INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO – AV1 (revisão)

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO – AV1 (revisão)
1- Conceito de administração.
	É um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente. 
	Administração → Gerência → Administratio / Administrationis → Management → Manejo.
2- Conceito de organização.
	São grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcanças objetivos comuns.
3- As organizações podem ser FORMAIS e INFORMAIS, explique:
	- FORMAIS – são estabelecidas por estruturas, regimentos, etc. Ex.: Igrejas, forças armadas, empresas.
	- INFORMAIS – quando se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório, ou não. Como grupos para jogar futebol, vôlei, etc.
4- Toda organização tem um propósito, uma finalidade e uma missão.
5- Toda organização é composta por três partes básicas. Quais são elas?
	Administração, pessoas e tarefas.
6- Quais são os tipos de organização?
	- LUCRATIVAS – empresas.
	- NÃO LUCRATIVAS – igrejas, forças armadas, ONG’s, etc.
7- Cite os níveis organizacionais e explique:
- INSTITUCIONAL (conceitual) – consiste na capacidade de lidar com ideias e conceitos abstratos, que proporciona capacidade de diagnósticos e visão futura. Possui uma visão global da organização e está relacionada com o software.
- INTERMEDIÁRIO (humana) – consiste na capacidade de discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e desenvolver uma liderança eficaz.
- OPERACIONAL / EXECUTIVO (técnicas) – consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de tarefas específicas com base em sua experiência profissional. È a habilidade de fazer coisas concretas e práticas e está muito relacionada com o hardware disponível.
8- Defina de forma clara EFICÁCIA, EFICIÊNCIA e EFETIVIDADE, que são os indicadores da qualidade da administração.
	- A eficácia e a eficiência nem sempre andam juntas! Eficácia + Eficiência = Efetividade / Excelência.
	- Os fins justificam os meios.
	- Fazer as coisas por meios de pessoas eficientes e eficazes.
	- Eficácia: atingir os resultados, alcançar os objetivos estabelecidos. O foco está nos fins, nos resultados.
	- Eficiência: relação entre o que é feito e o que pode ser feito. Relação custo x beneficio.
	- Efetividade: resultados internos que a indústria/organização produz para sociedade.
	- Medir a qualidade da administração. Riscos e incertezas.
	EFICÁCIA x EFICIÊNCIA
	Fins
	Meios
	Resultados
	Recursos
	O que fazer ?
	Como fazer ?
	Fazer as coisas certas
	Fazer corretamente
	Dono
	Empregado
9- Conceitue competências de um administrador.
	È o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionadas com o desempenho eficaz de um administrador.
10- Quais são as competências fundamentais da administração?
	- CONHECIMENTO: é o saber acumulado pelo processo de aprendizagem, contudo precisa ser útil para ter valor.
	- HABILIDADES: é o saber fazer.
	- JULGAMENTO: é o saber analisar cada situação.
	- ATITUDE: é o saber fazer acontecer.
11- Quais são as habilidades necessárias do administrador para que ele possa trabalhar com sucesso?
	- TÉCNICAS: utilizar ferramentas, métodos técnicas e equipamentos necessários para o desempenho das tarefas específicas. São muito importantes para o nível operacional.
	- HUMANAS (interpessoais): é a capacidade do administrador para trabalhar com as pessoas, comunicar, liderar grupos de pessoas. São muito importantes para todos os níveis da organização.
	- CONCEITUAIS e ANALITICAS: compreende a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
12- Cite o ciclo do processo administrativo:
	Planejar
	Organizar
	Dirigir
	Controlar
13- CAMPO DE ATUAÇÃO: o é um conjunto de pessoas que trabalham juntas, no sentido de alcançar os objetivos.
 ↓
CONCEITO: sempre que há uma combinação de 1 ou + pessoas e outras ordens de recursos visando um objetivo predeterminado. 
14- OBJETIVOS: algo em longo prazo, situação futura, algo abstrato que se almeja.
15- METAS: alvos para atingir com prazo determinado.
16- OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS: quem garante o “fins” é o “meios”. 
Diretos (fins) – produzir, vender, prestar serviço.
Indiretos (meios) – obter lucro, atingir a necessidade do cliente, garantir finalidades sociais. 
17- Papéis gerenciais conforme Mintzberg.
	CATEGORIA
	PAPEL
	INDICAÇÃO
	Interpessoal
	- Símbolo ou representação.
- Líder.
- Elemento de ligação
	Como o administrador interage com as pessoas e influencia seus subordinados.
	Informacional
	- Monitor
- Disseminador
- Porta-voz
	Como o administrador intercambia e processa a informação
	Decisório
	- Empreendedor
- Solucionador de conflitos
- Administrador de recursos
- Negociador
	Como o administrador utiliza a informação em suas decisões.
18- Objetivos do estudo da administração: Escoimar (lidar) os métodos executivos da confusão e do desperdícios resultantes do empirismo (amadora) e estabelecê-los sobre uma base apoiada firmemente em princípios estáveis.
	ALCANÇAR RESULTADOS COM OS MEIOS QUE SE DISPÕE. FAZER MARAVILHAS COM OS RECURSOS E COMPETÊNCIAS DISPONÍVEIS
19- Existem vários tipos de empresas, de acordo com seu ramo de atividade e todas produzem...?
	- BENS: algo concreto que dá propriedade.
	- SERVIÇOS: daquilo que se serve, ou seja, atividade profissionalizada.
20- Quais são os tipos de empresas? Defina-as.
	- EMPRESAS INDUSTRIAIS: produzem bens de consumo ou de produção, mediante a transformação de matérias primas em mercadorias, ou em produtos acabados.
	- EMPRESAS COMERCIAIS: vendem mercadorias ou produtos acabados diretamente ao consumidor (comercio varejista) ou ao varejo (comercio atacadista).
	- EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: não produzem mercadorias, mas oferecem trabalho especializados.
21- O setor de recursos humanos tem seis principais atribuições nas organizações, quais são elas?
	Agregar → Aplicar → Recompensar → Desenvolver → Manter → Monitorar
22- Antecedentes históricos da administração
	PARADIGMAS TRADICIONAIS
	PARADIGMAS DE TERCEIRO MILÊNIO
	Revolução Industrial – substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.
	Revolução Digital – substituição e potencialização das funções humanas de decisões, comunicações e informação por computadores.
	Classe operária numerosa, em conflito com uma classe de patrões e gerentes.
	Trabalhadores em serviço e do conhecimento e profissionais liberais mais numerosos que os operários clássicos.
	Trabalhador especializado – operários de maquinas qualificado apenas para a a realização de uma tarefa.
	Grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes com educação de nível superior.
	Emprego e carreira estáveis.
	Desemprego, empregabilidade, terceirização, economia informal, empreendedorismo.
	Grandes estruturas organizacionais.
	Estruturas organizacionais enxutas.
	Ênfase na eficiência.
	Ênfase na competitividade.
	Interesses da empresa e do acionista.
	Ética e responsabilidade social, cidadania e empresarial.
23- As funções organizacionais:
	OPERAÇÕES
	PESQUISA
E DESENVOLVIMENTO
	FINANÇAS
	RECURSOS HUMANOS
	MARKETING
	- Produção
- Manutenção
- Tecnologia
- Engenharia
- Utilities: serviços gerais e segurança.
	- Pesquisa e inovação
	- Administração financeira
- Auditoria
- Controladoria
- Contabilidade
- Tesouraria
	- Recrutamento e seleção.
- Cargos e salários
- Remuneração e benefícios
- Treinamento e desenvolvimento
- Gestão de desempenho
- Comunicação interna
	- Inteligência competitiva
- Vendas
- Comunicação integrada
- Gestão de marcas
- Promoção
- Publicidade
- Relação
- Publicas
- Pesquisa
- Atendimento ao cliente
- Responsabilidade social