GESTÃO DE PROCESSOS AVALIANDO APRENDIZADO 07

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21/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=12171038187&p1=2534947165521530000&pag_voltar=otacka 1/3
  1a Questão (Ref.: 201506471667)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
[CESGRANRIO ­ PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm,
que é um processo de:
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e
persuasão.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
  trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo
possível.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não­conformidades do sistema de produção.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
 
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  2a Questão (Ref.: 201506361122)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
  Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre
os clientes do processo.
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
 
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  3a Questão (Ref.: 201505973455)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Fluxograma e Caminho Crítico
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
  Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
Checklist e Treinamento
 
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  4a Questão (Ref.: 201506361022)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes
envolvidas.
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades
necessárias para o atingimento das metas.
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de
procedimentos.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o
trabalho.
21/11/2016 BDQ Prova
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  Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
 
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  5a Questão (Ref.: 201506302296)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os
principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Histograma
Plano de Ação
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
  Brainstorming
 
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  6a Questão (Ref.: 201506302306)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar­se a construir a perspectiva
dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Operações; Administrativo; e Comercial.
Contratação; Processamento; e Venda.
  Inovação; Operações; e Serviços de pós­venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós­venda.
 
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  7a Questão (Ref.: 201506302299)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte.
Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo
significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo
você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
  Diagrama de Ishikawa
Histograma
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
Plano de Ação
 
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21/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=12171038187&p1=2534947165521530000&pag_voltar=otacka 3/3
  8a Questão (Ref.: 201506471666)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
[CESGRANRIO ­ PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm,
que é um processo de:
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não­conformidades do sistema de produção.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e
persuasão.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
  trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo
possível.