de processos, é necessário que a empresa obtenha, anteriormente, um SGQ (sistema de gestão da qualidade).
e )
 O mapeamento de processos é a atividade mais simples de se realizar na gestão dos processos, uma vez que envolve apenas os colaboradores que já estão acostumados com as tarefas atuais.
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QUESTÃO 8
Sobre o business process management system (BPMS), considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos.
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas.
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos processos.
a )
 V, F, F
b )
 F, V, F
 
c )
 V, F, V
d )
 V, V, F
e )
 F, F, V
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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
 
QUESTÃO 1
 
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) 
com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a ordem correta.
 
 
(1) Tempo.
 
(2) Custo.
 
(3) Especificação.
 
 
( ) É obrigatório utilizar tecnologias
 
de automação nas empresas que 
pretendem enxugar seus processos com esse indicador.
 
( ) Iniciou
-
se com a era da produção em massa, para atender às 
exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem 
padronização, inspeção e controle.
 
( ) Os processo
s sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor 
ocorrência de erros, melhorando sua eficiência.
 
 
 
a )
 
 
3, 1, 2
 
 
 
b )
 
 
3, 2, 1
 
 
 
 
c )
 
 
1, 3, 2
 
 
 
d )
 
 
2, 3, 1
 
 
 
e )
 
 
1, 2, 3
 
 
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QUESTÃO 2
 
Comp
lete as lacunas na frase a seguir, sobre a etapa de 
acompanhamento da execução e de medidas de desempenho dos 
processos, e, então, assinale a alternativa que apresenta as palavras 
corretas.
 
 
Quando se implantam novos processos, é natural que ocorra 
_______
_________ às mudanças, mas o gestor deve ter habilidade de 
entender os pontos de resistência e trabalhar nisso de maneira 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) 
com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a ordem correta. 
 
(1) Tempo. 
(2) Custo. 
(3) Especificação. 
 
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que 
pretendem enxugar seus processos com esse indicador. 
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às 
exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem 
padronização, inspeção e controle. 
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor 
ocorrência de erros, melhorando sua eficiência. 
 
 
a ) 
 3, 1, 2 
 
 
b ) 
 3, 2, 1 
 
 
c ) 
 1, 3, 2 
 
 
d ) 
 2, 3, 1 
 
 
e ) 
 1, 2, 3 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Complete as lacunas na frase a seguir, sobre a etapa de 
acompanhamento da execução e de medidas de desempenho dos 
processos, e, então, assinale a alternativa que apresenta as palavras 
corretas. 
 
Quando se implantam novos processos, é natural que ocorra 
________________ às mudanças, mas o gestor deve ter habilidade de 
entender os pontos de resistência e trabalhar nisso de maneira