AV PARCIAL GESTÃO DE PROCESSOS

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GST0570_201407302213 V.1
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201407302213 V.1   
Aluno(a): LÍDIA CARDOSO FERREIRA Matrícula: 201407302213
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 03/11/2016 20:15:48 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201407346225) Acerto: 1,0  / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201407964945) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes.
II ­ Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III ­ Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Somente I e II estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente II e III estão corretas
  Todas as alternativas estão corretas
Somente I e III estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201407385852) Acerto: 1,0  / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
  Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões,
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201407600568) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por
processos, o objetivo visa
 
 
assegurar a qualidade do produto/serviço
a manutenção dos clientes
a eliminação do desperdício
a maximização da produção
  a prevenção do custo
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201407407224) Acerto: 1,0  / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201407405912) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
  Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar­se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201407599776) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
  Somente a III está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
Somente a I está correta
  I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201407569476) Acerto: 0,0  / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
determinante de métodos
normalização
excelência operacional
  melhoria contínua
  modelagem de processo
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201407563868) Acerto: 1,0  / 1,0
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Divulgação.
Construção do modelo.
Simulação.
Análise de requisitos.
  Controle de qualidade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201407910628) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
Organograma funcional;
Modelagem dos processos;
  Mapeamento dos processos;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.