Apol 1 a 5 mais Atividade Pratica GC Nt 100

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- APOL 01 - Gestão do Conhecimento
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1).
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo:
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados.
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo:
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas II e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	Apenas III e IV
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências. Assinale a alternativa que apresenta os primeiros itens que devem ser considerados para o mapeamento das competências.
	
	A
	Cadeia produtiva da organização.
	
	B
	O segmento em que a organização está inserida.
	
	C
	Missão, visão e valores da organização.
	
	D
	Planejamento estratégico da organização.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. (Guia de estudo, capítulo 2).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
No contexto de constantes transformações a aprendizagem surge como uma resposta pela qual as organizações e as pessoas devem desenvolver a capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho.
PORQUE
As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
 da primeira.
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta
 da primeira.
	
	C
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	E
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos. Sobre os diferentes tipos de competências, relacione a coluna A com a coluna B, associando as categorias de competências às suas respectivas descrições e, em seguida, assinale a alternativa correta.
	
	A
	1 – 2 – 3 – 4 – 5
	
	B
	2 – 3 – 1 – 5 – 4
	
	C
	4 – 3 – 5 – 1 – 2
	
	D
	2 – 1 – 4 – 5 – 3
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e eficiência.
 
A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa.
I - Busca de atualizações.
II - Entregar produtos de qualidade.
III - Formação e operação em equipes.
IV - Desenho e manufatura de produto.
Estão corretas:
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	Apenas II e IV
- APOL 02 Gestao do Conhecimento
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos colaboradores selecionados que a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3).
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência:
Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe.
Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito.
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que:
	
	A
	Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as 
perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador.
	
	B
	A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de
 cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação.
	
	C
	A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, 
os atributos e as qualidades comportamentais.
	
	D
	Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade 
da adequação do novo colaborador aos seus valores.
	
	E
	 O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição
 de cargos da empresa.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas, o que impactou nas práticas e até no nome do departamento responsável por elas. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a nomenclatura mais atual para o setor.
	
	A
	Departamento de Recursos Humanos.
	
	B
	Departamento Pessoal.
	
	C
	Departamento de Administração de Pessoas.
	
	D
	Departamento de Gestão de Pessoas.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre as diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as colunas A e B e depois assinale a alternativa correta.
	
	A
	2, 1, 2, 1
	
	B
	1, 2, 1, 2
	
	C
	2, 2, 1, 1
	
	D
	1, 1, 2, 1
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a seleção de colaboradores por competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
(   ) Para iniciar o processo de seleção baseada em competências precisamos nos perguntar  quais competências o nosso contratado precisa ter.
(   ) As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais.
(   ) Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos candidatos.
	
	A
	F – V – F
	
	B
	V – F – VC
	V – F – F
	
	D
	V – V – V
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
As decisões sobre os indivíduos são tomadas  em razão do que eles entregam para a organização. No entanto, o sistema formal de cargos e salários privilegia apenas o que as pessoas fazem (Guia de estudo, capítulo 3).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Na visão da gestão por competências o funcionário que apresenta mais e melhores entregas deve receber a mesma remuneração que os demais funcionários.
 
PORQUE
 
Se um dos colaboradores se destacar e estiver sempre à frente na resolução de problemas e oferece sugestões para melhorar a eficiência, é justo que receba o mesmo que os demais, pois esse fato reflete a justiça e equidade na gestão de recursos humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
 primeira.
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta 
da primeira.
	
	C
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	E
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
- APOL 3 - Gestão do Conhecimento
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá-lo. Se quisermos encontrar um livro, procuramos em uma biblioteca, mas se quisermos localizar um vídeo, procuramos em uma videoteca. Da mesma forma ocorre com o conhecimento. Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, sendo uma delas o conhecimento implícito. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a definição de conhecimento implícito.
	
	A
	É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e
 está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores.
	
	B
	É aquele que transcende a organização.
	
	C
	Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores.
	
	D
	É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos
 promovidos pela área de recursos humanos.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
 
“Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado”. 
	
	A
	Capital social.
	
	B
	Capital intelectual.
	
	C
	Capital mercadológico.
	
	D
	Capital estrutural.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto.
 
Caso 2: A Ford Motor Company  gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários.
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores.
II - Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional.
Estão corretas:
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e III.
	
	E
	Apenas II e III.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com que a compreensão da gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta.
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa correspondente.
“Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado”.
 
	
	A
	Conhecimento implícito.
	
	B
	Conhecimento explícito.
	
	C
	Conhecimento tácito.
	
	D
	Conhecimento vulgar.
- APOL 04 Gestão do Conhecimento
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
A General Motors fixou em 2001 uma parceria com a Unext, uma universidade pioneira em e-learning, por meio da qual passou a oferecer educação em nível de pós-graduação aos seus colaboradores. Qual é a dimensão da gestão do conhecimento que a General Motors está privilegiando com essa ação? Assinale a alternativa correta a partir da proposta de Terra (2005).
	
	A
	Estrutura organizacional.
	
	B
	Sistemas de Informações.
	
	C
	Cultura e valores organizacionais.
	
	D
	Gestão de recursos humanos.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
O conhecimento e desenvolvimento estão condicionados à cultura organizacional. Há organizações concebidas com uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. Com relação à cultura, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta.
 
(  ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais.
(  ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento individual.
(  ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências.
	
	A
	F – F – F
	
	B
	V – V – V
	
	C
	F – V – V
	
	D
	V – F – V
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializadoe disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a cultura organizacional.
Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir:
I –  Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem à cultura do conhecimento.
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor.
	
	A
	Apenas II.
	
	B
	Apenas III.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a cultura organizacional.
Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir:
I –  Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam à cultura do conhecimento.
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor.
Estão corretas:
	
	A
	Apenas I
	
	B
	Apenas II
	
	C
	Apenas III
	
	D
	Apenas I e III
	
	E
	Apenas II e III
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais importante do que as próprias pessoas, e a gestão deste recurso. Os pesquisadores que se dedicam a este tema já quebraram o mito de que somente a remuneração atua como motivador. Fatores como condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento também passaram a ser fatores observados pelas organizações, uma vez que é o que os colaboradores demandam.
Sobre o papel da gestão de pessoas na gestão do conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I –  Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se os candidatos que as possuem.
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações.
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com o plano de carreira implantado na organização.
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e III.
AP (Atividade Prática)
Questão 1/15 - Gestão do Conhecimento
A empresa Alfa tem como missão oferecer os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e eficiência. A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa.
 
I - Busca de atualizações.
II - Entregar produtos de qualidade.
III - Formação e operação em equipes.
IV - Desenho e manufatura de produto.
 
Estão corretas:
Nota: 6.7
	
	A
	Apenas I e IV.
	
	B
	Apenas I e III.
	
	C
	Apenas II e III.
	
	D
	Apenas II e IV.
Você acertou!
I - Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é uma competência individual, não está vinculada à missão da empresa Alfa.
II - Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos de qualidade corresponde a produzir e colocar no mercado os melhores produtos, com menor preço e eficiência, superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
III - Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da competência de formação e operação de equipes ser uma competência organizacional, ela não está expressa na missão da empresa Alfa.
IV - Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a competência de desenho e manufatura de produto se refere ao desenvolvimento e produção de produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo-os de forma eficiente e com menor preço, no intuito de satisfazer o mercado.  Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
Questão 2/15 - Gestão do Conhecimento
Grandes empresas, com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores. Muitas pessoas têm um, tão cobiçado, iPhone, reconhecido como um produto da empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros, que forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este produto.
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas:
I –  Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, pode ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente.
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos.
Estão corretas:
Nota: 6.7
	
	A
	Apenas I.
Você acertou!
I –  Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que grandes empresas não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, pode ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim uma imensa rede
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e III.
Questão 3/15 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores do conhecimento não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento como um todo, portanto é preciso compreender cada indicador como um conjunto de competências. Assim, para cada indicador temos um conjunto de atividades. Leia as atividades apresentadas abaixo e identifique a qual indicador as mesmas se referem:
 
“Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor Agregados de Bens e Serviços”.Nota: 6.7
	
	A
	Entradas/fontes de conhecimento.
Você acertou!
Entradas/fontes de conhecimento – Tal indicador envolve diversas perspectivas ou atividades que sejam potenciais geradoras de conhecimento, a saber: Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor Agregados de Bens e Serviços. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
	
	B
	Estoques e fluxos de conhecimento.
	
	C
	Saídas de conhecimento.
	
	D
	Redes de conhecimento.
Questão 4/15 - Gestão do Conhecimento
São proporcionais a vantagem e as competências ao grau de satisfação dos colaboradores (condições de trabalho, remuneração, benefícios etc.). Assim, há um debate emergente sobre Qualidade de Vida no Trabalho – QVT, como um subsistema de gestão de pessoas com direta influência nos resultados organizacionais. Relacione competência de QVT (coluna A) com a (entrega esperada) coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Nota: 6.7
	
	A
	1 – 2 - 3.
	
	B
	3 – 2 – 1
Você acertou!
A compensação justa se refere à equidade salarial interna, equidade salarial externa e benefícios;
Condições de trabalho se referem às condições físicas seguras e salutares e jornada de trabalho.
Relevância social da vida no trabalho se refere à relevância do papel da organização em face do ambiente.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
	
	C
	3 – 1 – 2
	
	D
	2 – 3 – 1
Questão 5/15 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
No contexto de constantes transformações a aprendizagem surge como uma resposta pela qual as organizações e as pessoas devem desenvolver a capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho.
PORQUE
As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 6.7
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, pois retrata a importância da aprendizagem no desenvolvimento de competências.
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	C
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Questão 6/15 - Gestão do Conhecimento
Analise o gabarito de faixas salariais a seguir e, em seguida, avalie as afirmativas:
I - Os gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de ganho adicional conforme o resultado.
II - Uma das consequências do desenvolvimento de competências abaixo do esperado é a necessidade de oportunizar o desenvolvimento dos funcionários.
III-  De acordo com o gabarito, caso o desenvolvimento de competências atinja o nível 0 (zero) de entrega haverá punição na forma de redução da remuneração.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 6.7
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e II.
Você acertou!
I - Os gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de ganho adicional conforme o resultado. Correto, de acordo com o capítulo 3 do guia de estudos, tais gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de ganho adicional conforme o resultado.
II - Uma das consequências do desenvolvimento de competências abaixo do esperado é a necessidade de oportunizar o desenvolvimento dos funcionários. Correto, de acordo com o capítulo 3 do guia de estudos, para entregas abaixo do esperado não devem haver punições através da remuneração, mas sim, oferecer oportunidades para que estes colaboradores se desenvolvam, o que invalida a afirmativa 3.
III-  De acordo com o gabarito, caso o desenvolvimento de competências atinja o nível 0 (zero) de entrega haverá punição na forma de redução da remuneração. Incorreto.
Questão 7/15 - Gestão do Conhecimento
A OECD propõe uma lista de dimensões para a mensuração do conhecimento. Para cada uma dessas dimensões desdobra atividades que as compõem. Uma dessas dimensões é chamada de estoque e fluxo de conhecimento. No trecho abaixo você encontra o detalhamento de uma das atividades da dimensão estoque e fluxos de conhecimento, identifique-a:
 
“Produções intelectuais, atividades que resultaram de ideias, insights, implementação de novos processos e novos projetos”. 
Nota: 6.7
	
	A
	Balanço de pagamentos tecnológicos.
	
	B
	Valor agregado dos bens e serviços.
	
	C
	Estoque de capital de conhecimento.
Você acertou!
A mensuração de estoque de capital de conhecimento é uma tarefa muito difícil. As ações de P&D podem ser indicativos, uma vez que resultam de esforços em conhecimento. (...) Neste indicador estão inclusas todas as produções intelectuais e atividades que resultaram de ideias, insights e conhecimentos, como implementação de novos processos e novos projetos. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
	
	D
	Produção de máquinas, equipamentos e componentes.
Questão 8/15 - Gestão do Conhecimento
Os novos tempos trazem novos modelos de gestão de pessoas, mais flexíveis, voltados para o planejamento estratégico e orientados para um processo de aprendizagem contínua. Assim, a competência é um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. Sobre a atitude como um elemento constituinte da competência, assinale a alternativa correta.
Nota: 6.7
	
	A
	Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao longo de sua vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos.
	
	B
	Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação.
	
	C
	Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações.
Atitudes (querer saber)
As atitudes determinam o nível de confiança entre as pessoas, o clima de trabalho, o grau de comprometimento com objetivos e metas organizacionais e consequentemente resultados maximizados. A atitude, por sua vez, refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho (DURAND, 2000 apud OLIVEIRA; CASSIS, 2009). Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
	
	D
	É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio.
Questão 9/15 - Gestão do Conhecimento
Analise o texto a seguir:
Há organizações que tem criado departamentos exclusivamente para cuidar da gestão do conhecimento, como é o caso do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJ-RJ) que criou o Departamento de Gestão e Disseminação do Conhecimento – DECCO. O DECCO é a unidade organizacional responsável pela efetivação da gestão do conhecimento e o faz desenvolvendo os seguintes processos de trabalho: captação do conhecimento, organização do conhecimento e gestão do acervo jurisprudencial do Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro. Na condução de suas atividades o DECCO prioriza os seguintes valores: celeridade,transparência, eficiência e cooperação
 
A partir da análise da criação do DECCO do TJ-RJ , considere as afirmativas a seguir:
I – O gerenciamento do conhecimento é equivalente ao gerenciamento de dados e informações, por esse motivo o DECCO adotou o processo de gestão do acervo jurisprudencial.
II – Embora seja importante  gerir o conhecimento, este é um fenômeno difícil de ser diretamente gerenciado, por tratar-se de um conceito abstrato inerente aos indivíduos.
III – A preocupação com a criação do DECCO reflete a preocupação em investir na gestão do conhecimento.
Estão corretas:
Nota: 6.7
	
	A
	Apenas II.
	
	B
	Apenas III.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
Você acertou!
I – O gerenciamento do conhecimento é equivalente ao gerenciamento de dados e informações, por esse motivo o DECCO adotou o processo de gestão do acervo jurisprudencial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco.
II – Embora seja importante  gerir o conhecimento, este é um fenômeno difícil de ser diretamente gerenciado, por tratar-se de um conceito abstrato inerente aos indivíduos. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, embora tenhamos demonstrado a importância de gerir o conhecimento, este é um fenômeno difícil de ser diretamente gerenciado, por tratar-se de um conceito abstrato inerente aos indivíduos. Desta forma, as organizações se interessam pelas ações que este conhecimento irá produzir nos indivíduos. Abordagem esta semelhante ao conceito de entrega.
III – A preocupação com a criação do DECCO reflete a preocupação em investir na gestão do conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a partir da análise do caso a preocupação com a gestão do conhecimento do TJ-RJ é evidenciada com a criação do DECCO,pois as organizações que investem na gestão do conhecimento, estão preparando-se para o futuro, enquanto colhem os investimentos passados.
Questão 10/15 - Gestão do Conhecimento
O sistema de avaliação baseado em competências resgata seu conceito primordial, que a desmembra nos pilares: conhecimento, habilidades e atitudes, para formular um instrumento. Relacione os três pilares expostos na coluna A com o exemplo correspondente à competência de manutenção de equipamentos apresentado na coluna B. Em seguida, assinale a alternativa correta.
Nota: 6.7
	
	A
	1 – 2 – 3
	
	B
	3 – 2 – 1
	
	C
	1 – 3 – 2               
Você acertou!
Conhecimentos: conhecimento técnico para operação dos equipamentos utilizados na produção; conhecimento técnico para manutenção dos equipamentos, saber desmontar, analisar, identificar problemas, substituir peças; conhecimento para operação de ferramentas, como furadeiras, serras, tornos etc.
Habilidades: lidar com ferramentas; trabalhar em condições de segurança; manter a calma e desempenhar os serviços com calma e precisão.
Atitudes: proatividade; agilidade e disposição no deslocamento quando chamado a atender um equipamento; trabalhar em equipe.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
	
	D
	3 – 1 – 2
Questão 11/15 - Gestão do Conhecimento
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Aproximando do contexto organizacional, Bitencourt (2005) discute que o estudo e o debate a respeito de competências não é recente, existindo, assim, grande diversidade de conceitos para competências. Sobre o conceito de competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
(   ) É um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes.
(   ) O indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências, buscando o autodesenvolvimento.
(   ) A competência se constitui na interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e em outros grupos sociais.
(   ) O desenvolvimento da competência pode adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e ao próprio indivíduo.
Nota: 6.7
	
	A
	V – V – V – V
Você acertou!
É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências (auto desenvolvimento) a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais (escopo ampliado), tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio (autorrealização) (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	F – V – F – V
	
	D
	F – F – F – F
Questão 12/15 - Gestão do Conhecimento
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto.
 
Caso 2: A Ford Motor Company  gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários.
 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores.
II - Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional.
Estão corretas:
Nota: 6.7
	
	A
	Apenas II.
	
	B
	Apenas III.
	
	C
	Apenas I e III.
Você acertou!
Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de pessoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional.
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional.
	
	D
	Apenas II e III.
Questão 13/15 - Gestão do Conhecimento
Após identificar as competênciasnecessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma, a certificação de competências é dividida em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência.
PORQUE
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 6.7
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	C
	 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois afirma que a competência pode ser avaliada pelo seu grau de desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a competência pode ser mensurada de forma quantitativa por diversos instrumentos, o que invalida a segunda asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode ser utilizado por apenas uma pessoa, um grupo de pessoas ou por um grupo de discussão.
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Questão 14/15 - Gestão do Conhecimento
O mundo do trabalho exige profissionais altamente qualificados, portadores de competências técnicas e comportamentais que atendam às necessidades das organizações na geração de criatividade, iniciativa e inovação. Quanto aos estudos sobre competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta.
 
(   ) As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, não têm atraído os estudiosos, nem os profissionais de recursos humanos.
(   ) A competência, atualmente, diz respeito apenas aos empregadores, ou seja, não está relacionada com os empregados.
(   ) Os empregadores interessam-se pelo tema competências pois estão preocupados em aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo.
Nota: 6.7
	
	A
	V – V – V
	
	B
	F – F – F
	
	C
	F – F – V
Você acertou!
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada vez maior de estudiosos, pesquisadores […], bem como de profissionais ligados diretamente à área de gestão de recursos humanos. […] A competência, hoje, diz respeito tanto aos empregadores quanto aos empregados e, ainda os desempregados [...]. Os primeiros estão preocupados em aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo, ao passo que os outros, em manter ou conseguir um emprego (TOMASI, 2004). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
 
	
	D
	F – V – V
Questão 15/15 - Gestão do Conhecimento
Fleury e Fleury (2001) sugerem alguns verbos associados ao conceito de competências. Sobre a proposição desses autores, relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Nota: 6.7
	
	A
	1 – 2 – 3 – 4
	
	B
	4 – 3 – 2 – 1
Você acertou!
Saber agir: Saber o que e por que faz. Saber julgar, escolher, decidir.
Saber mobilizar recursos: Criar sinergia e mobilizar recursos e competências.
Saber comunicar: Compreender, trabalhar, transmitir informações, conhecimentos.
Saber aprender: Trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos mentais; saber 
desenvolver-se. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
	
	C
	2 – 4 – 1 – 3
	
	D
	3 – 1 – 4 – 2