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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Gestão de Marketing II – Avaliação Presencial 2 Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 1 ª Questão (0,75). Uma franquia varejista patrocinada pelo fabricante, quando revendedores são licenciados pelos fabricantes para comercializar seus bens, representa qual tipo de Sistema Vertical de Marketing? SVM Contratual (patrocinado pelo fabricante) 2 ª Questão (0,5). Qual opção abaixo NÃO corresponde a uma meta da COMUNICAÇÃO DE MARKETING? a) Criar consciência b) Formar imagens positivas c) Identificar possíveis parceiros d) Formar relacionamento no canal e) Reter clientes 3 ª Questão (1,5). Na Aula 6, fala-se sobre diferentes ações de serviço em função do tipo de serviço. Identifique na coluna A a natureza do serviço e na B a aplicação do serviço. A B Tangível Serviço dirigido à posse física Reparação e manutenção, lavanderia Tangível Serviço dirigido ao corpo das pessoas Restaurantes, cabeleireiros, centros fitness Intangível Dirigido a ativos intangíveis Seguro serviços públicos Intangível Serviços dirigido à mente das pessoas Entretenimento, artes, educação 4 ª Questão (0,75). O desenvolvimento de opiniões favoráveis dos consumidores com relação à empresa e suas ofertas e momento para a exploração de informações sobre a história da empresa e as atividades sociais que ela desenvolve, corresponde a qual passo da seqüência de objetivos da comunicação de Marketing de Rossiter (1987), conforme Ad2? 3º passo - Criação de atitudes em relação às marcas 5 ª Questão (0,5). De acordo com o conceito de NATUREZA DA COMUNICACAO DE MARKETING, temos dois tipos de comunicação. Uma envia mensagens estratégicas. Qual são esse dois tipo? Comunicações planejadas e comunicações não-planejadas 6 ª Questão (0,75). Na Aula 5, fala-se sobre cenário de serviços e estabelece-se uma tipologia para ajudar a definir sobre quem o cenário de serviço deve ter efeito: clientes, funcionários ou ambos os grupos. Na coluna B e C estão exemplos. Complete a coluna A com os cenários. A B C Auto-serviço Parques aquáticos Sistema de autoatendimento para correio expresso Serviço a distância Seguradora Serviços baseados em atendimento automático Serviço interpessoal Hotel Restaurante Salão de cabeleireiro 7 ª Questão (0,75). “Conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança” está entre as dimensões da qualidade em serviço. Indique abaixo de qual dimensão está-se falando. a) Confiabilidade b) Responsabilidade c) Segurança d) Empatia e) Tangibilidade 8 ª Questão (0,75). De acordo com Kotler (2001), as ferramentas de promoção de vendas oferecem três benefícios característicos. Aponte abaixo a opção CORRETA. a) Promoção, divulgação, informação b) Comunicação, incentivo, convite c) Interação pessoal, aprofudamento, resposta d) Penetração, expressividade, impessoalidade 9 ª Questão (0,75). Quais são os SEIS componentes do composto de marketing? Produto, preço, praça (Distribuição), promoção (comunicação), pessoas e processos. 10ª Questão (1,5). Complete. As três atividades de Marketing – o Marketing interno, o Marketing externo e o Marketing interativo – constituem os três lados do triângulo. 11 ª Questão (0,5). O frontstage é visível para o cliente, enquanto que o backstage é invisível para o cliente 12ª Questão (0,5). Complete. “Os níveis de canal indicam o quão curto ou longo é o seu alcance de mercado. 13ª Questão (0,5). Os intermediários ajudam a finalizar as transações desempenhando algumas funções-chave. Uma delas é desenvolver e disseminar mensagens persuasivas sobre uma oferta. Qual é a função? a) informação b) promoção c) negociação d) contato e) ajuste
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