AV1 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST1174_AV1_201202437109 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201202437109 - THIAGO AFONSO OLIVEIRA DE ALMEIDA 
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 05/10/2016 21:58:24 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202493461) Pontos: 1,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202716438) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202724205) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada 
 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 
Parâmetro de controle; 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 Mecanismo de processo; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202533209) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
 
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
 
de negócio, operacionais e transacionais. 
 
de negócio, operacional, funcional e de integração. 
 
de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
 
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202715693) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação 
a longo prazo. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de 
colocá-la em prática. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível 
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, 
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito 
rapidamente. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o 
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202533784) Pontos: 1,0 / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201203083808) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir: 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202748155) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 
Lavanderia 
 
Indústria Naval 
 
Consultoria de Informática 
 
Escritório de Contabilidade 
 Consultoria de RH 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201203097552) Pontos: 1,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos para essa finalidade. 
 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 
IDEFO 
 
Mapa de Processos 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201203054976) Pontos: 1,0 / 1,0 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 17/10/2016 até 29/11/2016.