AV2 GESTÃO DE PROCESSOS 2

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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 
Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS 
Aluno: 
 
Nota da 
Prova: 
4.5 Nota Participação: 1 Total: 5,5 
Prova On-Line 
Questão: AV20111GST023610A003 (180039) 
1 - Falando sobre hierarquia dos controles dos processos,e analisando os 
controles das necessidades dos Clientes(C1 externo) temos como conceito 
que: Pontos da Questão: 1 
Refletem as necessidades do cliente. 
Relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente. 
Relacionam-se as pesquisas de mercado. 
Refletem as necessidades da empresa em relação ao cliente. 
 
Questão: AV22010GST02360031 (179896) 
2 - Considere o seguinte texto: 
 
“São aqueles em que a atuação da organização está caracterizada, como a 
fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários 
por incluírem as atividades que geram valor para o cliente.” 
 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos? 
 Pontos da Questão: 0,5 
PROCESSOS GERENCIAIS 
PROCESSOS DE NEGÓCIOS 
PROCESSOS GERADORES 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
 
Questão: AV120111GST236M074 (179945) 
3 - A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes 
vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho 
II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 
As alternativas II e III estão corretas 
As alternativas I e III estão corretas. 
Apenas a alternativa I esta correta. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
Questão: AV22010GST02360006 (179906) 
4 - Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de 
negócio? 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
BPR. 
EPC. 
WFM. 
ERP. 
 
Questão: AV22010GST02360121 (179963) 
5 - As diversas ferramentas de modelagem de processos têm a finalidade de 
facilitar a análise, mas algumas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de 
compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribua na melhoria do 
processo. 
 
Assinale a alternativa que NÃO representa uma dessas ferramentas de 
modelagem de processos: 
 Pontos da Questão: 0,5 
PERT/CPM 
Diagramas UML 
Organograma Hierárquico Funcional 
SIPOT E IDEFO 
 
Questão: AV22010GST02360227 (180049) 
6 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: 
 
“Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos 
clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica 
dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, 
eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
 
Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um 
medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho 
do produto – envolve as pessoas, os fornecedores, os parceiros, a comunidade, 
etc.” 
 
A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: 
 Pontos da Questão: 1 
Indicador de Desempenho do Processo 
Indicador de Desempenho do Produto 
Indicador Estratégico 
Indicador de Qualidade 
 
Questão: AV220111GST023618D006 (179956) 
7 - Cite três dos tipos mais comuns de fluxograma: Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
VERTICAL;HORIZONTAL E NUMÉRICO. 
 
Gabarito: 
• Fluxograma sintético • Fluxograma de blocos • Fluxograma esqueleto • 
Fluxograma de procedimentos • Fluxograma vertical e horizontal 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1 
 
Questão: AV22010GSTM2360038 (179864) 
8 - Pode se afirmar que é uma característica de processo: 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um 
resultado único. 
São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São 
executados para produzir ruptura com o status quo. 
É único e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a 
seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir 
um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
 
Questão: AV120111GST236M063 (179882) 
9 - Analise as expressões que se seguem, referentes a o que deve ser levado em 
consideração na fase de levantamento dos processos: 
I. Os objetivos de nosso negócio. 
II. Os resultados que a direção espera. 
III. Quais os fatores críticos de sucesso de nosso negócio. 
Escolha a alternativa correta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
As afirmativas II e III estão corretas. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa III está correta. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Questão: AV22010GST02360276 (180044) 
10 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa 
Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Avaliação de Conformidade significa se a Organização está pondo em 
prática,cumprindo e seguindo as normas estabelecidas e se a mesma está em 
corformidade segundo a norma brasileira,cumprindo todas as leis cabivéis 
previstas. 
 
Gabarito: 
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que 
requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou 
organismo são atendidos”. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1,